现如今，越来越多的企业重视呼叫中心坐席人员的管理和培养。我们知道作为一名坐席人员，除了要求声音甜美外，你还要做好与顾客之间的沟通，从而提升顾客满意。
一、学会倾听
当沟通不止于打字之后，顾客与客服彼此的情绪感知将更加明显，如果顾客发泄不满或者表达负面情绪的时候，在认真听取的时候，可以不时的回复一些“嗯，您说，我正在认真听您说。”之类的回应词，表达我们正在倾听。
二、肯定顾客
在沟通过程中难免会遇到意见分歧的时候，这个时候不能说出任何负面的回应，应该要无条件的接纳顾客，尊重顾客，信任客人。
1）将顾客的话重复一遍：“您刚刚说的是…”
2）把顾客的话的内容梳理清晰，再反馈给顾客：“您说的意思是…”
3）顾客向我们发泄不满时，可以先回应，“您说的也很有道理…”
三、开放式提问
当顾客在向我们发泄情绪时，虽然要倾听顾客的情绪，但不能全被顾客牵着鼻子走。通常顾客会因为情绪上的不满而夸大事实真相，这时，我们应该主动询问具体事宜：“您好，为了能尽快帮助您解决问题，麻烦您详细的说一下事情的相关情况。”
四、“谢”挂在嘴边
无论顾客如何发泄自己不满，我们都应该把感谢的话放在嘴边，目的是为了让顾客息怒，可以说，“非常感谢您信任我，可以把您的想法告诉我们。”让顾客感受我们愿意接纳他的真正的意见和想法。
五、态度要好
在听完顾客的意见之后，可以把决心表达出来，“请您放心，我们愿意尽最大的努力帮助您！”,让顾客感受到我的诚意，并且对我们省心。
总结，想要成为一名合格的坐席人员，这里不仅需要的你自己的努力，还是长期的实践和企业的培养。
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