正规的呼叫中心外包公司要有哪些人员

一家专业的呼叫中心外包公司，并不是我们认为的只是由客服人员组成的，而是由运营、技术、客服等等组成，这也是选择一家外包公司标准之一。下面秒赛小编就为大家详细介绍一下呼叫中心外包公司组成人员及职能。

运营主管

工作职责和内容

1、员工现场管理

2、质量指导

3、工作技能要求

4、客服工作经验

5、现场管理能力

6、人员管理能力

技术主管

工作职责和内容

1、管理技术解决方案

2、提高问题有效解决率

3、扎实的技术能力

4、客服工作经验

5、知识管理能力

6、培训与教育能力

客户服务专员

工作职责和内容

1、处理客户服务请求

2、在系统中记录服务内容和反馈

3、学习最新的流程和话术

4、工作技能要求

5、沟通能力

6、学习能力

坐席人员

工作职责和内容

1、聆听客户需求

2、介绍产品信息

3、将服务内容在系统中进行记录

4、沟通能力

5、销售技巧

6、对产品和报价的知识

质检专员

工作职责和内容

1、监督客服业务运营质量

2、整理运营流程文档

3、根据质检标准对事件进行评分

4、工作技能要求

5、流程管理能力

6、质量报表制作能力

数据报表专员

工作职责和内容

1、制作业务数据报表

2、制作呼叫中心运营报表

3、工作技能要求

4、计算机数据处理能力

5、数据分析

温馨提示：以上就是一家正规呼叫中心外包公司应该具备的人员，也只有具备这些人员，才能为你提供更好的服务！而秒赛呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付费的模式，为企业提供电销外包、电话邀约、客户回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务，数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务，有兴趣了解的，可以咨询在线客服哟！