房屋中介电话销售话术2019总结！！！
流程1,（开场白）
AI：您好！（停顿2S）我这边是黑斑马房产中介的，我们有海量成都城区不限购不限贷的真实房源，您有兴趣了解一下吗？
客户：
□特殊：(你谁啊,干嘛的,干嘛,做什么的,怎么了,我没卖房子啊)——是这样的，我们这边有很多成都不限购不限贷的真实房源，想给您简单的介绍一下。
□肯定,中性：-流程2
□否定,拒绝：--挽回
现在成都的政策您也知道变化很快，房子难买，我们这边和各大房地产商合作房源多，性价都比较高，您可以先了解一下的。
两次拒绝：--挂机
那不好意思打扰您了，祝你生活愉快，再见！
流程2,介绍楼盘
AI:我们现在主推的三个项目是长虹国际城,万科华府和天府新城，全部位于成都市各区的中心区域，各项条件都很不错，您这边有感兴趣的吗？
客户
□特殊：长虹国际城：
长虹国际城，是长虹集团开发的位于天府广场附近的商业中心，我们现在有一批临街旺铺在售，您这边有投资的想法吗，要不让我们的业务经理给您详细介绍下
万科华府：万科华府周围交通便利，靠近成都东站，首付60万就能买到精装住宅，，是很不错的项目，您看要不让我们的业务经理给您详细了解下？
天府新城：天府新城是由成都市政府和黑斑马集团共同打造建成，位于成都市天府新区的高档住宅，您看要不让我们的业务经理给您详细介绍一下？
□肯定,中性：——流程4
□否定,拒绝：——挽回
那春熙路附近的loft公寓和青城山的独栋别墅您考虑一下吗，我们这边各种房源都有的，相信您一定能选到合适的。
两次拒绝——挂机
那不好意思打扰您了，祝您生活愉快，再见！
流程3,业务介绍：
AI:我们黑斑马房产是2014年成立专业做房地产销售的，有很多房产公司都委托我们代售，像成都现在房子这么不好买的情况我们这边也能拿到一手优质房源，您可以放心的选择我们。
□肯定,中性：——流程4
□否定,拒绝：——挽回
那您有兴趣投资别墅和公寓吗，我们这边也有的。
两次拒绝：——挂机
那不好意思打扰您了，祝您生活愉快，再见
流程4,邀约对接
AI：您看要不晚点我让我们专业的业务经理给您来电，具体讲一下我们的楼盘信息，看一下有没有匹配您的需求吧
□肯定,中性：好的，那晚点就让我们业务经理和您联系吧，祝您生活愉快，再见！
□否定,拒绝：挽回
现在成都的房子这么不好买，我们手上也只要剩下的这几十套了，卖完就真的没了，您可以再考虑一下的。
两次拒绝：--挂机
好的，那我这边给您发送一个短信，把楼盘信息发给您，如果后续有需要您可以直接联系我。先不打扰您了，再见！
1 .接受打断
您好，请说。
2. 用户不回答处理
第一次：喂，在吗？
第二次：喂，您能听到我的说话吗？
3. 问题识别出关键词没有发现回复：
随机回答
（1）抱歉，我这边没听清楚，您能说的慢一点吗？
（2）对不起，刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?
（3）请说慢点，我听的不是很清楚，可以再说一遍吗?
（4）您好，我这信号不好，没听清，您能再说一遍吗？
（5）我的手机可能信号不好，麻烦您再说一遍吧。
（6）您好，听不清楚，您能再说一遍吗？
（7）抱歉了，这边比较吵，听不清楚，可以麻烦您再说一遍吗？
（8）不好意思，我这边听得不是很清楚，您可以再说一遍吗？
（9）我这边可能信号不太好，您能再说一遍吗？
（10）抱歉，暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?
连续3次无法回答的最终处理
您好，不好意思，您问的问题我不太了解，稍后我让我们资深的客户经理帮你详细介绍吧。
5.客户忙（在忙,开会,没时间,同行）
那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！（结束）
6.骗人（骗子,忽悠,假的吧）
怎么会是骗人的呢，房子这东西又不会骗人的，你肯定要看过之后才会决定买不买的是吧
7.机器人
这不重要啦，主要是我们的楼盘性价比确实比较高，想看您需不需要
8.号码是哪里来的（你怎么知道我的号码的,我的信息怎么弄到的）
我们是电脑随机拨号码段的，主要是我们的楼盘真的很不错，想看看您有没有需要
9.有空再说（到时候再说,回头再说,有时间去看一下）
那行，我先把项目信息发到您手机上，您先做个了解，我到时再给您来电，那我这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（结束）
10.答非所问（不专业,这个问题都不知道,这个都不懂,直接换人）
不好意思，您问的问题我不太了解，我记下来了，稍后我让我们资深客户经理给您回个电话详细介绍一下。
11.调戏AI（美女哪里人,有男朋友,交个朋友,多大了）
非常抱歉呢，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的，咱们还是回归到楼盘上来吧
12.赞美AI（你一定是美女,一定很漂亮,声音真好听）
非常感谢您的赞美，咱们还是回归到楼盘项目上来吧
13.骂人
很抱歉，这边先不打扰您了，再见！（结束）
14.不舒服
那您多注意休息，注意劳逸结合，我之后再和您联系，再见。（结束）
15. 在开车
哦，那您小心开车，我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（结束）
16. 没钱
这个没关系的，我们房子性价比很高，您可以先了解了解，买不买都先过来看下嘛，我们的户型您看了一定会喜欢的。
17.怎么称呼（你叫什么,你是,干什么的）
我是黑斑马房产的客服，您叫我小应就好了
意向被动
2. 询问价格（均价,房子怎么卖的,多少钱,多少钱,怎么卖的,价格多少,什么价格,什么价位,多少一平,多少一方,多少一平方,价格怎么样,总价,什么价位 ）
我们这边的住宅平均在一万五左右，商铺25万起，不过跟我们黑斑马房产去看房的话有九五折优惠
3. 项目位置（位置在哪里,没有去过,具体位置到底在哪里,不知道位置 哪里 什么地方）
我们手上的这几个项目都在成都市各个区的核心区域（跳转到邀约）
4.公司名称
我们公司是黑斑马房产，专业做房产销售的
5. 交通:
我们手上这几个楼盘都在城市中心区域，距离地铁站最远也就五分钟路程，公共交通出行非常方便的，况且成都现在道路建设已经很完善了，自驾出行也是很轻松的
配套（超市,公园,医院,广场,菜市场,商场）
周边生活配套还是很完善的，附近不仅有学校,医院等基础设施，还有万达,银泰城,伊藤洋华堂这些商业综合体离我们项目都很近。
6.户型
我们目前的住宅的户型面积有86~115平方的，商铺有25平到225平的，我们房源多您一定能选到喜欢的
7.学区
我们现在这几个住宅都是学区房，附近小学到高中都有，小区也有自带的幼儿园。
8.物业
物业费都是是按照国家一级资质物业公司暂定的 1.5元/平/月
9. 水电
水电都是民用水电，商铺的水电另算
10. 产权
我们的房子都是70年产权的住宅
11.交付时间，现房交付
我们这边都是现房哦
11. 是否精装修
我们这边都是有精装,简装也有毛坯也有，您感兴趣的话我让业务经理联系您，跟您详细介绍下
肯定——好的，那您这边注意接听一下来电，我就先不打扰您了，再见
拒绝——那您还有什么想了解得吗
全部——不好意思，我这边是新来的有些业务也不熟悉，我让我们专业的业务经理来跟您联系也是为了更好的为您服务，他稍后联系您，我这边就不打扰了，祝您生活愉快再见。
13.停车位
有地下车库，我们这边的小区都是人车分流的，您想买车位的话到时候我们的业务经理会给您介绍的
14. 环境（绿化）
周边环境都很不错的，小区绿化率已达标，您看要不明天您来找我们实地考察一下，然后做个全面的了解嘛，您觉的怎么样？
15. 项目规模
我们这三个小区都是大体量的，平均下来呢也有两千户
16.采光（朝向，坐北朝南，有阳光，高层，平层）
我们手上的房子都是坐北朝南，南北通透的，采光还是很好的，户型稍高的楼层还可以俯视街景，真的非常不错。
17.项目类型（是否是商铺,公寓,住宅,商品房,商用地,民用地，房子）
我们这边住宅,商铺,别墅,公寓都有的，房源很多，您一定能挑到中意的。
18.房源真实
当然是真的啦，房源都是真实的，我们黑斑马是专业做房产销售，和万科,恒大这些大公司都有委托我们售卖，您可以来公司考察的
19.优势（有什么优势，楼盘优势，楼盘怎么好）
我们项目在成都最核心位置，商铺在天府广场附近靠近春熙路是成都最繁华的地段，成都的房价一天一个样，早点入手后面肯定会升值的。
20.（限购限贷 公积金 社保）
不限购不限贷
21.落户（可以落户吗）
只要满足成都的落户条件都可以落户的
23. 样板房（有没有样板房可以看一下）
有啊，可以带您免费看房的，跟着我们黑斑马房产看房有九五折的折扣，还有70套售楼处没有的优质包销房源。
24. 怎么过去
您如果确定要看房的话，我们的业务经理会联系您跟您约一个具体时间和地址的。
25. 投资回报率
成都这个房价您肯定也是了解过的，未来的投资回报不可估量，具体情况可以由专业置业顾问给你回电给你分析一下
26.售楼部
具体情况可以由我们的业务经理给您回电话详细介绍
27.得房率（有没有赠送面积）
得房率还是很高的，不过这个每套房子的情况都是不一样的（跳转到邀约）
28.税费（契税）
我们是一手房现在不需要交税的，在交房办证的时候只需交契税就可以了
29.五证齐全
证件肯定都是齐全的，您可以现场查看的
30.房产证
房产证在您交首付以后，会递交资料给房管局逐步办理
31.合作银行
我们和各大银行都有合作的。
32.付款方式（分期,按揭,一次性付清,全款等）
购房方式可以全款，可以贷款，贷款的话可以帮您做下首付分期
33发短信（微信,短信,联系方式,资料,发邮箱）
要不这样，我稍后把我的微信和联系方式发到您手机上，给您发点资料，提前了解一下，也方便咱们沟通嘛。
任何——那您这边注意查收一下短信，有需要随时联系我，就先不打扰您了，祝您生活愉快再见
34. 首付
首付30%，最低可以20%
35. 开盘时间（首开加推）
都是已经开盘在售的房子，现在售楼部早就没房子了，我们这边拿到的是您自己去售楼部看不到的优质房源
36. 房产公司
我们这边是黑斑马房产的，我们这次出售的房子是万科,长虹几个大集团的，您感兴趣的话我们的业务经理可以给您详细介绍下。
37. 项目名称
我们的项目有长虹国际城,万科华府和天府新城，您感兴趣的话我们的业务经理可以给您详细介绍下。
39.你们还有什么其他的楼盘吗
有的，我们这边还有很多优质房源，要不让我们的业务经理跟您联系给您详细介绍一下
40.从你们这里购房有什么优惠吗？
我们黑斑马房产有九五折的折扣，还有售楼处没有的70套优质包销房源
现在的人机结合，无需这么多的流程，直接前面几句话，然后筛选完了，直接转接人工。人工接待的全部都是意向的精准客户。
