淘宝点好评邀请电话邀请评价话术整理！！！
流程1（开场白）
流程2（好评邀约）
流程3（询问时间）
绿色：流程、响应应答方式 蓝色：关键词 红色：挂机节点
主流程通用关键词：
肯定：^((?!没有需要).)*有需要,^[^没]*需求,^[^(不|没)]*兴趣,(行|好|是|可以|对|有)(啊|呀|行|的|得)
拒绝：(暂时|目前)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|谢谢).*(不需要|不用|不考虑|拜拜|挂了|再见),不(好|愿意|想|加|做),没.*需求,没.*打算,没.*想法,(没|不).*需要,不.*感兴趣,没.*兴趣,(没|不).*考虑,算了,没必要,不必了,不了,^不行,^不可以,^不要
否定： 不知道,^((?!听不清楚|说不清楚).)*不清楚,不了解
流程1：开场白
您好，我这边是XX的人工智能机器人，想对于前几日在我们家购买的女装做回访。请问衣服您有收到吗？
□肯定和未识别：--流程2
□拒绝和否定：--挂机（亲不好意思打扰了，那您可以联系下我们的在线客服，帮您查询下具体原因的。我这边就不打扰了，祝您生活愉快，再见！）
□ 特殊（(您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*哪里,听.*清,(没|不).*(听懂|明白|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事）：--是这样的，我这边是XX的人工智能机器人，前几天您在我们家购买的衣服有收到吗？
→肯定和未识别：--流程2
→拒绝或否定：--挂机（亲不好意思打扰了，那您可以联系下我们的在线客服，帮您查询下具体原因的。我这边就不打扰了，祝您生活愉快，再见！）
流程2：好评邀约
是这样的，最近店铺升级需要积分，如果您对商品或还满意的话可以麻烦您帮忙五星好评一下吗？
□肯定或未识别：--流程3
□ 拒绝或否定：--挂机（好的，如果您有任何意见和建议也可以反馈给我们客服。这边就不多打扰了，祝您生活愉快，再见！）
流程3：询问时间
那麻烦问一下，您什么时候方便登录淘宝给我们评价呢？因为我们最近店铺升级，非常需要您的这条评价呢！
□肯定或未识别：-- 挂机（好的亲，那您登陆淘宝五星好评下，若有任何操作上的问题，您可联系客服进行咨询。非常感谢您对我们的支持与帮助！这边就不多打扰了，祝您生活愉快，再见！）
□ 拒绝：--挂机（好的，如果您有任何意见和建议也可以反馈给我们客服。这边就不多打扰了，祝您生活愉快，再见！）
一、知识库：一般问题
1用户打断（等等,等一下,(先|你).*听我说,等一等,等一会,打断,打断一下,停一下,慢点说,没听到吗,在听吗,你.*能听见,你.*(听得见|听的见),听我说,听我讲）
您好，请说。
2用户不回答处理
第一次：喂，在吗？
第二次：喂，您能听到我的说话吗？
第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声音，先挂了，再见。
3问题识别出关键词没有发现回复：
随机回答
抱歉，我这边没听清楚，您能说的慢一点吗？
对不起，刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?
请说慢点，我听的不是很清楚，可以再说一遍吗?
您好，我这信号不好，没听清，您能再说一遍吗？
我的手机可能信号不好，麻烦您再说一遍吧。
您好，听不清楚，您能再说一遍吗？
抱歉了，这边比较吵，听不清楚，可以麻烦您再说一遍吗？
不好意思，我这边听得不是很清楚，您可以再说一遍吗？
我这边可能信号不太好，您能再说一遍吗？
抱歉，暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?
4连续3次无法回答的最终处理
您好，不好意思，您问的问题我不太了解，稍后我让我们资深的客户经理帮你详细介绍吧。
5客户忙（没有时间,在忙,开会,很忙,没空,先挂,挂了,开会,吃饭,(过|等|待).*会,食堂,^[^(停车|打车|坐车|交通|地铁)]*不方便,出差,我在休息,我在吃,挺忙的,比较忙,在办事）
非常抱歉打扰到您，那这边晚点再联系！再见！（挂机）
6怎么称呼（称呼,你贵姓,姓什么,你叫什么,你是谁,你哪位）
我是XX店铺的人工智能机器人，您叫我小AI就行！亲亲帮忙好评一下嘛！
7机器人（是电脑，机器人,录音,活人,真人,机器,智能,AI,不是人,是人.*是鬼,是人还是,a.*i,复读机,播音,软件,音频,合成）
您真聪明，我是机器人小AI，是代替人工给您做电话回访的，请您抽出一分钟的时间给我们一个五星好评，谢谢您了！。
8号码是哪里来的（(怎么|咋|如何|知道|哪里|哪|那|那里|有).*(我号码|我的号码|我手机|我的手机|我电话|我的电话|我信息|我的信息),(我号码|我的号码|我手机|我的手机|我电话|我的电话|我信息|我的信息).*(怎么|知道|哪里|哪|那|那里|有|咋|如何)，我的号码,怎么有我电话,有我号码,有我信息,我的信息,号码哪里来的,信息哪里来的,知道我号码,知道我电话,知道我信息,怎么会有我号码,怎么找到码,我的联系方式,我的电话,号码.*来,我这个号,哪里.*我号码）
亲亲，您的这个号码在我们店里买过东西，我们给您打电话是想麻烦您帮我们好评一下喽。
9有空再说（去看一下,抽空去,有时间去,下次,以后,改天,过(几天|两天|两三天),(有空|抽空|空了|明天|等会|待会|时间|以后|回头|改天).*(联系|再说|打给|去看|找我)）
好的亲，那您登陆淘宝五星好评下，若有任何操作上的问题，您可联系客服进行咨询。非常感谢您对我们的支持与帮助！这边就不多打扰了，祝您生活愉快，再见！（挂机）
10答非所问（不专业,新来,新手,还没我懂,没我知道,不专业,答非所问,你.*(这|也|都).*(不懂|不知道|不清楚),(这|也|都).*你.*(不懂|不知道|不清楚)）
亲亲不好意思（可伶，语调沮丧），我们这边只是邀请您好评的，业务方面的不太懂，（诚恳）您可以联系下我们的在线客服，他们一定能帮您解答的。我这边就不打扰了，祝您生活愉快，再见！（挂机）
11调戏AI/赞美AI（结婚,有对象,有男朋友,90后,00后,很漂亮,靓女,美女,少妇,御姐,萝莉,芳龄,你多大）
非常抱歉呢，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的，还是先麻烦您帮我好评一下吧，非常谢谢您呢！
12骂人（神经病,精神病,有病,傻逼,你大爷,妈了个逼,滚蛋,麻痹,草拟,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一晚上,你.*(个比|戈壁|隔壁),闭嘴,十.*亿，百亿，个亿）
很抱歉，给您带来不愉快的购物体验，您有任何问题可以在线联系我们的客服专员，这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（挂机）
13不舒服（不舒服,难受,头疼,住院,感冒,嗓子,肚子疼,输液）
那您多注意休息，注意劳逸结合，就不打扰了，再见。（挂机）
14未成年（未成年,没成年,学生,(读|上|念).*(小学|中学|初中|高中|高|初|年级),没满十八,才十.*(岁|年纪)，未满,在读书,在上学,小朋友,小孩子,在上课）
那不好意思打扰了，再见！（挂机）
15快点说（说重点,说快点）
好的亲，是这样的，我们店铺最近升级需要积分，如果您对商品或服务还满意的话可以麻烦您帮忙五星好评一下吗？
□肯定：--挂机（谢谢您，非常感谢您对我们的支持与帮助！这边就不多打扰了，祝您生活愉快，再见！）
□拒绝、否定和未识别：--挂机（好的，如果您有任何意见和建议也可以反馈给我们客服。这边就不多打扰了，祝您生活愉快，再见！）
16打错（打错,没买过）
很抱歉打扰到您！再见！（挂机）
17打过了，不要打了（打过,骚扰,再打,给我打,一天到晚,举报,投诉,报警,烦不烦,(一直|天天|整天|每天|经常).*(打|烦人),不要.*打）
真的抱歉亲，打扰您了，给您造成的不便很抱歉！祝您生活愉快，再见！（挂机）
18在开车（在开车,等红灯,红绿灯,在车库,在停车）
抱歉打扰您了，开车请注意安全，这边晚点再联系您！再见！（挂机）
二、知识库：业务问题
1公司名称【(机构|单位|企业|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|内家|哪个|内个|那个).*(公司|机构|单位|企业)】
我们的店铺是XX，您之前的XX就是在我们店里买的呢。
2什么事【干什么,做什么,做啥,干啥,干嘛,啥事,爪子,咋子,什么事,怎么了,咋了】
是这样的，最近店铺升级需要积分，如果您对商品或还满意的话可以麻烦您帮忙五星好评一下吗？
□肯定或未识别：--流程3
□拒绝或否定：--挂机（好的，如果您有任何意见和建议也可以反馈给我们客服。这边就不多打扰了，祝您生活愉快，再见！）
3从不评价【不评价,(没评|没有评|没评价|没有评价)过】
真的抱歉亲，打扰您了，您看能不能耽搁您两分钟时间帮忙操作下呢！
□肯定：--挂机（谢谢您，非常感谢您对我们的支持与帮助！这边就不多打扰了，祝您生活愉快，再见！）
□拒绝、否定和未识别：--挂机（好的，如果您有任何意见和建议也可以反馈给我们客服。这边就不多打扰了，祝您生活愉快，再见！）
4好评返现【返现,红包,给钱】
亲如果您五星好评了，可以淘宝上联系客服退5元红包的。因为我这边是网上客服无法直接帮您处理，您淘宝上咨询在线客服就行，提供您的五星好评截图，和支付宝账号姓名给到客服。
5淘宝上发消息【发.*(消息|信息)】
抱歉亲，我这边不是在线客服发不了消息，您可以有空了联系我们在线客服的！
6不能处理【(不能|没法|办法|法子).*(处理|回答|解答|说)】
真的抱歉亲，打扰您了，因为我这边只是回访客服无法帮您处理此类相关问题，还得辛苦您联系我们店铺的在线客服，我们有专业的售后团队可以为您排忧解难，祝您生活愉快，再见！（挂机）
7给差评【差评】
很抱歉没有让您满意，我们有专业的售后团队，如您产品或服务有任何问题，请联系我们的在线客服，相信我们一定会帮您妥善处理好的。
8已经评价【评价了,已经.*评,评了】
真的抱歉亲，打扰您了，这边看到您还没评价，您是不是记错店铺了！
9发货时间【(时候|时间).*发,发货.*(时候|时间)】
抱歉耽误您的时间了，因为我这边只是回访客服无法告诉您准确发货时间，还得辛苦您联系我们在线客服进行解决，他们一定会解决到您满意为止的，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。（挂机）
10不会操作【(不会|怎么).*(弄|操作|搞|做|评价)】
亲，操作流程很简单的，要是不会的话联系我们在线客服教您操作下就可以了哦！
11有质量问题【太差,破的,有洞,烂的,不喜欢,退货,换货,退款,太大,太小,小了,大了,不合适,色差,换.*(码|款),质量.*(问题|差|不好|不行),不.*满意,质量不,染色,掉色】
抱歉耽误您的时间了，因为我这边只是回访客服无法网上操作，还得辛苦您联系我们在线客服进行解决，他们一定会解决到您满意为止的，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（挂机）
12帮朋友买【不是我,帮.*(朋友|家人|女儿|孩子|老婆|妻子)】
抱歉打扰到您了，是这样的，您的朋友或者家人在我们家购买过商品，可以麻烦您帮忙转告下她吗，如果我们家的商品她收到满意的话可以帮我们好评一下吗，或者有其他问题的话让她联系我们在线客服就好了哦，麻烦您了呢！（挂机）
