平安车险续保电话销售话术！
流程1（开场白）
流程2（业务介绍）
流程3（了解情况）
流程4（邀约语境）
绿色：流程、响应应答方式 蓝色：关键词 红色：挂机节点
主流程通用关键词：
肯定：^((?!没有需要).)*有需要,^[^没]*需求,^[^(不|没)]*兴趣,(行|好|是|可以|对|有)(啊|呀|行|吧|的|得)
拒绝：(暂时|目前)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|谢谢).*(不需要|不用|不考虑|拜拜|挂了|再见),不(好|愿意|想|加|做),没.*需求,没.*打算,没.*想法,(没|不).*需要,不.*感兴趣,没.*兴趣,(没|不).*考虑,算了,没必要,不必了,不了,^不行,^不可以,^不要
否定： 不知道,^((?!听不清楚|说不清楚).)*不清楚,不了解
流程1：开场白
您好！（停顿2S）我是工号6086的续保专员，请问您是${车牌号}的车主吗？
□肯定和未识别：--流程2
□拒绝和否定：--挽回（您的车险马上就要到期了，您看可以给您做个优惠报价参考一下么？）
→肯定和未识别：--流程2
→拒绝或否定：--挂机（那不好意思打扰您了，再见！）
□ 特殊（(您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*哪里,听.*清,(没|不).*(听懂|明白|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事）：--哦，我们这里是的续保中心，您的车险即将到期了，您有在考虑给爱车续保吗？
→肯定和未识别：--流程2
→拒绝或否定：--挽回（我们黑斑马车险综合实力强，理赔速度极快，而且最近优惠力度非常大，这个时候续保的话真心非常划算，您要不考虑一下呢？）
☑肯定和未识别：--流程2
☑拒绝和否定：----挂机（那不好意思打扰您了，再见！）
流程2：业务介绍
今年我们的优惠力度非常大，商业险最底可以做到7折，而且最近购买的话还有返现金或者赠送汽车保养的活动，您看可以给您做一个报价吗？
□肯定或未识别：--流程3
□ 拒绝或否定：--挽回（不过说实话，我们这次的优惠力度是从来没有过的，折扣大，返现金还有赠送，您真的可以了解对比下的）
→肯定和未识别：--流程3
→拒绝或否定：--挂机（哦~那没关系的，这边不好意思打扰您了，再见！）
流程3：了解情况
您也知道，车险价格和是否出过险有关系的，请问一下您的爱车去年出过险吗？报过几次保险呢？
□拒绝：---挂机（哦~那没关系的，不好意思打扰您了，再见！）
□未识别：--那您看要不我先按去年您的车险配置给做个报价对比看看，可以吗？
□拒绝或未识别：-- 您可以先看看我们的报价嘛？多一个选择也不是什么坏事，您说是吧？
□肯定：- 流程5 微信邀约
□未识别，拒绝或否定：- 挂机（感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！）
□肯定：- 流程4 微信邀约
□你不知道吗：--因为公司对客户资料保密，我这部只负责通知您续保，所以需要了解一下您的情况，做一个准确的报价呢。
□肯定和未识别：- 流程4 了解情况2
□拒绝或未识别：挂机（感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！）
流程4：了解情况2
您今年还是和去年买一样的险种，不调整吗？
□未识别—流程5 微信邀约
□拒绝：---挂机（哦~那没关系的，不好意思打扰您了，再见！）
流程5：微信邀约
要不这样吧，我先加您一个微信，把详细报价发给您，您看可以吗？
□肯定或未识别：-- 请问您的手机号是您的微信号吗？
□肯定：--挂机（好的，我稍后加您，备注：黑斑马车险，麻烦您通过一下。祝您生活愉快，再见！）
□ 否定或未识别： 挂机（那我把我的微信号用短信发给您，您加一下我，我就先不打扰了，再见）
□ 发短信：--挂机（好的，那我稍后把价格发您手机上，祝您生活愉快，再见）
□ 拒绝：--挂机（好吧，那感谢您的接听。祝您生活愉快，再见！）
1公司名称【(机构|单位|企业|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|内家|哪个|内个|那个).*(公司|机构|单位|企业)】
我们公司是黑斑马车险，是专业提供汽车保险服务的。
2公司位置【(店|单位|公司|企业|你们|机构|学校|医院).*(位置|哪边|内边|地址|在哪|在内|在那|场所|地方)，位置,地点,地址,地方,公司在,公司.*在哪,公司.*哪里,(你们|你)在.*(哪里|哪儿),(你们|公司).*(位置|地方)】
我们公司就在浙江省杭州市余杭区梦想小镇，位置很好找的。
3公司成立时间【成立,做了.*多久,做了.*多长时间,成立多久了,开多长时间,开.*多久,开.*好久,做了.*好久,时候.*开的】
我们公司是在2004年成立的，在车险这方面真的是很专业的。
4外地车【外地车异地,不是.*本地,其他.*地方,在外地】
我们的车险是覆盖全国的，外地车也可以在我们这了购买的。
5本人签字【签字,代签,他人身份证,非本人身份证,朋友身份证,父母身份证,亲戚身份证,亲属身份证,(帮|替).*(贷|带),本人.*签字,别个.*来签,(朋友|亲属|家人|父母|非本人).*(身份证|证件)】国家规定购买车险是需要面签的，不过您不用担心，我们的客户经理是上门给您送过去的，非常方便。
6服务费【服务费,手续费,额外费用,中介费,(服务|手续|平台|额外|其他).*费】
我们不收取除车险以外的任何费用，大平台，非常透明，这点请您放心。
7太贵了【太贵,太高,这么高,接受不了,便宜点,这么贵,便宜.*点,优惠,折扣】
险种不一样保额也不一样，一分价钱一分货，您看我们给出的汽车保险种类是很全的，而且还有那么多优惠赠送，的确是很划算的了。
8优势【优势,区别,哪里好,好在哪里,(为什么|凭什么).*(选择|找|和).*你】
我们的车险是大平台，正规，价格合理，服务及时，理赔手续简单快捷，很多客户都购买我们的车险。
9车险材料【车险材料,怎么材料,手续,条件,好贷,好办,麻烦,简单,材料.*多,哪些资料,担保,(什么|需要|哪些).*(资料|材料)】
我们只需要汽车行驶证，车主身份证等简单资料，其他资料我们会配合您准备。
10被动邀约【微信,(发|给|提供|留).*(短信|信息|资料|邮件|邮箱|讯息|qq|定位),(短信|信息|资料|邮件|邮箱|讯息|qq|定位).*(发|给|提供|留),给我发,怎么.*(联系你|找你),你电话.*(多少|发我),(留个|留一下).*电话,发给我】
要不这样，我稍后加您一下微信，把车险资料发给您看看，也方便咱们沟通嘛。
11直接让你们经理，换人跟我说吧，换个经验丰富的【直接换人,换真人,经理直接.*联系,(立刻|快点|现在|赶紧|马上).*(联系|安排)】
好的，那我稍后让我们资深客户经理联系您，我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（挂机）
12还没到期呢！/到期再说吧！【没到期，到期再说，到期再买】
到期再买固然可以，但保险不同于其他产品，一旦脱保可能带来风险。先买先放心，而且我们优惠很大，您可以提前了解做个备选嘛。
13我亲戚/朋友就是保险公司的【朋友那里买】
您当然可以相信您的亲人或朋友，不过这次我们的优惠真的非常大，而且还是大平台，您至少可以了解一下做个对比嘛。
14出险以后我们应该怎么办？【 (如何|怎么)(报|出险)】
您可以第一时间拨打24小时保险电话02898888，我们会及时做好理赔服务。
15.理赔电话是多少[理赔电话,投诉电话,举报电话,出险电话]
报案电话是02898888，可以为您提供全天候全年无休假服务，受理各类业务报案，查勘调度、事故救援、电话回访等服务。
16.我的车在异地出险了，可以在出险当地理赔吗？[(异地|外地)(出险|理赔) 】
是所有保险公司车险服务中第一家真正做到全国通赔的公司，即在异地出险时无论在哪个城市购买的保险，在出险当地都能享受同投保地一样的查勘定损、领取赔款等优质理赔服务。
17车辆保险有些什么险种？【(什么|哪些)(保险|险种)】
汽车险包括交强险和商业险,交强险是强制要求购买的，商业性包括基础险，车辆损失险、商业第三者责任险、全车盗抢险等，可以自己选择增减购买。
18车辆损失险和全车盗抢险的保额是多少？【车损险保额，盗抢险保额】
车辆损失险的保额按市场新车参考价确定，全车盗抢险的保额为市场新车参考价根据车龄乘以一定的折旧系数
20什么是不计免赔特约条款？【不计免赔】
也就是说车损得不到全陪情况下，如果投保了不计免赔在发生保障责任范围内的事故时可以得到100%的赔偿.
23可以直接在网上买便宜[网上买]
我们也有网上保险销售，其实优惠力度是一样的，今天给您来电就是要介绍我们的产品优势和优惠力度呢。
24报价【报价,告诉我多少,价格,价钱,费用,收费,价位,多少钱,贵不贵,什么价,报一下】
您也知道，车险价格和是否出过险有关系的，请问一下您的爱车去年出过险吗？报过几次保险呢？
□拒绝：---挂机（哦~那没关系的，不好意思打扰您了，再见！）
□未识别：--那您看要不我先按去年您的车险配置给做个报价对比看看，可以吗？
□拒绝或未识别：-- 您可以先看看我们的报价嘛？多一个选择也不是什么坏事，您说是吧？
□肯定：- 流程5 微信邀约
□未识别，拒绝或否定：- 挂机（感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！）
□肯定：- 流程4 微信邀约
□你不知道吗：--因为公司对客户资料保密，我这部只负责通知您续保，所以需要了解一下您的情况，做一个准确的报价呢。
□肯定和未识别：- 流程4 了解情况2
□拒绝或未识别：挂机（感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！）
26怎么拿保单【怎么给我,快递,怎么拿,送.*上门,送.*家,送.*公司】
有两种方式，现场投保的话，保单直接现场给您；提供上门送单服务，48小时之内保单即可递到。
