互联网行业网站优化推广电销话术SEO
一、话术问卷
序号
问题
回答
1
话术目的
1： 筛选出客户的意向；
2
目标客户
1：企业客户；
3
目标市场
1：成都市场，号码不太精准；
4
产品优势
1：迅速提高关键词排名；
5
话术功能
二、主流程
流程1（开场白）
流程2（业务介绍）
流程3（邀约语境）
流程4（结束语境）
绿色：流程、响应应答方式 蓝色：关键词 红色：挂机节点
主流程通用关键词：
肯定：^((?!没有需要).)*有需要,^[^没]*需求,^[^(不|没)]*兴趣,(行|好|是|可以|对|有)(啊|呀|行|吧|的|得)
拒绝：(暂时|目前)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|谢谢).*(不需要|不用|不考虑|拜拜|挂了|再见),不(好|愿意|想|加|做),没.*需求,没.*打算,没.*想法,(没|不).*需要,不.*感兴趣,没.*兴趣,(没|不).*考虑,算了,没必要,不必了,不了,^不行,^不可以,^不要
否定： 不知道,^((?!听不清楚|说不清楚).)*不清楚,不了解
流程1：开场白
喂，您好（停顿2s）您好，我这边是专业做网站优化的，能把您的公司品牌和产品做到百度搜索首页，从而给您带来大量的客户，您这边有兴趣了解一下吗？
□肯定和未识别：--流程2
□拒绝和否定：--挽回（您可以先了解一下，我们能够把您公司官网放在百度的首页，让更多有需要的客户了解到您的公司，这样更能从本质上提升公司业绩，您说是吧？）
→肯定和未识别：--流程2
→拒绝或否定：--挂机（那不好意思打扰您了，再见！）
□ 特殊（(您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*哪里,听.*清,(没|不).*(听懂|明白|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事）：--是这样的，我这边是专业做网络优化的，冒昧给您打电话是看您有没有这方面的需要。
→肯定和未识别：--流程2
→拒绝或否定：--挽回（您可以先了解一下，我们能够把您公司官网放在百度的首页，让更多有需要的客户了解到您的公司，这样更能从本质上提升公司业绩，您说是吧？）
☑肯定和未识别：--流程
☑拒绝和否定和装好了：----挂机（那不好意思打扰您了，再见！）
流程2：业务介绍
是这样的，咱们公司专注做网站优化已经有9年多了，服务过上万家客户。我们可以将您的企业关键词排名迅速提高到，有效获取更多客户资源，您看您这边有需要吗？
□肯定和未识别：--流程3
□ 拒绝或否定：--挽回（您看您有很多同行都跟百度有着长期的合作，也都通过我们这边获得了很多不错的资源，您看您需不需要在考虑一下？ ）
→肯定和未识别：--流程3
→拒绝或否定：--挂机（好的，没关系，我稍后给您发条短信，里面有我的微信和联系方式，有需要可以随时联系，我先不打扰了，祝您生活愉快，再见！)
流程3：邀约语境
那这样吧，随后我加您微信，把公司地址和业务模式给您发过来。您先做一个简单了解，之后呢咱们的经理会和您做具体的沟通，您看可以吗？
□ 肯定：--流程4
□ 未识别：--再次确认（我们经理会为您解答所有问题，您看行吗？）
→肯定：--流程3
→拒绝和否定和未识别：--挂机（好的好的，您有需要可以随时联系我，那先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）
□ 拒绝和否定：--挽回（没关系，咱们不是现在就要合作，您后期需要的时候可以随时联系我们，我们在这方面很专业，一定会帮到您的。）
→肯定：--流程3
→拒绝和否定和未识别：--挂机（您有需要可以随时联系我，那先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）
流程4：结束语境
好的，您有问题都可以跟经理交流哈！请问您贵姓，我这边做下标记！
□肯定和未识别：--挂机（嗯嗯，感谢您的配合，这边就先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）
□拒绝和否定：--挂机（嗯嗯~那也没有关系嘛，当然如果您后续有需要记得直接联系我哦，这边就先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）
三、知识库：一般问题
1用户打断（等等,等一下,(先|你).*听我说,等一等,等一会,打断,打断一下,停一下,慢点说,没听到吗,在听吗,你.*能听见,你.*(听得见|听的见),听我说,听我讲）
您好，请说。
2用户不回答处理
第一次：喂，在吗？
第二次：喂，您能听到我的说话吗？
第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声音，先挂了，再见。
3问题识别出关键词没有发现回复：
随机回答
抱歉，我这边没听清楚，您能说的慢一点吗？
对不起，刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?
请说慢点，我听的不是很清楚，可以再说一遍吗?
您好，我这信号不好，没听清，您能再说一遍吗？
我的手机可能信号不好，麻烦您再说一遍吧。
您好，听不清楚，您能再说一遍吗？
抱歉了，这边比较吵，听不清楚，可以麻烦您再说一遍吗？
不好意思，我这边听得不是很清楚，您可以再说一遍吗？
我这边可能信号不太好，您能再说一遍吗？
抱歉，暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?
4连续3次无法回答的最终处理
您好，暂时无法回答您的问题，随后我会找一个专业的顾问帮你解答。
5客户忙（没有时间,在忙,开会,很忙,没空,先挂,挂了,开会,吃饭,(过|等|待).*会,食堂,^[^(停车|打车|坐车|交通|地铁)]*不方便,出差,我在休息,我在吃,挺忙的,比较忙,在办事）
那不好意思打扰了，祝您生活愉快，再见！（结束）
6骗人/合法（骗子,假的,靠谱,安全,诈骗,虚假,相信,不信,(骗我|骗).*(人|钱|前),合法,正规,查到.*(你们|信息),(你们|公司|企业|机构).*(真的|假的|真实|查到)）
这点您放心，我们只是在专业方面给您提供服务，怎么牵扯骗人呢？
7怎么称呼（称呼,你贵姓,姓什么,你叫什么,你是谁,你哪位）
我叫黑斑马，您叫我小应就好了。
8机器人（是电脑，机器人,录音,活人,真人,机器,智能,AI,不是人,是人.*是鬼,是人还是,a.*I,复读机,播音,软件,音频，合成）
您真聪明，我就是机器人小应。
9号码是哪里来的（(怎么|咋|如何|知道|哪里|哪|那|那里|有).*(我号码|我的号码|我手机|我的手机|我电话|我的电话|我信息|我的信息),(我号码|我的号码|我手机|我的手机|我电话|我的电话|我信息|我的信息).*(怎么|知道|哪里|哪|那|那里|有|咋|如何)，我的号码,怎么有我电话,有我号码,有我信息,我的信息,号码哪里来的,信息哪里来的,知道我号码,知道我电话,知道我信息,怎么会有我号码,怎么找到码,我的联系方式,我的电话,号码.*来,我这个号,哪里.*我号码）
我们也是通过网上找到的，主要是想看看您有没有拓展业务的需求，我们在做业务拓展是很专业的呢。
10有空再说（去看一下,抽空去,有时间去,下次,以后,改天,过（几天|两天|两三天）,(有空|抽空|空了|明天|等会|待会|时间|以后|回头|改天).*(联系|再说|打给|去看|找我)）
好的，那我稍后给您发送一条短信，上面有我的微信，您有需要就联系我，我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
11答非所问（不专业,新来,新手,还没我懂,没我知道,不专业,答非所问,你.*(这|也|都).*(不懂|不知道|不清楚),(这|也|都).*你.*(不懂|不知道|不清楚)）
不好意思，您问的问题我不太了解，我记下来了，稍后我让我们资深客户经理给您回个电话详细介绍一下。您看行吗？
□肯定：--挂机（嗯嗯，感谢您的配合，这边就先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）
□拒绝和否定和未识别：--原主动流程
12调戏AI/赞美AI（结婚,有对象,有男朋友,90后,00后,很漂亮,靓女,美女,少妇,御姐,萝莉,芳龄,你多大）
非常抱歉呢，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的。
13骂人（神经病,精神病,有病,傻逼,你大爷,妈了个逼,滚蛋,麻痹,草拟,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一晚上,你.*(个比|戈壁|隔壁),闭嘴,十.*亿，百亿，个亿）
很抱歉，这边先不打扰您了，再见！（结束）
14不舒服（不舒服,难受,头疼,住院,感冒,嗓子,肚子疼,输液）
那您多注意休息，注意劳逸结合。先不打扰您了，再见！（结束）
15未成年（未成年,没成年,学生,(读|上|念).*(小学|中学|初中|高中|高|初|年级),没满十八,才十.*(岁|年纪)，未满,在读书,在上学,小朋友,小孩子)）
那不好意思打扰了，再见！（结束）
16快点说（说重点,说快点）
嗯，好的。
17已经和你们合作了。（已经.*合作,就是.*做这个）
好的，那打扰您了，希望咱们可以长期合作，再见！（结束）
18打过了，不要打了（打过,骚扰,一直打,再打,给我打,一天到晚,(整天|天天).*(打|烦人),烦不烦,举报,投诉,报警）
我们打电话给您也是为了把更好的服务介绍给您，您这边也可以了解一下的。
19在开车（在开车,等红灯,红绿灯,在车库,在停车）
那您注意安全，我这边就先不打扰您了，再见！（结束）
20同行（同行,跟你做一样,(也|一样).*做.*(网站|优化|排名),我就是.*做,我们(也是|都是)做）
那不好意思打扰您了，祝您生意兴隆，再见！（结束）
21你不能跟我说吗（介绍,你给我说,不用换人,就你,你跟我说,你不能跟我说吗,直接.*说,你.*回答）
不好意思，我这边也是新来的，具体的问题还需要咱们的经理与您详细沟通。
22已经和你们合作了（用了你们,和你们,合作了）
好的，那打扰您了，希望咱们可以长期合作，感谢您的接听，再见！
23我没钱（没钱,买不起,很穷,缺钱）
对网站的投入还是有必要的。这样您公司的销量也可以得到提高。
四、知识库：业务问题
1公司名称【(机构|单位|企业|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|内家|哪个|内个|那个).*(公司|机构|单位|企业)】
我们这边是黑斑马科技有限公司的，专业做网络推广。
2公司位置【(店|单位|公司|企业|你们|机构|学校|医院).*(位置|哪边|内边|地址|在哪|在内|在那|场所|地方)，位置,地点,地址,地方,公司在,公司.*在哪,公司.*哪里,(你们|你)在.*(哪里|哪儿),(你们|公司).*(位置|地方)】
我们公司地址在菁蓉国际广场，就是天府五街地铁口这里，您来给我打电话，我去接您。
3公司成立时间【成立,做了.*多久,做了.*多长时间,成立多久了,开多长时间,开.*多久,开.*好久,做了.*好久,时候.*开的】
我们公司是在2009年成立的，已有9年的行业经验。
4怎么收费【价格,套餐,贵不贵,怎么收费,多少钱,什么套餐,(什么|多少)(价格|价钱|均价|总价),(价格|价钱|均价|总价)(怎样|怎么样|多少),一年,收费怎么样,费用】
价格这方面会根据您的需求有所不同，稍后呢我让我们销售经理跟您联系，具体了解下您的需求。
5做什么的【做什么的,干么的,干什么的】
是这样的，我们这边是专业做网络优化的，可以让采购商通过关键词直接在百度首页搜索到您公司的官网。
6关键词太少【关键词配置,关键词太少】
是这样的，我们的关键词智能分析系统是非常棒的，可以根据您的行业特点匹配海量，精准关键词。而且呀，我们还为您配有专门的关键词规划师，帮您实时优化关键词以获得最大的企业曝光，所以关键词词的问题您是根本不用担心的。
7网站能优化吗【网站优化,自己网站,我的网站,能用我的,我们的网站,我有网站,网站能优化,网站有话,网站能够】
你看这样吧，电话里面也不可能全部讲清楚的，稍后我会安排我们专业的客户经理再联系您，你也可以详细了解下，您看可以吗？
□未识别：好的，那您保持电话通畅，稍后会有客户经理与您联系，我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（结束）
8费用分期【分期】
咱们这边目前是不支持分期的，因为推广是个长期的过程，我们都希望可以长期合作。
9怎么操作【怎么操作,个人情况,(依据|看|判断).*(情况|资质),具体怎么办,定制,订制,麻烦,复杂】
操作都很简便的，我们后台都会自动形成报表，具体我安排我们客户经理再和您详细沟通一下吧。
10成功案例【公司用,客户用,有.*客户,有.*人,给.*人做过,服务.*企业,案例,成功案例,有.*案例】
目前咱们公司和上万家外贸企业以及国企在合作，像黑斑马集团等一些大企业都是我们的合作客户，具体我安排我们客户经理再和您详细沟通吧。
11可以试用【试用,体验,免费用,先试,先用】
试用是没有的，不成熟的产品才会提供试用，百度已经运营17年了，效果有目共睹。
12面谈【面谈,见面说,当面,见个面,亲自,面对面】
好的，那稍后我让客户经理和您联系，约一下见面的时间。
13发资料【发资料,发短信,发点,给我看,加微信,加个微信】
好的，稍后呢我就先发个信息给您，您注意查收一下。
14售后【售后,后续】
这个您放心，我们除了研发团队以外，也有售前及售后团队进行全程跟踪，会有专门的客服跟你对接，需要的话，也可以上门培训。
15晚点再打给我【晚点给我打,晚点打,待会儿,等会儿,过会儿】
好的，那我稍后再和您联系，感谢您的接听，再见！（结束）
16效果【成效,好用,效果不好,没效果】
效果是很明显的，因为我们可以把您的网站排名提前。这样您的客户在搜索与您网站相关的关键词时就能直接看到您的网站信息，从而给您带来针对性比较强的客户。
17作用【作用,有什么用,干什么用,有用】
网站他能够详细的介绍咱们公司品牌和产品，而且可以给公司带来新客户，更能从本质上提升公司业绩。
18只做线下【线下】
现在是互联网时代，您早晚也会选择网络的，如果咱们这边有做网站的计划，我可以让我们产品经理跟您沟通一下！
19包年服务【包年】
包年服务首先性价比很高，包含网站本身以及全年的SEO优化推广，这些最低只要两千多块钱，就能保证网站上能搜索到您的关键词。
20竞价排名【竞价排名】
竞价排名是非常烧钱的，一个关键词点击一次就要收费几块钱到几十块不等，取决于关键词的热度。
21合同寄给我【合同,寄给我,怎么给我】
是这样的，合同上面有我们公司的公章，盖好后会把合同寄给您，如果您不需要，也可以扫描后发送到您的微信。
22需要什么材料【什么材料,手续,需要.*材料,条件,要求,麻烦,简单,材料.*多,哪些资料,需要.*资料】
需要的资料还是比较简单的，有身份证和营业执照就可以了。
23百度点击价格贵【百度.*贵,百度贵】
其实百度关键词的点击价格都是您自己决定的，您可以根据您公司的具体推广计划来决定对关键词的出价，推广地域，时间，和消费都是咱们自己设定的。
24行业限制【行业,限制】
我们的客户群体覆盖面积很大，许多行业都有我们的用户。
25太贵了【(价格|价钱|均价).*(贵|太高),这么贵,比.*贵多了,比.*贵】
您也是做生意的，肯定也知道，一分钱一分货是吧，价格不是最重要的，价值才是最重要的。
26没有网站【没.*网站】
我建议您做一个，我们这边也可以提供建站服务。如果您感兴趣，我可以让我们产品经理跟您电话沟通一下。
27保证在首页【关键词.*页,关键.*页,能在前几位,在第一页,不在首页,首页,能保证】
我们有专业的技术人员，长期进行SEO优化，后台的维护，保证关键词不掉出首页。
