八百呼电话营销呼叫系统助力企业电销。随着电销系统的引入,电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起,并形成企业互动营销中心,使业务员和客户进行一对一沟通的新型销售模式。它不仅是用来一次性销售,还用于提升服务、发掘新客户。随着呼叫中心市场的成熟,电话营销呼叫中心成为较**并结合3G视频业务的传统呼叫中心的升级产品。
目前的电话营销类型大概有二种:*,呼出型;一般从市场购买数据直接外呼,此类型主要用于一次性销售,如运营商增值业务、银行业务、呼叫中心外包公司;*二,呼出、呼入结合型;此类型运用非常广泛,主要用于后期需要跟踪客户公司,呼出是发掘客户、跟踪客户,呼入是客户咨询、投诉等。此类型融合了营销部、客服部、行政部三部门,呼入呼出混合。
电话营销呼叫呼叫系统降低座席管理成本
电话营销业务往往座席规模会比较大,座席一旦多了,经常会有座席利用公司资源外打私人电话,因此必须加大力度培训和管理。
班长座席的作用是监管、指导、考核普通座席。八百呼呼叫中心对班长座席赋予监听、密语、求助、强插、强拆、会议等功能:
监听:班长座席可监听座席和客户沟通,但客户和座席不知道。比如班长座席可随机抽查座席通话情况,也可防止座席打私人电话。
密语:导师可在电话里指导新员工和客户沟通,但客户不知,这在指导新员工时非常有效。
求助:对客户咨询的一些技术问题,可求助技术在电话里指导我怎么去回答客户的问题,客户不知道有技术在支持。
强插:座席和客户沟通里出现情绪问题,班长座席可挂断并抢接过来,让班长座席和客户沟通。
强拆:可强制挂断座席通话。
会议:可组织多人电话会议,可以是系统内部分机,也可是外部手机。