呼叫系统是什么意思

呼叫系统是什么意思

呼叫系统由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计du算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 呼叫系统做的比较**的企业如北京吉亚通信工程有限公司成立于1994年，注册资金268万美元，由香港友利电讯集团与北京吉通电信有限公司投资兴办，是国内较早涉足计算机通信集成(CTI)和呼叫中心(Call Center)领域，*从事系统建设和开发的企业之一。 　　十多年来，公司在系统开发、系统集成方面积累了丰富的经验，客户群遍及电信、银行、保险、证券、民航等多个行业。通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段，为**部门、各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。公司研发和建设的电话银行系统、金融卡综合代缴费系统、金融卡长途呼叫服务系统、银行卡客户服务系统、银行网上“面对面”服务平台、银行网点电话自助服务系统等产品成功地应用在国内多家银行；公司为客户开发建设的民航信息查询系统（962580）、保险公司客户服务系统、电信帐务系统、电信客户服务系统历经多年考验，运行非常稳定。在和国内外企业的合作过程中，公司建立了良好的信誉，从而使公司业务不断发展壮大，经营业绩也节节攀升。公司奉行的理念是：用的服务，搭好客户联系的桥梁；用**的技术，满足客户多样的需求。2002年，公司推出了主打产品“客服宝”——电信级的多媒体分布式呼叫中心，在中国的呼叫中心市场上掀起了一场新的变革。为满足国内众多客户的需求，迎合市场发展趋势，公司于05年隆重推出了“点击客服”网络呼叫中心服务，旨为广大企业用户提供一种*为经济有效的在线客户服务和销售工具。 　　一直以来，公司拥有一支朝气蓬勃、富有**精神、业务娴熟的员工队伍。这些*人士，在公司良好的文化氛围中，团结合作，勇于**，使公司的技术水平**业内。在与*良好水平公司的合作中，公司不断将世界较*的技术融入到自身的技术实施中，使公司在计算机通信集成(CTI)和呼叫中心(Call Center)技术上始终保持与*较新技术同步。