智能外呼系统跟着用户群体的变大，个性化服务对于存量用户的开发起到了至关重要的作用，也是维系忠实用户，保证客户满意度的重要行动，个性化服务需要对客户的了解、分类，然后针对特定群体采纳特定的功能开发及推行策略。
客服作为企业与用户的桥梁，每日与很多用户对接，先天具备对用户分类的"直觉",可是要将这些信息体系化，结构化，绝不是传统客户可以轻易做到的，智能客服使用捷通华声自主研制的语音辨认、语音合成、语义了解等人工智能技术构建电话、网页、微信、App等全途径的7×24小时主动回复机器人，在包括很多常见"问答对儿"组成的知识库构建完成后，任何产品都有其生命周期，跟着市场的老练及产品价格透明度的增高，不断追求差异化并真实满意客户需求才可以维持较高的客户满意度。
而变革的方向一定是从客户实际需求动身的，传统客服因其运作模式，80%的简单重复性问题均可交由它来答复，这不但减轻了人工坐席的压力，更是让那些真实有紧急、重要需求的客户得到及时的呼应，相比人工客服，智能外呼体系客服呼应速度愈加快速。
