呼叫中心由于厂商将产品为中心的概念渐渐改变到了以客户为中心的商业形式，客户已经成为了商家唯一的抢夺对象，而客户对服务的满意度直接决议了客户是否会进行二次消费甚至是否会和厂商进行初次协作，客户满意度查询体系加入了自主研制的呼叫中心体系中。
下面是客户满意度查询应用环境及作用：目前大多数公司中首要是以三种方法来查询客户满意度分别是一、客服人员在处理客户信息结束后，请客户依据语音提示对自己的服务做出点评，客户依据语音提示挑选对应按键（十分满意请按1.一般请按2,不满意请按3）。
对客服进行评分，录音能够依据企业需求进行录制，二、客服人员所供给的服务态度，往往决议了客户对企业服务的认知，代表了企业的形象，三、首要针对一线的客服员工，执行客服人员的服务标准，标准员工的行为，满意度调研作为服务质量的测评工具。
