呼叫管理模块包括： 缩位拨号、呼叫等候、电话代接、分机互拨、呼叫坚持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打搅、呼叫驻留分组群振等。IVR是呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。
用户来电时，指导用户按流程停止操作，并承受用户在电话拨号键输入的信息，完成对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助效劳，令座席代表有更多的时间效劳于其他有特殊需求的用户。
它是中心完成7*24小时全天候效劳的基本，可同时处置多路来话，再加上遇忙自动处置流程，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，进步用户称心度。即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功用的描绘。通常有6种振铃方式： 全部振铃、轮番振、近接通、少接通、随机振铃、记忆振铃。
来电弹当客户来拨打电话进来或者是座席人员拨打电话进来系统都会自动弹出一个与这个"号码"相关信息的一个界面电话会议：系统管理员开设电话会议室，外部电话或系统内局部机拨打会议室号码，即可进入会议室，停止电话会议。
