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腾讯地图商户标注产品体验报告路线查询功能体验分析

一、产品概述 1. 体会环境
机型：红米5plus
体系：miui9.6稳定版
app版别：腾讯地图标注V8.1.0.540
网络环境：4g/wifi
2. 产品归纳
腾讯地图商户标注是一款地图导航工具，能够在线地址查找、道路查询、道路规划，实时导航、路况查询，定位、邻近查找，还能够实时检查公交到站状况、挑选特征语音效劳，特征地图挑选，进行室内导航。 3. 产品定位
地图查询app，为了处理三类中心用户（查找地址道路的出行用户、需求道路导航的车族用户、需求定位、查找周边的用户）在出行时分所发生的（地址查找、道路查询、道路规划，实时导航、路况查询，定位、邻近查找）三类中心需求，供给了（查找地址、公交、地铁功用和道路查询功用，道路查询功用、实时路况查询功用和特征导航语音功用，地址定位功用、邻近查找功用）。
4. 用户需求剖析
4.1用户集体画像
本部分的数据来源于艾瑞指数和百度指数。
图1.1 2018年腾讯地图标注9月艾瑞指数部分数据
图1.2 2018年腾讯地图标注9月百度指数部分数据
针对百度指数中的数据进行阐明一下，蓝色条形图是腾讯地图标注，绿色条形图是高德数据，橙色条形图是百度地图标注数据。
依据上述用户集体画像数据，能够看出地图类app用户会集在20岁到49岁年龄层，腾讯地图标注app的用户年龄层集体散布大致和总的趋势是一致的。独自看腾讯地图标注移动端的用户年龄散布，能够了解到腾讯地图标注的用户主要是学生集体和作业人群。
在地域维度，能够发现腾讯地图标注的用户量相对弱势，还有一个很大的成长潜力空间。由上述用户集体社会属性数据，只能得出潜在用户集体为20岁到49岁人群。
在这儿，本文依据腾讯地图标注app产品功用结构（见图5）设置，学习苏先生《人人都是产品司理》书中的需求转化Y模型倒推一下腾讯地图标注app的方针用户。
依据腾讯地图标注产品功用结构图（见图5），一级功用设置中有道路查询功用，查找地址、地铁、公交功用，地图显现功用和探究邻近功用，由此笔者分分出其方针用户能够分为三类，一起进行需求剖析，如下：
4.2 方针用户
查找地址道路的出行用户；
需求道路导航的车族用户；
需求定位、查找周边的用户。
4.3 用户中心需求
地址查找、道路查询、道路规划；
实时导航、路况查询；
定位、邻近查找。
4.4 需求存在场景
用户A，外出去意图点，但不知道意图点方位，需求查找意图点方位，一起查询去往意图点的道路计划；
用户B，有车一族，需求查询意图点道路和道路规划，然后实时导航、实时路况查询；
用户C，想要了解周边吃喝玩乐，需求地图定位和周边查找。
图2 需求剖析脑图
4.4 现在腾讯地图标注app的处理计划
针对需求对意图点进行地址查找、道路查询、道路规划的用户，腾讯地图标注app供给了查找地址、公交、地铁功用和道路查询功用。
针对需求查询意图点道路和道路规划，然后实时导航、实时路况查询的有车一族用户，供给了道路查询功用、实时路况查询功用和导航语音功用。
想要了解周边吃喝玩乐，需求地图定位和周边查找的用户，供给了地址定位功用、邻近查找功用
5. 商场状况和现状剖析
由于数据取得途径的有限性，本部分数据来源于极光大数据统计的地图效劳职业陈述（时刻为2017年6月到12月）。
5.1 商场状况
图3.1
图3.2 职业用户规划和app浸透率图
由上图能够看得出来，地图效劳的商场容量仍是数亿级的量级规划，商场广阔，需求量大，是一个不错的拓展时机。不过从领头产品和腾讯地图标注间隔比照来看，挑战也是很大的。
5.2 产品数据
图4.1 app安装数和月新增用户留存率比照图
图4.2 app日活用户数和月活用户数比照图
从上图中能够了解到，在app下载安装量和月新增用户留存率两个目标上，腾讯地图标注app与高德地图标注app和百度地图标注的数据尽管有差异，可是并不是特别显着。可是在日活用户数和月活用户数两个目标上边，和高德地图标注、百度地图标注存在着显着间隔，显着腾讯地图标注需求关注到除了让进步用户下载安装app的体量外，还要考虑怎样能够把用户留存下来。
由此可知，这儿或许存在的问题是产品黏性低。
二、产品剖析 1. 产品功用结构图
图5 腾讯地图标注app产品功用结构图
依据腾讯地图标注产品功用结构图，能够看到腾讯地图标注在设置一级功用时，把中心功用道路查询、查找地址、地铁公交和探究邻近直接放在app首页上边，进口浅，便利用户一眼看到。
2. 用户体会流程图
本部分只剖析道路查询功用用户运用流程图。
图6 道路查询功用用户运用流程图
依据道路查询运用流程，能够看出腾讯地图标注道路查询功用运用流程清楚，用户能够快速运用。
在地址输入方法含有文字输入、定位、地图选点、历史记录地址调用4种挑选，在出行方法挑选上也存在4个选项，挑选功用彻底，便利用户运用。
3. 功用体会剖析
微观层面，道路查询功用设在一级功用，进口浅，用户极易知晓和运用。因而，下述内容都是从详细功用页面层面进行剖析。
3.1 起点结尾输入
起点结尾输入功用，有4种方法能够挑选。
（1）文字输入
图7.1 文字输入功用截图
从截图中，能够看出腾讯地图标注在这儿的一个惊喜功用点，就是相关词引荐。关于查询道路的用户，特别是对意图点方位不熟悉的用户，能够通过含糊输入一个意图点，然后就会有很多的意图点各种相关地址引荐，相关地址还有附带标签（比方旅游景点、详细方位信息、间隔显现），愈加便利用户精确挑选意图地的方位。
（2）地图选点
图7.2 地图选点功用截图
地图选点功用运用存在下边能够优化的当地：
地图显现只能显现出一个大的地址，比方上图中，不管图中红心符号在梅园仍是桂园，地图选点都只能是橘子洲景区邻近，给笔者的体会感觉这个功用在用户想要步行去一个特别详细的当地的时分，比较文字输入，有些鸡肋，由于操作费事，还没有定位到详细的意图点方位。
其次红心符号的移动是靠放大滑动地图显现屏幕来完成的，用户自己并不能移动红心符号。
优化主张：尽管已有地图显现能够滑动放大来使红心移动的功用，可是能够考虑一下增加用户能够自己移动红心符号的功用，更便利用户精确挑选详细的地址。
（3）我的方位（定位），这个功用貌似只在输入起点的时分能够挑选，在输入结尾的时分应该是剩余的。
（4）从历史记录地址中调用。这个功用关于常去同一个意图点的用户十分便利，比方：需求下班回家的车族，需求查询一下回家道路的时分，这个功用在结尾输入的时分应该最便利。这儿提个优化的主张，能够在历史记录中增加用户能够对各条历史记录进行标签修改的功用，比方上述车族用户能够对历史记录标签为家，公司。
3.2 出行方法挑选功用
（1）A 驾车
图7.3 驾驭出行方法截图
从上图中，能够看到腾讯地在用户道路查询时分，挑选驾驭方法会呈现道路规划计划概况（包含时长、旅程、和路过的红绿灯数目），其次还给予用户进行挑选的功用挑选：一个是沿途查找功用，一个是偏好挑选功用。
沿途查找能够便利用户在到达意图地之前的一些需求（比方：加油、找厕所、充电、加气、取款等），更便利用户。
偏好功用也是依据用户需求进行道路挑选，比方：实时路况、逃避拥堵等需求。
本文这儿由于自己条件约束，只能剖析用户导航之前的道路查询需求，至于用户行使过程中的导航精确及时实时有效性，暂时无法剖析。
图7.4 中心通过点挑选功用
长处：在查询道路时分，沿途搜功用还能够挑选半途经停的地址，比方车族用户需求半途加油、充电、上厕所什么的，愈加便利用户的道路查询与挑选。
欠好的当地：不能主动挑选多个需求，比方：加油和便利店，或许充电和厕所寻觅，半途经停只能挑选一个选项。
优化主张：查询道路时分，在沿途查找功用上能够增加半途经停点不知一个，假如增加这个功用，能够更便利车族用户半途的多个需求。
（2）B公交
图7.5 公交道路截图
供给了动身时刻挑选和引荐道路（道路挑选功用），便利用户根据自己的额外需求进行公交道路查询。除了常规的车次、站点、时长、步行间隔功用，还有供给了末班公交时刻标红提示功用，便利用户根据查询的线路进行挑选。
图7.5 公交道路概况截图
亮点：公交车末班时刻标红提示功用。到站提示功用和一切站点彻底截图保存功用。
缺陷：截图保存功用没有设置能够进行第三方渠道的同享，或许不满足这样一种运用场景，用户a想要同享公交道路给用户b。
优化主张：截图功用除了设置保存以外，增加保存途径设置和截图同享到第三方渠道的功用。
（3）C步行和骑行
图7.6 步行/骑行概况截图
步行和骑行功用好像不太受注重，关于骑行功用，有一点点优化主张（能够考虑显现邻近同享单车车位点）
三、竞品剖析
本部分的剖析从详细功用设置层面进行剖析。
1. 道路查询功用层级设置和功用比照
之前对地图类app商场状况和职业剖析的时分，说到高德地图标注优势显着。本部分就挑选现在职业老迈高德地图标注进行比照剖析。
图8 高德地图标注app产品功用结构图
图9 道路查询功用比照
从图8 和图9中，能够了解到腾讯地图标注高德地图标注在道路查询功用层级设置上并无差异，都考虑到了人口浅，便利用户知晓运用。在二级功用设置上，高德地图标注比腾讯地图标注多了一个易行功用，在于给用户引荐精选计划，便利用户更快速地查找道路。在道路查询功用层级设置上，两个app并无显着的差异，接下来就剖析一下细化功用的体会。
2. 道路查询细化功用比照
2.1 起点结尾输入比照
（1）文字输入
图10.1 高德地图标注文字输入功用截图
比照腾讯地图标注文字输入功用截图（见图7.1），腾讯地图标注的长处，增加了标签功用（如5A景区、桥、停车场等），还增加了规模大的地名下的细化地址标签（如售票处、东门等），便利了用户在不清楚意图点状况的场景下更快速搜到精确地址。
（2）地图选点
图10.2 高德地图标注地图选点功用截图
比照腾讯地图标注截图（见图7.2），腾讯地图标注的缺乏的当地：在地图选点上，高德地图标注做了地图选点详细方位断定的功用（比方：给予了能够挑选桃园的详细方位），而腾讯地图标注仅仅粗略地给予用户一个大的规模邻近这样一个含糊地图选点。
我的方位（定位）
（3）从历史记录地址中调用。
（4）上述两个功用，两者无差异，不再胪陈。
2.2 出行方法挑选功用比照
（1）驾车
图10.3 高德地图标注驾车出行截图
比照腾讯地图标注截图（见图7.3），腾讯地图标注一个小长处：道路偏好功用直接单列出来同沿途搜功用相同设置在地图显现页界面，进口很浅，便利用户更快速地找到和运用。高德地图标注的长处：沿途搜功用和设置功用细化做得更丰厚。
图10.4 高德地图标注中心通过点挑选功用
比照腾讯地图标注截图（见图7.4），腾讯地图标注的缺乏的点：不能主动挑选多个需求，比方：加油和便利店，或许充电和厕所寻觅，半途经停只能挑选一个选项。
（2）公交
图10.5 高德地图标注公交道路截图
比照腾讯地图标注截图（见图7.5），高德地图标注的长处：标签了公交地铁估计价格，便利用户根据需求挑选道路，时长和步行旅程大字号标签杰出提示。
图10.6 高德地图标注公交概况截图
比照腾讯地图标注截图（见图7.6），腾讯地图标注的缺乏的点：步行导航没有给予用户找单车选项功用，不能对公交概况道路进行同享。
然后这儿腾讯地图标注和高德地图标注都能够持续优化的点：截图保存功用，设置存储途径挑选功用，便利用户查找截图，其次截图除了保存功用，还能够增加截图同享功用，由于或许存在这样一种运用场景，用户a想要同享公交道路给用户b。
（3）步行和骑行
图10.7 高德地图标注步行/骑行截图
比照腾讯地图标注，腾讯地图标注的缺陷：现在不太注重步行和骑行道路计划概况显现。高德地图标注长处：给予步行/骑行功用用户多计划的道路概况引荐，其次还结合同享单车，推出了找单车功用。
小结：从上述查询道路功用地详细剖析中，能够得出腾讯地图标注以下几点：
长处：
文字输入功用截图（见图7.1），腾讯地图标注的长处，增加了标签功用（如5A景区、桥、停车场等），还增加了规模大的地名下的细化地址标签（如售票处、东门等），便利了用户在不清楚意图点状况的场景下更快速搜到精确地址。
道路偏好功用直接单列出来同沿途搜功用相同设置在地图显现页界面，进口很浅，便利用户更快速地找到和运用。
缺乏的当地：
在地图选点上，高德地图标注做了地图选点详细方位断定的功用（比方：给予了能够挑选桃园的详细方位），而腾讯地图标注仅仅粗略地给予用户一个大的规模邻近这样一个含糊地图选点。
半途经停点挑选功用上，用户不能主动挑选多个需求，比方：加油和便利店，或许充电和厕所寻觅，半途经停只能挑选一个选项。
步行导航没有给予用户找单车选项功用，不能对公交概况道路进行同享。
没有在截图保存功用上，设置存储途径挑选功用，便利用户查找截图，其次截图除了保存功用，还能够增加截图同享功用。由于或许存在这样一种运用场景，用户a想要同享公交道路给用户b。
现在不太注重步行和骑行道路计划概况显现。
四、总结
针对上述部分发现的腾讯地图标注缺乏的当地，自己的优化主张:
在地图选点功用，尽管已有地图显现能够滑动放大来使红心移动的功用，可是能够考虑一下增加用户能够自己移动红心符号的功用，更便利用户精确挑选详细的地址。
能够在历史记录中增加用户能够对各条历史记录进行标签修改的功用，比方上述车族用户能够对历史记录标签为家，公司。
查询道路时分，在沿途查找功用上能够增加半途经停点不知一个，假如增加半途经停点能够挑选多项这个功用，能够更便利车族用户半途的多个需求。
最终就是期望往后app的版别更新傍边，注重步行和骑行道路计划概况引荐，除了给予步行/骑行功用用户多计划的道路概况引荐，还能够结合同享单车，推出找单车、显现邻近同享单车车位点功用。
后话：自己由于条件约束，3个中心需求里面，实时导航的精确性暂时无法进行剖析。本文体会剖析查询道路功用，其实只做到了开端导航之前的运用流程，关于导航途中的地图显现播报精确性的功用体会（这部分体会关于有车一族十分重要），期望在往后的阅历中体会往后再来进行弥补。

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