良好的沟通和可靠的商务电话系统对于确保联络中心的无缝对话至关重要。就后者而言，许多企业选择使用 PBX 系统或 VoIP 系统。但哪一个最适合您的业务需求？
什么是 PBX？
PBX 系统是专用小交换机系统。公司使用它们连接团队内的所有固定电话，允许联络中心座席将内部电话相互转接，并与同事轻松沟通。
该系统通常需要支付安装费用。该系统的主要好处是它不一定依赖稳定的互联网连接。
PBX 有两种主要类型：
· 模拟：这种类型的 PBX 使用专用的现场硬件连接桌面电话。
· Internet 协议 (IP)：此电话系统使用以太网硬件连接到公司的 Internet 系统。
公司安装哪种系统取决于业务需求。请注意，IP PBX 需要较少的硬件存储空间。
什么是网络电话？
VoIP 代表互联网协议上的语音。这是一个电话系统，允许团队成员从任何位??置在支持互联网的设备上拨打电话。
这种服务通常需要支付订阅/持续费用。公司通常与通过其服务器托管系统的 SaaS 公司（软件即服务）合作。这意味着供应商代表企业管理问题。
然而，可以说这个系统的显着好处是它促进了远程工作。借助 VoIP 应用程序，家庭工作人员可以在台式机甚至智能手机上访问这些系统。
比较 PBX 和 VoIP
有几个因素决定了公司选择哪种系统。以下是这两个业务通信系统之间的 11 个主要区别。
· 成本
在选择通信基础设施时，成本是企业的一个重要因素。
PBX 系统通常涉及较高的初始成本，因为它们需要昂贵的硬件和物理存储空间。虽然他们通常不收取订阅费用，但他们也可能会带来每月的通话费、维修费用和内部 IT 支持的费用。
VoIP 系统通常需要企业支付订阅费用。但是，它们不需要额外的硬件并且安装成本要低得多。
总体而言，VoIP 系统通常对企业来说更具成本效益，尤其是那些实体资产很少或团队分布在不同地域的企业。
· 国际电话
在互联网连接较差的地区，使用 PBX 拨打国际电话可能更可靠。但是，成本可能会增加。
由于 PBX 系统依赖于固定电话，因此企业将支付标准的国际费率。例如，截至 2022 年 2 月，Verizon 将其每分钟的国际费率列为 0.49 美元。
相比之下，VOIP 提供商通常将海外通话包含在订阅计划中。
· 可扩展性
成长中的企业需要一个可以快速扩展的通信系统。要将新用户添加到 VoIP 系统，公司所需要做的就是向用户的电子邮件收件箱发送数字邀请。当有大量新招聘或呼叫中心培训计划之前，这种方法通常很有帮助。
PBX 系统需要额外的硬件来扩展团队的使用。至少，公司需要为每位新用户配备一部新的桌面电话。此外，它可能需要投资更多的硬件来将新用户连接到系统。
VoIP 系统在 IT 服务干预最少的情况下更无缝、更快速地扩展。
· 服务提供商
与往年不同的是，现在市场上 VoIP/IP PBX 服务提供商的比例高于传统 PBX 提供商。
与使用 PBX 系统相比，随着虚拟呼叫系统的更多选项，企业更有可能找到适合其特定需求的计划和提供商。
· 团队规模
PBX 和 VoIP 系统都适应不同的团队规模。
PBX 系统要求公司为每个团队成员配备一个谨慎的硬件（即桌面电话）。在这方面，考虑任何团队规模和管理任何新成员都相对简单。
VoIP 提供商在改善电信客户体验方面处于领先地位，可以根据团队规模满足客户对更灵活选项的需求。大多数提供商提供具有基本功能的计划，然后为更大的团队提供额外费用。
VoIP 系统是为小型团队降低成本的好方法。较大的团队可能会发现这两个系统的成本都会增加，尽管 VoIP 可能会根据现有硬件和团队的增长提供更灵活的选择。
· 安全
安全性始终至关重要，但取决于行业，它通常是重中之重。
大多数 VoIP 系统都带有嵌入式安全软件，以防止黑客攻击和数据丢失。
然而，由于传统的 PBX 系统不通过互联网路由，因此这些系统不存在被黑客入侵的风险。因此，使用现场硬件的 PBX 系统在安全性方面可能具有优势。
· 自定义功能
PBX 和 VoIP 供应商通常都提供适合小型团队的基本计划。但是，大型联络中心可能需要针对其独特主张量身定制的附加功能。
例如，假设一家国际企业需要合作注册其新域名。它可能需要管理重大时差和与国外同事的会议的功能。
当然，可以自定义两个系统。但是，PBX 定制需要高水平的 IT 专业知识和新硬件。另一方面，VoIP 提供商在特定计划中包含定制。
· 自动化
自动化的目标是提高效率。呼叫系统中的自动化代表了增强客户服务的机会。
这种自动化的示例包括自动将呼叫定向到正确的部门和自动化语音邮件消息。
PBX 确实允许其中的一些功能。用户通常能够使用自动话务员直接呼叫。
VoIP 还允许使用此功能以及其他自动化机会。一个很好的例子是设置自动约会确认电子邮件和提醒。
· 通话质量
随着越来越多的工作场所以虚拟方式进行通信，确保高音频质量变得越来越重要。
两种系统都可以提供高通话质量。然而，接线的功能决定了 PBX 的通话质量。如果通话质量低或不一致，最好为问题提供硬件服务。
VoIP 通话质量取决于每个使用该系统的人是否有足够的带宽。因此，高质量的互联网连接对于保持通话质量至关重要。
· 设备兼容性
远程工作在商业世界中变得越来越流行。新技术使这变得更容易，使同事可以毫不费力地相互交流。
公司可以在任何下载软件或应用程序的移动设备上利用 VoIP 呼叫系统。或者，PBX 系统使用桌面电话进行连接。因此，如果团队喜欢远程工作，VoIP 可能是其首选选项。
· IT团队能力
每个通信系统都需要 IT 部门进行一定程度的维护。但在决定最佳电话平台之前，公司必须准确考虑其 IT 团队可以为电话系统投入多少工作。
PBX 系统的问题通常仅限于其硬件，因此实施这些解决方案的公司通常严重依赖 IT 团队。 VoIP 系统可能存在连接问题，但服务提供商可以管理这些问题。
因此，公司必须考虑他们是否想要对系统修复进行更多控制，或者让他们进行外部管理，以及 IT 团队有多少额外工作的能力。
最后想法
在确定使用商务电话系统之前，先了解团队的需求。此外，还要考虑企业拥有多少存储空间以及安装和维护的预算。
此外，时间安排也很重要，因为安装电话系统通常需要比计划更多的时间。通过了解实施联系系统的时间表来采取下一步行动。
