电话客服系统虽然出现并且成功得到广泛运用，但是电话打出去，不能知道详情，不能听到录音，销售人员很难做业绩，管理人员很难监管，这也是个大问题。困扰企业许久，困扰技术许久，要是监管者和拥有权限的人能够随时听到录音，那可谓是帮助企业得到业绩，得到客户的重要工具。
因为录音，是一个“证据”，如果座席能够对所分配到的客户提供全程服务，该座席得到该客户的信任会更容易，这是优质体验；而监管者能够管理录音，也能够根据这些录音，回答专业的问题，分配座席人员，分配客户资料，调整协调各方面事务，真正做到合理配置资源。
八百呼的录音系统功能强大，尤其是班长座席对录音系统的管理，更加科学，详细介绍此功能：
1、全程录音：系统提供电话录音功能，可根据权限调听、下载或删除通话录音。
2、监听：可全程监听权限范围内的座席的通话过程。
3、强插：在监听过程中可强行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。
4、强拆：在监听过程中可强行拆除座席与来电方的通话。
5、拦截：在监听过程中可将呼叫拦截过来，由班长进行服务。
6、权限分配：根据各部门、各小组的上下级关系，按照树型结构进行权限分配，上级可查看下级工作情况、通话记录、电话录音等信息。
