电销人员如何防止被客户投诉？

最近跟一个做电销的朋友一起吃饭，谈笑间他给我抱怨说，现在做电销太难了，就在前段时间一个员工和客户发生了口角，然后客户投诉了这个号码，导致20多张电销卡都被封了。我曾经也是在电销行业摸爬滚打多年，感慨之余，我给他分享了自己的一些经验之谈，如何防止客户投诉，这是一个事关公司利益的问题，必须重视！

我们都知道现在的电销卡都是代理商出售的，运营商对代理商的考核标准就是投诉指标，没有指标会影响到电销卡的开卡，一般来讲，都是以千为单位，一张卡有6-7个指标，指标关系到代理商切身利益，所以封卡就很正常了。

防投诉第一步，配黑名单过滤系统，这个系统是跟工信部统计的投诉人号码数据库同步更新的，所以用了这个系统，就可以避免再次入坑被客户投诉。其次，电销人员一定要经过专业的培训，打电销时候的话术都要标准化，不要让客户误认为是骗子，和客户沟通要讲礼貌，不要跟客户发生争执，在客户反感的时候，说句对不起果断挂掉电话，这很大程度可以降低客诉。最后，就是搜集一些准意向客户资源，精准客资有需求，一般很少会投诉。