随着国家对人工智能行业发展的大力支持，人工智能技术也应用到了各行各业，尤其是一些有着重复劳动的行业或岗位，人工智能技术的融入，切实解决了一系列的问题，不仅提高了工作效率，而且节约了人工成本。
在客服行业中，传统的呼叫中心存在的几个问题：人工座席忙需要等待，夜间无人工座席，中小企业没有专业客服，人工人力资本高，系统投资昂贵等。人工客服只能同一时间应对几个客户，繁忙则分身无术，而作为智能客服机器人却可以同时应对成千上百个客户，减少客户长时间等待的尴尬。
传统的客户服务中心以电话呼叫中心为主，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、即时通讯工具、智能手机应用等。
而以领城知识库建设为核心工作并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心进行整合，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强客户体验，从而提升服务质量、创新品牌形象。
