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65岁以上老年人可享一键呼入客服服务，具体便利服务有这些

工业和信息化部将于2021年1月起，正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。

65岁以上老年人可享一键呼入客服服务，具体便利服务有这些

去年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，该方案出台的一系列措施将帮助老年人更好应用智能技术。

一、65岁以上老年人一键呼入客服服务

65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。此外，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。

二、老年人爱心通道服务

其次，实现了老年人爱心通道服务。即日起，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。

三、实现手机“老人模式”服务

实现手机“老人模式”服务。当前市场华为、小米、VIVO、OPPO等市场主流手机基本都已具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。

四、首批网站和App进行适老化及无障碍改造

工信部要求，针对老年人，网站和App推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。

目前，一些互联网企业已纷纷推出了一些适老化服务和产品，包括一键观看、一键报警，开通亲友代支付和老年人健康档案管理功能，以及增强方言识别能力等等，方便老年人快捷地获取信息和服务。

工信部表示将持续督促引导信息通信业关注信息无障碍建设，并通过技术评测和信用评价等举措，建立推动信息无障碍的长效机制，让企业改得用心，让特殊群体用得顺心。

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