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工信部开展专项行动,微信、支付宝等App将进行适老化改造

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12月25日,工业和信息化部副部长刘烈宏宣布,针对目前老年人面临的最突出、最紧迫的使用网站和App的困难问题,将正式启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。

工信部将开展专项行动,微信、支付宝等App将进行适老化改造

据了解,首批进行适老化及无障碍改造的,是8大类115个公共服务内网站和6大类43个手机App,改造APP名单包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品,也有微信、QQ等社交通讯工具等等,比如:



网站改造方面,首批改造名单包括国家部委及省级政府、组织残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎等方面,包括一些常见的互联网服务网站,比如说百度、知乎、携程、搜狗等。

App改造方面,改造名单也基本上包含了人们在日常生活中最常见的App,包括微信、支付宝、美团、今日头条、滴滴出行、抖音等--这些App都是移动互联网应用十大领域、注册用户数超过5000万人、同类产品中市场份额排名前5名的App。

专项行动方案指出,针对老年人,要推出更多具有大字体、大图标、高对比度字等功能特点的产品,鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式,实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力,方便不会普通话的老人使用智能设备。

针对视力障碍人士,推动网站和手机 APP 与读屏软件做好兼容,解决"验证码"操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。推动企业设计研发智能导盲技术和功能。

针对听力障碍人士,鼓励互联网产品内容信息加配字幕,提高与助听器等设备的兼容性。推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式。

针对肢体障碍人士,引导网站和手机 APP 支持自定义手势,简化交互操作,推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用。

此外,针对当前互联网应用中强制广告较多,容易误导老年人的问题,互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本,将不再设有广告插件,特别是付款类操作将无任何诱导式按键,以便各类特殊群体方便、安全地使用。

据了解,三大运营商也承诺,65岁以上老年人拨打客服电话时,将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。线下营业厅也将为老年人提供更多的特殊通道和爱心座位等服务。

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