近日,工信部发布了一季度关于电信服务质量的通告,根据通告显示,一季度相关机构受理电信用户申诉28784件 同比下降21%%。
在第一季度受理的28784件电信用户申诉案件中,其中,用户服务类申诉占比54.8%,收费争议类申诉占比28.1%,网络质量类申诉占比17.1%。
三大运营商中,中国电信申诉人数为7161人,中国移动申诉人数为13262,中国联通申诉人数人7146人,中国移动申诉的人数最多。
在增值电信企业、移动转售企业中(虚拟运营商)投诉最多的为蜗牛通信、分享通信、话机世界等,其投诉的主要原因包括上网限速,收费争议,停机争议号。
各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。
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