电信用户投诉处理，2020年Q4受理电信用户申诉29052件

2020年第四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉133758件，环比下降16.3%；受理用户关于垃圾短信的投诉37126件，环比上升3.9%。工信部已督促相关电信企业对上述被投诉号码进行了核查处置。

图2 2019-2020年骚扰电话投诉情况

12321受理中心共接到不良手机应用有效举报48131件次，环比上升5.6%，同比上升1.1%。随着用户对手机应用各类不良问题的防范意识不断增强，投诉举报量有所增加，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的17款不良手机应用进行了下架处理。

此外，12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报3.69万件次，环比上升2.5%。工信部已督促相关电信企业对上述被举报号码进行核查处置。