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工信部：将开展12项重点工作，解决老年人运用智能技术困难

近日，广州市人大常委会社会工委发布通告，《广州市养老服务条例（草案）》已经市政府常务会议讨论通过，现提请市人大常委会审议，并公开向社会各界征求意见。

草案设“扶持与保障”专章，明确提出电力、水务、燃气、通信、公共交通以及城市基础设施服务等公共企事业单位和社会组织在老年人出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活时，不得强制老年人使用智能手机、网络预约等智能技术，在各类老年人日常生活场景中保留老年人熟悉的传统服务方式。

此前，工信部印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

工信部表示，将开展四方面12项重点工作，切实解决老年人运用智能技术困难。12项重点工作包括：

（一）为老年人提供更优质的电信服务。

1. 保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅 “面对面”服务。

2. 持续优化电信客服语音服务，提供针对老年人的定制化电信服务。

3. 持续完善网络覆盖，精准降费惠及老年人。

4. 推广完善 “通信行程卡”服务。

5. 加强电信行业从业人员培训。

（二）开展互联网适老化及无障碍改造专项行动。

6. 抓好《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》实施。

（三）扩大适老化智能终端产品供给。

7. 推动手机等智能终端产品适老化改造。

8. 开展智慧健康养老应用试点示范工作。

9. 推进面向智慧健康养老终端设备的标准及检测公共服务平台项目建设。

10. 加快实施《关于促进老年用品产业发展的指导意见》。

（四）切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。

11. 规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，降低老年人个人信息泄露风险。

12. 严厉打击电信网络诈骗等违法行为，确保老年人安全享受智能化服务。

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