主页 > 知识库 > 广州呼叫中心外呼系统(广州呼呼科技)

广州呼叫中心外呼系统(广州呼呼科技)

热门标签:商丘外呼系统线路 恩施智能应答电话机器人呼叫中心 石家庄三明电销机器人 成都电销外呼系统原理是什么 福州自动外呼系统平台 兰州电话外呼系统运营商 盘龙电话外呼销售系统服务 外呼线路的服务怎么样 前端自定义地图标注源码库

本篇文章给大家谈谈广州呼叫中心外呼系统,以及广州呼呼科技对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览:

  • 1、呼叫中心是什么
  • 2、智能呼叫中心系统都有什么功能
  • 3、哪家呼叫中心系统最好用
  • 4、哪家的外呼系统好用?
呼叫中心是什么

什么是呼叫中心?

1.定义与概念

呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的广州呼叫中心外呼系统,早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议,其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。

现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门集中(注意:Center就是中心之意,就是集中的含义)在一个统一的对外联系的窗口,集中化地安置坐席,采用统一的标准服务模式,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是现代企业运营不可或缺的一部分,同时也成为企业间竞争的有力工具。

近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及。

2.呼叫中心的分类

按呼叫类型分

1).呼入型:受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

2).呼出型:手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

3).混合型:综合功能型的呼叫中心。

按运营模式分

1).自建型:企业自建,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用,随着呼叫中心价格的下降,越来越多的小企业也使用该模式。

2).外包型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其广州呼叫中心外呼系统他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席,坐席集中固定某处。

3).虚拟型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备,但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用,一般是通过互联网使用。比较适合小型短期的应用,如技术要求不高的soho办公。

按硬件技术分

1).数字交换机式呼叫中心:如avaya、西门子大型交换机,适合大型的呼叫中心应用,如移动公司上千人的呼叫中心。

2).板卡式呼叫中心:由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。特点:扩容方便,使用灵活,价格适中,比较适合中小企业,搭建200坐席规模的呼叫中心也不在话下。

3).一体机式呼叫中心:也有点类似于板卡式,不过客户无需考虑买PC机了,类似于一个整体,可以想象成一个黑盒-提供一个打包的东西,内部是什么我们不必知道。使用方便了些,但似乎扩展性差了些。

其他

当然还有一些其他的分类比如按行业分,等等。

值得注意的是,目前市场上也出现一些简单类型的应用系统(比如只能弹屏+录音),也称之为呼叫中心,按笔者的观点,严格意义上来讲,不应该算呼叫中心,我们认为呼叫中心至少应该具备IVR、ACD、排队、坐席分机管理等标准功能之后才能称之为呼叫中心。

广州海峰信息科技有限公司是一家以计算机软件开发为主,专业从事计算机语音集成技术(CTI)研发与应用的高科技企业,为各行各业的企业、事业、机关单位提供整套CTI解决方案。拥有多年的呼叫中心系统开发经验,完全自主研发,性能稳定,操作简单,可利于二次开发,无缝融合CRM、业务系统、办公软件等。案例众多,开发经验丰富。

联系人:谢彭丞

广东省广州市天河区龙口东路28、36号大院内自编6号307-308单元

呼叫中心系统---广州海峰信息科技有限公司

智能呼叫中心系统都有什么功能

主要功能包含外呼、接听、来电弹屏、录音、智能导航、智能质检、智能监控、智能报表等。具体您可以咨询下智能呼叫中心厂商,比如容联、七陌等。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

容联是专业的通讯信息服务公司。容联总部位于北京,在上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州、贵阳、东京等地设有分支机构。目前拥有员工超过1000人。拥有专利申请数十项、软著数百件,通过软件CMMI5认证。

哪家呼叫中心系统最好用

市面上呼叫中心系统厂商很多,建议您多比较,多看看。目前市场口碑反馈比较好的是容联的智能呼叫中心系统。

呼叫中心能够保证企业和部门与客户之间的信息传递的顺畅,而客户是企业存在的理由,所以对于企业和部门来说,如果欲在激烈的竞争环境中生存,必须建立一套完整的呼叫中心。

建设呼叫中心系统建议咨询容联易通。北京容联易通信息技术有限公司,国家高新技术企业,专业的智能通讯云服务商。容联总部位于北京,在上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州、贵阳、东京等地设有分支机构。目前拥有员工超过1000人。拥有专利申请数十项、软著数百件,通过软件CMMI5认证。

哪家的外呼系统好用?

推荐洛克外呼云系统广州呼叫中心外呼系统,为用户提供专业呼叫中心系统广州呼叫中心外呼系统,稳定性高、通话清晰,提升工作效率。多方位场景应用、真人对话、自动化流程、支持打断、高效率选客户、语音识别等,功能齐全,帮您摆脱营销难题。

洛克外呼云系统的优势:

1、自动拨打

客户资料一键批量导入,随心设定自动拨打参数;

2、智能沟通

真人语音交互,专业业务解答,主动引导销售过程,客户提问、对答如流;

3、自动记录

通话记录,识别文本自动存取,客户业务关注点自动标出,通话录音长时间保存,可听取完整录音和分段录音;

4、自动分类

机器学习,神经网络算法自动识别客户意向并准确分级,可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级,以便快速达成交易;

电话客服的困难:

1、工作单调情绪影响大

人工无法长时间保持工作热情,遇到恶劣对话情景时易产生情绪波动,后期或丧失工作热情,陷入效率低下成本升高的恶性循环;

2、人工成本高,工作效率低

人工筛选意向度客户的时间利用率低,企业投入成本大且工作效率随众多客观因素而下降,影响到企业销售业绩;

3、数据不准确,跟进困难

销售、客服员工呼出呼入电话后信息记录不及时或无记录,后续员工跟进困难;

4、竞争激烈,客户难寻

市场竞争激烈,业务人数不够,客户难寻,导致电话销售需花费大量的时间来筛选意向客户。

广州呼叫中心外呼系统的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于广州呼呼科技、广州呼叫中心外呼系统的信息别忘了在本站进行查找喔。

标签:AI机器人 龙岩 十堰 安庆 日喀则 南宁 廊坊 通辽

巨人网络通讯声明:本文标题《广州呼叫中心外呼系统(广州呼呼科技)》,本文关键词  广州,呼叫中心,外呼,系统,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《广州呼叫中心外呼系统(广州呼呼科技)》相关的同类信息!
  • 本页收集关于广州呼叫中心外呼系统(广州呼呼科技)的相关信息资讯供网民参考!
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266