外呼系统属于擦边球吗的简单介绍

本篇文章给大家谈谈外呼系统属于擦边球吗，以及对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、卡号资源不断被倒卖，运营商如何做好把关人？起底骚扰电话生意圈
• 2、电话外呼系统属于违法吗
• 3、外呼系统怎么样？
• 4、自动外呼系统是什么，使用自动外呼营销系统违法吗？

骚扰电话依然困扰着用户，然而监管力度趋严的同时，进行不正规的“电话营销”的从业者又将目光瞄向了鲜有人注意的灰色地带。

5月22日，工业和信息化部（以下简称“工信部”）就骚扰电话管控不力问题约谈了中国电信集团公司和广东、江苏、浙江、四川等问题突出的四省电信公司，要求中国电信重点加强语音专线和码号等通信资源的管控，坚决落实治理骚扰电话部署要求，确保短期内见实效。

当然，随着监管力度加强，运营商对于线路管控在逐渐加强，也有部分外呼企业已经关门或关闭外呼业务。

骚扰电话源自何处？

呼叫中心中的外呼功能被一些不正规的企业利用进行所谓的“电话营销”，实际上是针对大规模的用户进行电话骚扰。

这一公司的官方网站上也显示了对“数据易”的宣传，声称为“独家销售线索查询引擎”“覆盖全网主流公开数据源，合法合规超1亿条公司主体信息，每日更新500万，超5亿条有效联系方式”。

法律专家赵占领表示，从网络公开途径获取用户的个人信息虽不违法，但是在收集这些个人信息后，未经用户同意向用户开展电销业务，这种行为是违法的。如果将这些个人信息卖给他人，则侵犯用户对于其个人信息所拥有的合法权利。甲方公司购买数据也同样构成违法行为。

有系统商在宣传时会告诉顾客，卡号资源是“随机生成”，多名业内人士表示，这些“随机生成的手机号”实际上是系统商的其他用户上传的数据信息，或者是这些企业购买市面上其他各种二手、三手的数据信息。

由此可见，在整个外呼圈里，卡号资源一直处于不断被倒卖的过程。这也是造成骚扰电话不断的一个原因。

运营商背锅？

李宏表示，其提供的线路实际上相当于一个卡池，上万张电话卡在里面，然后系统能够帮助甲方公司随机挑选号码进行外呼拨打，这样就可以防止电话被标记。

上述主管人员也表示，运营商监管封锁并没有一个全国性的标准，各省运营商有一定的自主权。由此可见，虽然运营商对此有监管，但是监管力度各地方有松有紧。

如何划清“骚扰”界限？

2019年3月29日，国家市场监管总局办公厅发布文件，2019年4月1日至9月30日，集中开展“守护消费”暨打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动，主要针对房产租售、小贷金融、教育培训、保险经纪、美容健身、装饰装修、 旅游 住宿、快递、电话营销、网站或APP运营等重点行业和领域，重点查处未经消费者同意，收集使用消费者个人信息、泄露出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息，以及未经同意发送商业性信息等违法行为。

不过在这之后是否能够建立起稳定有效的机制，仍然是一个未知数。

他认为，如果用户使用过某公司的服务，比如保险，那么保险快到期的时候，公司就有义务去通知你这份保险到期。

“因为你是我的客户，我要告诉你，然后我才会有跟这款产品相类似的一些长期的产品，可能会给你以后的生活工作带来一些帮助，或者说一些有价值的东西才会给到客户，这都是属于正常的一个营销范围，国家也是允许的。当然，如果客户拒绝并且说以后不用再给我打电话了，那么公司就应该尊重其意愿，不再打电话给他。”这名主管人员说道。

也就是说，“外呼”并不等于“骚扰电话”。如果对方不是产品用户，并且也并没有授权企业可进行电话营销，那么企业是不能外呼这些用户电话进行营销的。

当然，现在的一些APP在用户注册时，在隐私条例中加入了一些条款，让用户不知不觉间就授权企业进行电话或短信营销，这实际上是打擦边球的做法。

呼叫中心所包含的不仅仅是外呼系统，也包括其客服体系，今年“3·15”晚会上通过语音人工智能进行规模性外呼的情况遭受诟病，但值得区分的是，语音人工智能也可应用在客服方面。

“智能机器人能代替的应该是自制化的操作流程，但是营销是人与人之间的交流，是有温度的，一个冷冰冰的机器是替代不了。一些呼叫中心把人工智能用到外呼的端口上，因为他们拿到的（数据）都不是其客户，要通过大量的呼叫去甄别出来哪些是其客户，所以才会用大量的外呼。”一名呼叫中心从业人员说道。

系统本身不违法，主要看的是电话信号走的是什么线路，号码是不是真实号码。

随着电销市场越来越难做，很多的电销公司都开始借助一些自动外呼营销系统软件来提高公司经济效益。其实，很多人对自动外呼营销系统有所陌生，就拿小话统自动外呼营销系统来说，该系统是相对于人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。小话统自动外呼营销系统通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席。

电话外呼系统可以到基智来了解一下。 基智收录了全网上万平台渠道的企业联系方式，为法律行业提供了大量的企业联系人，节省销售大量去找客户的时间。通过“推广、渠道资源、地推”等方式全渠道线索，通过公私海线索规则，智能追踪线索，优化线索使用率。想知道更多？快来关注“基智科技”

外呼系统怎么样？

目前电销行业导致封号的原因多数都是因为呼出频率高封号的，还有部分是因为客户投诉封号的！

使用外呼系统打电话，给客户打电话的时候外显是本机手机号所以接通率比较高！外呼系统就是为电话销售企业推出的用软件外呼的系统！

外呼系统会把无人应答、关机、空号、等无效电话自动过滤！节省拨号和等待客户接通的时间！外呼系统功能是每个电销公司必备的软件，不会出现封号的问题。

1、录音管理功能

外呼系统一般有哪些功能，录音也是必不可少的功能之一。对于优秀业绩的业务员的录音是销售团队的财富，可以帮助新人快速的成长。另外新人也能通过下载自己的录音，及时发现问题，不断提高自己的沟通技巧。

2、客户管理功能

业务员可以通过电话沟通情况及时将客户进行标签分类，一般分为意向客户、潜在客户、一般客户、无效客户。业务员可以在后台清楚看到客户的类别，根据不同的客户制定不同的跟进策略，提升销售的签单效率。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分，可以关注公重号“新程通讯”了解更多外呼知识。。

外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

主要有电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面。

呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。

1、折叠预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

2、折叠预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因:忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

3、折叠预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

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