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外呼系统如何做好客户记录（外呼系统如何做好客户记录管理）

本篇文章给大家谈谈外呼系统如何做好客户记录，以及外呼系统如何做好客户记录管理对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

1、外呼系统是什么?
2、每次外呼进线人客服需记录吗?
3、我公司的外呼销售管理比较混乱，想对他们外呼的客户进行统一管理，什么软件有这样的功能？
4、外呼系统的核心是什么？
5、我们部门用了电销外呼系统，会不会泄露客户信息啊，怎样增强客户信息的保护呀？
6、电话自动外呼系统

外呼系统是什么?

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话外呼系统如何做好客户记录，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段外呼系统如何做好客户记录：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化外呼系统如何做好客户记录，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过外呼系统如何做好客户记录，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省外呼系统如何做好客户记录了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

每次外呼进线人客服需记录吗?

需要。

因为有记录的话再次联系也比较方便外呼系统如何做好客户记录，不会找不到号码了，必须产生通话的记录了才能查询到详单，并且有时候系统可能还未刷新，如果刷新及时的话一般都可以查的。

外呼是指外呼系统如何做好客户记录：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑Computer电话Telephony集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

我公司的外呼销售管理比较混乱，想对他们外呼的客户进行统一管理，什么软件有这样的功能？

业务员与客户直接接触外呼系统如何做好客户记录，不仅仅需要外呼及录音管理，更重要外呼系统如何做好客户记录的是客户相关业务记录的全方位管理，只有这样，业务员才能准确掌握客户情况，胸有成竹地、高质量地与客户进行沟通。

外呼系统如何做好客户记录我曾经用华创信息管理平台为几家公司实施过这方面的项目，在这里给你介绍一下具体做法，以及可以达到的效果，供你参考外呼系统如何做好客户记录：

1、首先，由于大家都使用同一平台录入编辑资料，因此客户资料、业务信息就做到了集中统一管理，做到了数据最新有效；应避免零散的、文件式的管理，避免因数据过时无效而在沟通时出错。

2、客户涉及的业务信息应尽量都管理起来，包括：客户基本信息、销售机会、机会跟进日志、销售订单、客户回访客户报修、客户反馈、退货换货等。

3、可设置权限控制，防止资料泄密，可以让业务员只能查阅部分客户的资料，或只能查阅指派给他的客户，同时禁止他导出数据。

4、如果你是集团用户，可设置权限控制，使得按组织结构的管理层次分配权限，例如子公司只能访问自己公司的数据，而总公司可访问所有数据。

5、来电弹屏功能，客户来电话时，系统能根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，第一时间掌握以前的业务情况，胸有成竹地与客户进行沟通。

6、通话录音功能，系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码，并自动录音，且将录音文件自动上传至系统。借助通话日志与录音，您可完整了解客户沟通过程，洞察客户意向。通过调阅电话通话记录数据表，您也可完整了解话务员每次的服务情况。

7、自动提醒功能，可灵活设置提醒时机、提醒条件、信件标题、信件内容，系统能依照业务数据自动生成提醒邮件或短信，自动发送给收信人，使您的团队和客户及时获知业务状况和要求。

8、手机短信功能，系统能与手机集成，各种提醒信息能用手机短信的形式发送出去，也能采取Email、系统内部短信的发送方式进行提醒。

9、电脑拨号功能，click电脑屏幕上电话号码边的话筒图标，可直接软拨号并通话。

以下是几张示意图：

之所以选用平台做，而没有用传统crm\erp\oa等软件做，主要的考虑是，大家一开始想到的往往是几个简单管理，但随着使用的开展，基本上都会发现很多地方以前没想到的，因此要调整、扩展；而平台是最适合这种逐渐搭建的情况，它无需编程、自由建表，管理范围没有限制。接下来，你也许想增加其它管理，继续建表即可。一句话，与一般软件相比，最大好处是可随时调整、扩展，不是固定死的。

外呼系统的核心是什么？

一、外呼功能模块——自动外呼

自动外呼系统通过对导入的客户资料数据设置外呼的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理方式等条件，系统自动根据该任务的客户列表进行调度并完成向外拨打电话，是电话外呼营销系统的一个重要功能。

自动外呼系统分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式外呼系统推送客户信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫，坐席挂断后自动挑选下一个用户，整个过程需要坐席人员确定发起或挂断；预测式外呼是通过大数据对号码接听率进行预测，例如通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，让外呼人员每通电话不浪费。这种方式是预览式外呼的效率2倍以上，是普通拨号的效率4倍以上。另外还降低了通信费用和骚扰率，与自动外呼对比，更具人性化，客户体验更好。

二、营销功能管理模块——销售管理

1、客户关系管理：从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，最好还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。

2、公海管理：呼叫中心系统的公海就是一个公有的客户池，公海管理员可对公海进行权限设置，包括设置申领上限、回收条件等。例如将长时间没有坐席跟进的商机回收至公海。公海管理一是让销售跟进过程更有节奏，帮助提高销售人员的跟进商机的积极性；二是提高线索的利用率，让企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值。

3、销售人员管理：电销外呼系统的一大功能是针对销售人员的管理，营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务的跟进情况，全面掌握销售人员工作状态。此外，在传统呼叫中心中，质检是电销团队最重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难题，利用智能语音质检对录音进行100%质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大高效。

电话销售是一个相对比较成熟的行业，如果真正要提高电销团队效益，必需从方方面面一起入手，所以作为一名电销团队的负责人，选择适合电销团队的呼叫中心系统是一件极其重要的工作，好系统不仅可以帮助电销团队降低骚扰率、投诉率，还能提高工作效率、人员水平，最终真正实现提高整个团队的效益

我们部门用了电销外呼系统，会不会泄露客户信息啊，怎样增强客户信息的保护呀？

其实您不需要过于担心这个问题，大数据的时代了，个人隐私。。。。

这个都是有协议的，外呼公司是不会泄露的。请放心

电话自动外呼系统

如果没空看，直接找我，嶶bssbrr单独给您介绍。

如果有时间，请看下面的详细文字内容。

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外呼系统是什么？将简单的打电话行为融入一整套系统中，使得电话销售效率更高。集规避封卡、数据统计、客户管理、通话录音、批量处理于一体的CRM客户管理系统。

外呼系统有什么用？

1.解决封卡问题

这是大家选择外呼系统最主要的因素，因为如果自己去打，就会因为高频呼出的问题导致封卡。多少算是高频呢？没有明确是规定，但以我们经验来看，一天呼出30通陌生号码就有可能被封。而用了外呼系统呢？一天300通也没有任何问题，这就是专业！