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银行客服外呼系统（银行客服外呼是什么意思）

本篇文章给大家谈谈银行客服外呼系统，以及银行客服外呼是什么意思对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

1、外呼系统是什么?
2、电话外呼系统适用于哪些行业
3、招商银行外呼专线是干嘛的？
4、招商银行外呼专线是什么意思

外呼系统是什么?

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话银行客服外呼系统，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段银行客服外呼系统：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化银行客服外呼系统，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫银行客服外呼系统：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

电话外呼系统适用于哪些行业

1、快递。外呼电话系统用于快递智能派件，通知客户来取件，节省了通知时间。

2、装修。家居装修行业的营销，售前电话客户邀约的进行以及家居售后回访，都可以使用智能电话外呼系统来完成。

3、金融行业的催收。通过外呼系统软件可以代替银行客服人员，进行M0/M1阶段的催收，针对个人或者企业的金融催收。

招商银行外呼专线是干嘛的？

招商银行外呼专线是指招商银行专专门负责对客户呼叫服务，外呼是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑Computer电话Telephony集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能，此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。

主要功能是邀请用户办理信用卡卡片账单分期。因此客服会提供给用户信用卡分期的办理、手续费的优惠政策、一定的分期优惠力度、还有招商信用卡卡片额度的提升、临时额度的提升等，满足客户消费的需求。

在安卓9以上或者iPhone手机ios11版本以上，工商银行电话银行提供查询类服务、申请类服务、修改类服务等等。

第一，查询类服务——您可以查询您的信用卡额度余额，查询信用卡应还账款，查询信用卡累积积分等;

第二，申请类服务——您可以申请调整信用卡的额度，申请办理信用卡分期，申请办理信用卡挂失等;

第三，修改类服务——您可以修改您的查询密码等。

拓展资料：

关于外呼专线的系统：

1、操作简单，支持PC端和手机端操作；

2、通过回拨方式拨打，外显手机号码，客户可以回拨回来

3、通过后台导入资料，分配给员工，减少输入号码操作；

4、支持PC端一键拨打，保存并自动拨打下一个，提高拨打效率；

5、通话录音系统都会实时抓取，管理员随时查看，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平；

6、通话结束，弹屏备注客户情况，再次拨打电话，自动弹屏以前备注过的跟进记录，方便更好的沟通；

7、客户公海，规定时间客户进入公海，其他员工继续跟进，提高资料的使用率；

8、员工离职一键交接，上个员工资料及客户情况，无缝对接到下个员工；

9、数据统计，电话量，接通量，平均时长等等，KPI绩效考核一目了然，管理更加专简单化；

招商银行外呼专线是什么意思

招商银行外呼专线是指招商银行专专门负责对客户呼叫服务银行客服外呼系统，外呼是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑Computer电话Telephony集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。