农业银行外呼系统考核（农业银行外呼专员是干什么的）

本篇文章给大家谈谈农业银行外呼系统考核，以及农业银行外呼专员是干什么的对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、外呼中心维护(包括服务器和软件平台)考核办法，越详细越好，谢谢。
• 2、请问农行入职前的集中培训内容是什么呢 需不需要考核
• 3、农行外呼分期有承包出去的说法吗?
• 4、去中国农业银行客服工作怎么样?
• 5、农业银行外呼客服做什么的 详细点
• 6、作为一家呼叫中心公司，如何更好的量化通话时长，以更方便绩效考核？

1、多级语音导航（IVR） 自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。

具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转农业银行外呼系统考核；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。 2、自动外呼群呼 可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出；

也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计，座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。 3、智能话务分配（ACD） ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。 4、电话交换功能 呼叫中心软件提供农业银行外呼系统考核了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接等。 5、分公司电话管理 通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司座席可直接登录总公司的通话服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。 6、手机漫游通话 当座席人员出差或不在座位上时，可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。 7、多座席电话客服/电话销售 座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。

系统会自动显示座席名称，确定和告知当前通话由本座席发起或接听；

座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹。

座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。 8、客户管理 用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。 9、座席管理 用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等；

高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。 10、企业聊天 AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下：

即时消息： 联机与脱机消息，支持消息的自定义。

常用功能： 可变字体和颜色，发送表情、链接、图片等。

消息群发： 支持多人对话和消息群发。

状态管理： 离开、在线、漫游等常用状态。

群组功能： 支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。

文件传输： 高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。

记录查询： 实时记录所有聊天记录，可自我查询，或按级别定义向下查询。 11、计划任务 座席可以添加针对具体客户的回访任务； 计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上；

任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消； 后台程序自动统计计划任务的完成情况。 12、文件签审流程 可以设定多个和多级文件签审流程。

文件在多个座席之间自动流转；每个座席可以添加批注/日期等；可以将用户自定义的Word表格或文件等导入签审流程；可以追查每个座席的签审细节。 13、话务监控与录音质检 系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。 14、工效和话务分析 自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；

可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音；

可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；

可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；

可以按通道统计线路的使用情况。 15、知识库 把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。

五、扩展模块

1、在线客服

只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能；支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。

访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流

目前招聘环节的相关问题均已在官方网站上统一发布公告及信息，您可通过登录农行官网自行查询。

招聘信息查询的具体操作步骤：登录农行网站首页，在“关于农行”栏目下选择点击“人才招聘”，进入对应页面查询我行招聘信息。如有其他问题，请您将鼠标移至第一行“提问与回答”项目，注册后登录进行提问；或者点击第二行“常见问题”项目查看关于我行招聘的常见问题。

农行外呼分期有承包出去的说法吗?

有。

外呼分期是指网点营销人员通过系统对本网点发卡客户进行账单和消费的分期营销，在获得客户同意后，提交分期信息，系统自动分期，客户收到分期提示短信后，分期成功。

如果需要咨询农业银行的相关业务问题，可以通过农业银行客服电话95599进行咨询或通过百度知道进行提问。

根据营销或者其他需要，通过客户留在银行的联系方式，联系客户。

有的是对客户在银行发生的某些变化进行提醒等，具体也不是知道的太清楚。总得来说，和客服类似，只是不是接电话，而是主动打电话给客户。

你好,作为呼叫中心公司,是为用户提供呼叫业务,一方面是需要呼叫的用户量达标,两一方面呼叫的用户转化为有效用户的转化率达标.针对一线外呼人员的考核单纯依靠呼叫用户量肯定不够准确.所以,有以下的策略可以尝试.

根据外呼内容,测试通话时长和模拟用户样本,这样可以量化通话时长在每个外呼项目中的工作繁忙程度

根据用户总量结合之前测试的时长,以外呼人员班组团队进行业务指标分配

根据不同班组的总的通话时长和用户转化率(即外呼用户总数和完成外呼目标任务的用户数)之间的数据,进一步测算出班组团队的时间与用户转化率的比值,可以考核出班组的绩效

再根据班组的绩效,针对个人的绩效进行分级,优秀,良好,合格,不合格,进行考核与淘汰

这个考核主要是针对外呼内容的模拟测试需要客观,但是,基于大样本误差可以允许正负10%的时延,这样会比较容易操作与执行.谢谢!

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