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外呼系统开源框架（外呼系统平台）

本篇文章给咱们谈谈外呼体系开源结构，以及外呼体系渠道对应的知识点，期望对各位有所协助，不要忘了保藏本站喔。

本文目录一览：

1、企友通外呼体系报价多少？
2、树立智能语音交互体系重要害那些
3、简信CRM：北京CRM？
4、简信CRM：南京CRM？
5、比较好的呼叫中心体系？
6、为什么要运用外呼体系？

企友通外呼体系报价多少？

出售无忧是企友通专为各出售类从业人员规划的大数据智能营销体系。

“出售无忧电销CRM体系”系依据1.5亿企业大数据画像、搜索引擎技能、NLP自然语言、深度机器自学习等人工智能AI算法外呼体系开源结构；完结了AI智能文章编写、分布式媒体吸粉引擎、微信智能营销体系、智能外呼中心、智能语音机器人、智能客户引荐体系、社会化客户处理体系（SCRM）等数百项专业专利技能归纳研制缔造的企业开源利器。

出售无忧的特色：

1、随时随地处理您和客户资料外呼体系开源结构，在线的方法外呼体系开源结构，无须下载，无须装置，只需能够上网的当地，翻开浏览器就能够运用，便利快捷。

2、客户资料不朽保存，永不丢掉，历来不再忧虑丢掉客户资料。

3、便利快捷的多条件查询，快速的查询到一切的客户信息，不再为找某个信息去从乱七八糟的手写笔记本中去苦楚的查找。并且查询精确无误。

4、客户联系、客户分类、客户老练度等等相关全主动处理。

5、客户联络跟进记载实时保存，实时记载，实时查询，主动提示联络客户，全主动的处理您的客户日常联络与跟记，记载永久保存可查询。

6、客户投诉、出售时机、客户财务收支记载等功用。

7、完善的核算报表功用，事务状况一望而知。

作者：康乐记

链接：

来历：知乎

著作权归作者一切。商业转载请联络作者取得授权，非商业转载请注明出处。

树立智能语音交互体系重要害那些

序文

跟着人工智能出题的提出，近年来涌现出一大批依据人工智能的呼叫中心事务服务商和集成商，仅智能外呼这一模块儿就将近百家公司在推行和运营。能够说整个依据人工智能技能的商场开端繁荣的开展起来了。

简略介绍一下什么叫做智能语音交互渠道。其实大真话便是在呼叫中心根底上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服务渠道。

那么怎么咱们自己去树立智能语音体系呢？

咱们先列出树立智能外呼体系的树立需求那些技能和服务：

个人认为：

[if !supportLists]·[endif] 首要最重要的是沟通机：

[if !supportLists]1. [endif]PBX也便是沟通机，商用设备原厂包含像华为、Avaya、思科、东汇等这些出产硬件沟通机，

[if !supportLists]2. [endif]还有便是现在FreeSitch、asterrisk、OpenPBX这些软件沟通机。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技能: 及包含语音辨认、语义了解、语音组成这三种技能是中心组成部分。语音辨认相当于人的“耳朵”，接进电话后，对人的言语进行处理转义成体系能够辨认的数据交由体系处理去辨认。在进一步的话，能够转义为文字。语义了解相当于人的"大脑"，依据言语辨认人的目的。语音组成，相当于人的”嘴巴“，辨认人的目的之后，按照特定的答复方法，去回复和引导对话。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服务渠道：即用户登录、装备呼叫流程，树立呼叫使命、核算呼叫数据、导出呼叫报表的网站，这个是终端用户仅有能够看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 终究是外呼线路：其间包含三大运营商以及其他小型的集成线路供货商，首要目的是外呼电话或许是接入电话。

也有人或许有疑问：”智能语音交互体系最重要的不是人工智能么，和沟通机有啥联系？”为什么说最重要的是沟通机呢，原因是不论咱们是外呼仍是接入电话、都需求前端服务渠道把外呼恳求发送给沟通机，经过外呼线路而拨出去。换句话说沟通机是操控全体的外呼状况。硬件的沟通机，比方说像华为的沟通机，价格在大约几万到几百万不等的价格。关于想要树立自己的智能语音交互体系来说，价格关于一些小型公司来说接受不起，而FreeSitch这种软沟通则大大便利了小型公司树立自己的智能语音交互体系。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一个电话的软沟通处理方案，包含一个软电话和软沟通机用以供给语音和谈天的产品驱动。FreeSitch 能够用作沟通机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。支撑多种通讯技能标准，包含 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，一起也能够便利的与其他开源的PBX体系进行对接。并且具有很强的伸缩性。旨在为音频、视频、文字或任何其他方法的媒体，供给路由和互连通讯协议。

FreeSwitch 的典型功用

[if !supportLists]·[endif]在线计费、预付费功用。

[if !supportLists]·[endif]电话路由服务器。

[if !supportLists]·[endif]语音转码服务器。

[if !supportLists]·[endif]支撑资源优先权和QoS的服务器。

[if !supportLists]·[endif]多点会议服务器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、语音告诉服务器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服务器。

[if !supportLists]·[endif]PBX运用和软沟通。

[if !supportLists]·[endif]运用层网关。

[if !supportLists]·[endif]防火墙/NAT穿越运用。

[if !supportLists]·[endif]私有服务器。

[if !supportLists]·[endif]SIP网间互联网关。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全网关。

FreeSwitch最典型的功用是作为一个服务器，并用电话客户端软件衔接到它。尽管FreeSwitch支撑许多的通讯协议，但其最首要的协议仍是SIP，经过SIP中继建议会话协议。

运用FreeSwitch这种软沟通的优点在于，你只需求一台服务器就能够随时树立自己的外呼中心，并且FreeSwitch支撑跨渠道运转。能够原生运转Windows、Linux、BSD等许多32/64位渠道。

FreeSwitch内部运用线程模型来处理并发恳求，每个衔接都在独自的线程中进行处理，不同的线程间经过Mutex互斥拜访共享资源，并经过音讯和异步事情等方法进行通讯。FreeSwitch自身是比较安稳的，它是比较优异的开源软件。另一方面来讲，FreeSwitch又是比较急进的，它的开发分支里会有许多的新特性参加，因而在测验不全面的状况下，很简略呈现不安稳的状况。而在用于出产环境的状况下，体系的安稳性是体系能否正常被运用的要害。之前咱们在做项目的进程中，就遇到一些FreeSwitch不安稳的状况，导致外呼状况不抱负。举一个比方：咱们在进行测验外呼的时分，语音通话时断时续，尽管前端服务渠道能够很好的接受到数据的传输，可是，真实在与人工进行沟通的时分，会呈现各式各样的沟通妨碍，为了处理这一个问题，咱们花费了几个月的时刻，去研讨FreeSwitch的结构特性。总算把这个问题处理掉。咱们的项目才得以持续推进，终究得以真实落地布置施行。

也有人或许有疑问：”FreeSwitch软沟通尽管重要，可是既然是智能语音交互体系人工智能不重要吗？”，重要，当然重要！容我渐渐道来~

AI 技能

1. 通讯原理

先简略解说一下正常打电话这个流程

流程：A→PSTN→B

解说：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思为公共沟通电话网络，也便是咱们的运营商的网络电话，

那咱们平常怎么给呼叫中心比方打电话是怎么打的？：个人A打电话给呼叫中心1***6 打电话，拨通后听到录音，您好，拨打人工台，请按0键，按键之后，呈现盲音，真实接通之后，客服接通了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解说：PBX也叫沟通机、相当于整个呼叫中心的出入口

IVR也叫互动/交互式语音应对，语音导航，也便是相当于咨询事务请按键，这一环节，依据事务去分流到客服。

智能语音交互渠道（智能机器人）落实到详细详细事务场景是怎么完结的：

如：”个人A要在某一个大型酒店预定位子“，

A拨通后先听到了声响，“您好，我是机器人小岳，需求我帮您订位子是吗？

个人A说，“我不要和机器人说话，找个真人来”。

然后听到录音，“为您转接很贵的真人客服，排队中，请稍后”。

几分钟后接通，真人客服接了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解说：在IVR部分：不再需求提示按键，而是直接问来电方需求处理什么事务，然后辨认语音、了解目的后，依据用户的需求，答复后转入对应的事务行列排队。

上边是接通的流程，呼出的流程与之相反，就不在赘述了。

2. 现在商场上的AI技能的运用

现在商场上的不论是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大讯飞等巨子公司所占有，这些技能在国内根本现已成为定局。像ASR这类引擎商场上大部分都是用的阿里云和讯飞云的，要不便是百度云。阿里云和讯飞云的辨认率高一些，能够到达97%左右、百度的差一些，辨认率在80%左右，咱们开端在做项目的时分挑选ASR做过测验，事实证明阿里云辨认率更高一起也能够辨认方言。因而，咱们在做项目的时分，见义勇为的挑选了阿里云的

TTS咱们挑选的是讯飞的，挑选的理由很简略，究竟科大讯飞是人工智能范畴巨子级的公司，质量当然有的确保。

3. AI 才能对接

在详细落地中，这个范畴的惯例参与者一般具有呼叫中心才能或许AI才能其间一种，而首要的对接点也就在于AI才能与呼叫中心设备去对接，而ASR/TTS与呼叫中心设备对接的惯例协议首要是mrcp/sip。

媒体资源操控协议（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一种通讯协议，用于语音服务器向客户端供给各种语音服务(如语音辨认和语音组成)。有两个版别的MRCP协议，版别2运用SIP作为操控协议，版别1运用RTSP。

实践对接的时分，会遇到不少技能问题，当咱们ASR/TTS引擎做私有云布置，为了避免了内外网穿透时防火墙的许多设置和语音流的时延。这在咱们其时对接的时分也花费了好大一番功夫。

前端服务渠道：

其间最重要的便是装备呼叫流程这一块儿了，

这一块儿很简略被忽视，可是这反而是能够出成果的当地。一般来说一套最美谈术模板，能够以一敌万。心理学根底有必要要有，一句话怎么说能让接电话的人最大概率的顺着自己的思路走，达到目的，然后构成特定细分范畴机器人话术模板，得到最佳的外呼作用（接通率、通话时长、电销志愿、催收志愿）或许是接通作用（满意度）

其他的根本便是web端的东西了，详细功用点呢，即用户登录、装备呼叫流程，树立呼叫使命、核算呼叫数据、导出呼叫报表，这些功用点根本完结就能够，由于站在产品视点，产品最重要的价值便是能够呼通或许接通用户的电话，并且能够精确的辨认用户的目的，并且精确的答复用户。这便是智能语音交互体系的终究目标，也一直是咱们的终究目标。

外呼线路厂商：

一般假如是购买体系的话，是给供给线路的，只需交一些线路费用。假如是自己做项目的话，网上、淘宝上一大堆，费用能够谈，也给供给线路对接的接口。

结语

尽管现在商场上做智能语音交互体系的比较多，但一般只限于各个职业的电话出售，真实意义上的智能语音交互仍是很少的。原因很简略，尽管原理不是很难可是真实落地施行的时分，遇到的困难十分的多，几乎是一步一个坑。好在现在现已真实的落地施行了，方方面面的作用都仍是很不错的。一年多的辛苦没有白搭。哈哈~

写这篇文章测验给咱们简略介绍一下智能语音交互体系，然孤陋寡闻，遗漏和不当之处在所难免，权当给咱们抛砖引玉。

许多细节限于主题和篇幅的要求不做详细记叙，如有问题，欢迎随时沟通。

简信CRM：北京CRM？

【客户联系处理界说】：企业为进步中心竞争力，运用相应的信息技能以及互联网技能和谐企业与顾客间在出售、营销和服务上的交互，然后进步其处理方法，向客户供给创新式的个性化的客户交互和服务的进程。其终究目标是招引新客户、保存老客户以及将已有客户转为忠诚客户，添加商场。

要害词：CRM、CRM体系、客户联系处理体系、CRM软件、简信CRM、出售处理、企业处理体系、公司处理体系、企业CRM软件、移动CRM、移动工作、工作软件、企业工作、郑州CRM、客户处理软件、工作体系软件、开源CRM、免费CRM、免费开源CRM、外呼体系、SaaS云渠道

简信CRM

北京简介：北京是世界前史文化名城和古都之一。早在七十万年前，北京周口店区域就呈现了原始人群部落“北京人”。而北京建城也已有两千多年的前史，开端见于记载的姓名为“蓟”。公元前1045年北京成为蓟、燕等诸侯国的国都；公元前221年秦始皇一致我国以来，北京一直是我国北方重镇和当地中心；自公元938年以来，北京又先后成为辽陪都、金上都、元大都、明清国都。1949年10月1日正式定为中华人民共和国首都。

跟着科技互联网的快速开展，我国经济得以快速进步，各行各业的快速开展都为CRM体系做下了安稳的衬托。北京CRM体系技能经过十几年的快速开展已逐步老练，北京CRM体系技能现已渗透到金融、制作、电子商务、互联网服务、软件开发、文娱服务、教育、修建与房地产、信息、通讯服务、文化传媒、物流交通、零售、住宿餐饮服务、动力、医疗卫生等多个范畴，协助北京企业处理切实有用下降了本钱，大幅进步了北京出售成绩。现在，越多越多的北京企业开端选购CRM体系。

现在商场上也呈现了许多可供企业挑选的CRM体系，在许多体系中，简信CRM是一款协助企业处理和客户营销的软件服务，协助企业完结商场营销、出售、服务的流程化以及公司处理主动化的体系，有着一套老练的处理方案，并广泛的运用于高新技能、出产制作、互联网金融……等各个范畴，彻底满意北京大型企业和中小型企业的根本信息化建造需求。

简信CRM：南京CRM？

【客户联系处理界说】外呼体系开源结构：企业为进步中心竞争力，运用相应的信息技能以及互联网技能和谐企业与顾客间在出售、营销和服务上的交互，然后进步其处理方法，向客户供给创新式的个性化的客户交互和服务的进程。其终究目标是招引新客户、保存老客户以及将已有客户转为忠诚客户，添加商场。

简信CRM

南京简介：南京是第一批国家前史文化名城，是中华文明的重要发祥地，长时刻是我国南方的政治、经济、文化中心，前史上曾数次庇佑华夏之正朔，在我国前史上具有特别位置和价值。南京早在100-120万年前就有古人类活动，35-60万年前已有南京猿人在汤山日子，有着7000多年文明史、近2600年建城史和近500年的建都史，有“六朝古都”、“十朝都会”之称。

跟着云核算和移动技能的持续开展，能够看到具有多元化的商业运用生态圈越来越重要，企业向云端搬迁将是大势所趋，越来越多的企业认识到CRM的重要性。南京CRM体系技能经过十几年的快速开展，帮企业切实有用下降处理本钱，大幅进步赢利，得到越来越多的南京企业的认可。因而，许多深圳企业纷繁参加运用CRM的大军，期望全面进步企业的处理水平和中心竞争力。

可是跟着商场上的呈现外呼体系开源结构了许多类型CRM处理软件，关于企业来说，选购CRM体系也是一个技能活，都期望能够十分贴合企业开展需求。在许多CRM体系中，简信CRM是一款协助企业处理和客户营销的软件服务，协助企业完结商场营销、出售、服务的流程化以及公司处理主动化的体系，有着一套老练的处理方案，并广泛的运用于高新技能、出产制作、互联网金融……等各个范畴，彻底满意南京大型企业和中小型企业的根本信息化建造需求。

简信CRM是一款开源免费的通用企业客户联系处理软件，选用先进的LAMP架构，具有杰出的开放性、可扩展性、安全性、透明性，供给客户处理、出售流程、进销存、批阅处理、工单处理等根底运用，协助进步企业工作功率和处理功率，彻底满意上海大型企业和中小型企业的根本信息化建造需求。

比较好的呼叫中心体系？

市面上太多呼叫中心体系了，运用好一点的体系会给企业带来更多更有用的转化率，呼叫中心体系是由软件和硬件构成，支撑的线路数和坐席数可自在调配组合，后期也可扩容，首要是依据客户详细需求定，挑选合适公司运用形式。AOFAX(企钉)

1、功率辅佐功用：自有体系中完结电话号码点击即可外呼；来电弹窗提示，并显现本号码的联络人最近的盯梢记载和待处理事项。

2、即时话务核算：完结组长、主管、司理、总监等处理人员的话务处理仪表盘，即时监控进程数据，完结精准的话务进程处理操控。

3、全程电话录音：保存完结的对话场景及进程信息，完结快捷共享，完结话务信息存档留痕，可主动进行话务质量检查。

4、呼入功用：当客户主动来电（如出售代表拨打时客户没有便利接听，晚些时刻回拨）时，体系能够主动接听，并经过IVR语音进行提示，并能够依据来电号码判别客户所归属的出售代表，把电话转给出售代表，体系一起弹屏提示出售代表。关于没有归属人的客户来电，直接转给指定坐席。

5、语音留言：客户电话不能接起时（如话务顶峰、非工作时刻等），支撑客户语音留言功用。过后出售代表能够查询留言并进行回呼。

为什么要运用外呼体系？

运用外呼体系有如下几条原因:

一、安稳：互联网产品赢得人心的重要条件之一是坚持体系的安稳性。判别呼叫中心体系是否安稳取决于它能否快速有用地处理高并发性，是否会在顶峰时段溃散，体系中存储的数据是否会丢掉，是否能够显现来电数等等。

二、功用：呼叫中心体系的挑选不只取决于呼叫中心体系是否具有相应的安稳性，并且取决于其功用的挑选，呼叫中心体系应该具有以下功用：记载处理功用、客户处理和盯梢功用、坐席监控功用、核算陈述功用和提示功用。