疫情后人工智能电话机器人（疫情后人工智能电话机器人的发展）

本篇文章给咱们谈谈疫情后人工智能电话机器人，以及疫情后人工智能电话机器人的开展对应的常识点，期望对各位有所帮忙，不要忘了保藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、疫情对人工智能技能有何影响？
• 2、有哪些职业适用于电话机器人，其间有没有标杆事例？
• 3、智医助理疫情短信是真的吗？
• 4、智能语音机器人远景好吗？
• 5、什么是疫情防控智能外呼机器人？
• 6、求解~~国内智能客服机器人都有哪些？

疫情带来了危机，一同也促进了人工智能的开展。

医疗智能技能的开展 。

近期，正式发布全球第一个依据医疗人工智能技能的癌症筛查智能治疗途径，以及care.aiTM胸部CT智能4D印象系统，这是我国医疗ai企业第一次在RSNA上一同发布职业处理方案及最新产品。能帮忙医师进行快速检出、定量检测与作用点评，深睿医疗依据临床需求着力在人工智能技能可以在肺癌的良恶性辨别确诊上有所开展。医师对疑难杂症的确诊与破案的进程是相同的。

人工智能下降了作业人员的感染病毒的危险程度

疫情的排查需求许多作业人员， 面临面触摸也添加了作业人员感染病毒的危险程度。ai+参谋形式建立最初，larry脑海中含糊的概念逐步成型，集组成一个非常大的方案：结合机器听觉、视觉、人工智能交互等先进技能，研制一款语音机器人；经过它和招聘提名人打电话谈天，再运用录像带剖析此人所说的话是不是真实可信。该系统其时现已在浙江、四川、江苏等城市中运用，减少了作业人员的作业担负，缩短了排查的周期。

人工智能在疫情傍边的运用。

人员在社区中的阻隔使生计与医疗物资的运送以及提取难度添加。京东智能机器人搭载货品深化疫情严峻的社区和医院，完结终究一公里的配送使命。在大会现场，旷视科技展现了其全球抢先的人工智能语音组成技能，以及智能会议处理方案，傍边人工智能能同步完结对不同发言人的会议记载、双语翻译以及人像辨认。现在现已在北京海淀区政务大厅与一些地铁进行试点。疫情促进了人工智能的开展。

在大核算的条件，人工智能技能在抗击疫情进程中的运用给人们探究各种场景下新技能的开展方向供给了潜在或许，借助于其时核算才能的前进，中小企业开展人工智能运用进程中，核算本钱是最大的技能难题，他觉得供给大核算的智能云是将来的开展方向。人工智能行家、NETSTARS首席技能官陈彬泄漏疫情的添加为人们开发人工智能产品供给了一些新的思绪；我国社科院博士后邓伟强泄漏，疫情将会加快新经济形式的前进。360的智能产品搭载这么优异团队的人工智能技能。跟着医疗信息化水平前进，以及人工智能技能的开展，医疗大数据运用规划逐步扩展。核算机正在向人工智能方向开展，人工智能技能假如取得很大的开展。

人工智能将来对企业开展的作用 。

当今，机器经过学习“曩昔发生了什么”，知道与了解“现在正在发生什么”，并且监控“要害性体现方针”（kpi），依据人工智能技能的运用可以给人们供给非常及时、精准的辅导与定见。从业企业对技能和产品的将来开展方向也有了愈加多样化而深化的考虑。

疫情带来了危机也躲藏着商机。

疫情尽管带来了危险，可是也隐含着商机。不要忽视这简略的“投壶动作”，它牵涉到人工智能、图画处理、通讯传感、精细结构和自动操控等多范畴的前沿研讨和技能集成，其时这项范畴被世界各国科研机构与许多高等院校所注重。咱们运用的应对行动重要的便是实施联防联控，严格执法监管。贵阳市现已明确提出，在大数据工业开展的进程中，重要的是区块链技能，其也将对人工智能的开展发生决定性的作用。或许我国工业晋级的机会也就躲藏在其间！

选用王小川的话说：未来被人工智能替代的作业，都是些没有创造性的活儿。也便是说假如你的作业性质契合以下特征，那么，你被机器人替代的或许性非常大：

1. 许多的重复性劳作，每天上班无需过脑，手熟即可

2. 无需天分，经由练习即可把握的技能

3. 作业空间狭小，坐在格子间里，不闻天下事。

无独有偶，这三点，恰恰即全面又精准地覆盖了电销坐席人员的作业性质。

警报拉响！人工智能敏捷来袭，关乎到每个人

在我国，电话出售职业是典型的人力密集型职业，恰恰也是人工智能最有或许替代并且推翻的工种。传统电话出售职业存在许多庸俗的重复性劳作，而跟着人口盈利消失，国民GDP的添加，随之人力本钱也越来越高。关于企业管理者而言，减员增效变成了企业的中心诉求。

在传统的电话营销场景中，人工坐席仍然是外呼事务履行的主力军。但即使是大型呼叫中心在面临海量的客户头绪、高强度的出售压力、重复的作业内容时，人工坐席在外呼作业时存在的许多问题开端逐步露出出来。

在求过于供的电销职业，底层坐席人员活动较大，优质人才丢失严峻，导致人力资源的本钱不断攀升；

跟着商场竞赛越来越大产品同质化越来越严峻，训练出合格出售的本钱越来越大；

人员服务认识差异化较大，难以统一标准满意一切客群需求；

在海量公海资源挑选意向客户仍旧耗时耗力，作业功率低下；

许多庸俗且单一的重复作业，占用了人工坐席更多精力。客户跟进不及时，作用欠好，导致客户丢失率高；

企业电销运营本钱跟着最低工资标准、场所租金、社保等要素越来越高。

现在已是“未来”，敞开电销2.0年代

度言软件自主研制的智能电话机器人，可以仿照出售精英的话术与客户互动，专业配音员录音，全程全真体会，支撑客户自行配音上传。度言独家白盒话术装备技能，即改即收效。CRM途径，客户头绪自动分级、自动挑选，潜在客户与无效客户可按等级区别，精准锁定方针客户。

电话机器人，不受心情影响，高质量高功率触达客户，度言智能电话机器人可以彻底替代根底出售，完结客户前期意向挑选作业，支撑一键转接至人工坐席，杂乱问题仍是交给真人答复，真实帮忙企业做到降本增效。

借用AI神器，底层防控人员一小时拨打10万通拜访电话。

（图片来历：阿里云图库）

春寒料峭的二月转瞬即逝，暖阳三月悄然降临，全国开端逐步复工复产。

疫情以来，科大讯飞“智医助理电话机器人”已为民众服务56天。

咱们采访了四位素未谋面但相同为疫情战役的人，期望从他们的视点去感触“智医助理电话机器人”在疫情中给人们带来的温暖。

也想知道这些一般的“逆行者”的日子情况。

期望你看了之后也会感到温暖，由于你不是一个人在战役。

面临疫情，除了刚强，咱们还要拥抱期望，能感到有人在挺你。

“岂曰无衣，与子同裳。”

一、

我爸本年80多岁，我不敢离他太近

梅州市梅江区三角镇三角村底层干部谢明玉大姐觉得自己真要变成一块砖。

她的日常包含但不仅限于———

排查外来人员

帮阻隔人员买菜

带着大喇叭穿街过巷

深夜为咳嗽的外来人员量体温

三角村地段杂乱，谢大姐常常要触摸湖北回来的要点阻隔人群。

（梅州市梅江区三角镇三角村村干部谢明玉）

我问谢大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定会惧怕的，我爸本年80多岁，家里还有孩子，每天回来我都不敢挨近他们，那段时刻做梦都觉得惧怕。”

“深夜接到电话，说回来的外地人一向在咳嗽，那时分最惧怕，但仍是硬着头皮，戴好雨衣口罩帮他测体温。”

也不是没有好玩的时分，比如用“客家式一般话”与外来人员交流。

“智医助理电话机器人”怎样帮上梅大姐的忙的？可以听听下面的对话：

您好，请问您是XXX自己或许家族吗？

是。

我这边是梅州市政法委，这次联络您是想了解一下您近期的一些情况，首要请问您最近有没有呈现发热、干咳或腹泻的症状？

没有。

好的，请问您最近14天有脱离过梅州吗？

没有。

请问您近期有没有触摸过从湖北或是其他疫情地回来的人员呢？

没有。

好的，您的情况我现已大约了解了，近期新冠肺炎高发，这段时刻建议您尽量不要出门，勤洗手多通风，感谢您的接听，祝您身体健康，日子愉快，再会。

好的，再会。

由于来电显现的是梅州政府服务热线0753-12345，服气度很高。

许多之前没有自动上报的人都在电话里报了。

谢大姐说：

“我收到你们机器人的陈述，说还有13位外来人员没挂号，我心想哪有那么多，后来逐个上门才发现，瞒报的情况许多。”

“现在每天都有二十多个上报，不必随时上门，咱们的作业就变得悠闲一点了。”

至今，“智医助理电话机器人”现已在梅州送出了2.3万通“关怀”电话。

它同一时刻最多可以拨打2000个电话，一小时最多能完结10万通电话随访。

这样的方法极大减轻了一线底层人员的担负，并且数据会生成计算陈述，为政府部门供给了决议计划参阅。

（谢明玉疫情完毕之后的希望）

智能语音会让人类感触到温度吗？之前我对这个问题打问号。

采访完谢大姐之后，我将问号擦掉。

由于谢大姐在跟咱们说“智医助理电话机器人”的进程中，一向都是笑着的。

不仅是梅州，“智医助理电话机器人”现已在广东省许多当地进行外呼。

接下来，咱们采访了在广州海珠区的科大讯飞团队。

正由于有他们的援助，才让谢大姐这样的一线人员不必随时神经紧绷。

二、

疫情期间，我在外面处处跑

2月底复工在即，广州外来人员敏捷添加，防疫形势严峻了起来。

李智健临危受命，需求建立“智医助理电话机器人”的运转结构，担任在广州海珠区南洲大街筛查外来人员。

“首要是人手不行，你想想，单纯南洲大街就有十多万来穗人员了，用人工呼叫的话，呼叫一百个人就要花费八个小时了。”

而‘智医助理电话机器人’一小时最多可以呼出10万通电话，剩余有反常数据的才让社区人员跟进。

李智健担任训练作业，有时必需求上门服务。

他笑称自己在疫情期间，还在外面处处跑。

“究竟疫情不等人啊，咱们就想赶快拉通去外呼。”

外呼上线多消耗一天，海珠区的民众就多一分危险。

这段时刻最快乐的事，莫过于取得客户的认可。

“疫情那么严峻咱们还能派人上门服务，南洲大街的客户仍是挺感动的”

除了李智健，咱们还采访了和他同一个团队担任客户保护的江流，一位笑脸很甜美的小姐姐。

（科大讯飞才智医疗集成与交给部担任产品运营的江流）

这段时刻江流最大的感觉便是忙。

“吃饭的时分，常常是客户忽然就要核对数据，手机电脑都不能离身。”

“我妈就特不了解‘好好吃一顿饭的时刻都没有吗？’，这个时分也无法辩驳。”

尽管说得冤枉，但江流心里其实觉得特充分。

“究竟真的能帮到社区挑选到发热的人，我辛苦一次，或许就能让底层作业者不必焦头烂额地排查一次了，对吧。”

可是，让江流感觉最惋惜的是错失和闺蜜期待已久的约会，半年未见，下次碰头又不知道是什么时分。

江流的朋友圈里，都是她和姐妹们的合照。

化悲愤为力气，江流将精力投入到作业中去。

“由于排查人数增多，咱们帮海珠区南洲大街的客户将每天的外呼量前进到10000人次，还收到他们的感谢。”

（江流疫情完毕之后的希望）

据了解，“智医助理电话机器人”在广东省全体服务人次已达22.9万，其间广州海珠区17.6万。

这都是许多像李智健和江流这样的人静静支付的作用。

接下来咱们脱离广东省，采访一位服务湖北武汉的讯飞小哥。

三、

等疫情完毕了，我要去一趟武汉

“咱们团队的小伙伴其时都笑着说，走，咱们去武汉当志愿者去。”

朱舜是科大讯飞的一位工程师小哥，谈天的时分就会觉得他特别“带劲儿”。

（科大讯飞才智医疗集成与交给部产品运营朱舜）

2月12号，“智医助理电话机器人”在武汉上线———

“心里觉得总算可以做点事了，咱们13号帮忙武汉政府部门整理了挨近18万的居民信息，14号开端正式外呼。”

朱舜每天需求核对外呼的反常数据，然后反应给武汉政府的作业人员。

我比较猎奇，假如受访者不依照电话机器人的问题来答复呢？

例如它问名字我答年纪。

朱小哥想了想，就举了个自己遇到过的事例。

“洪山区九峰街有位老爷爷，机器人问他体温，但老爷爷一向说自家的体温计坏了，老伴儿不舒服测不了体温，遇到这种情况后台就会记载下来，咱们核对之后将这个信息反应给政府那儿的人。”

终究，社区人员当天将新的体温计送到老爷爷手上。

“就感觉，每天做的事真的能帮到灾区的人。”

但从理论上来说，依据人群和区域情况的不同，“智医助理电话机器人”会遇到许多情况，它能像人类相同见机行事吗？

朱小哥说：

“咱们现已规划了60多个运用场景，从地域上分，你在广州、武汉或许合肥，问的问题会略有不同，从人群去分，去过武汉的、正在发烧的和一般人，问的问题也会不同，然后将问题排列组合。”

朱小哥跟咱们说，这段时刻和武汉东湖高新区大数据资源局的作业人员共处得很不错，还约请他疫情完毕后到武汉碰头。

“由于新冠肺炎，你或许今日没症状，然后明日就发烧了，让社区作业者每天承认，那作业量不得哭死，需求量大的时分，咱们在武汉区域一天外呼就能到达三四十万次。”

朱舜觉得最快乐的，仍是拉数据的时分发现发热人数越来越少了。

（朱舜疫情完毕之后的希望）

“智医助理电话机器人”有一种很美妙的才能，将那些素未谋面的人联络在了一同，向一个一同的方针一同努力。

终究就会有千万个像洪山区老爷爷那样，遇到困难感触到科技带来的温暖。

朱小哥加油啊，疫情完毕之后必定要去一趟武汉。

“智医助理电话机器人”至今在全国30个省份，送出了3336万人次的随访，也送出3336万份的关怀。

机器是严寒的，但人工智能却有温度。

它替代了疲于奔命的底层职工，将他们的温暖问好，送给每一个遭到疫情影响的人。

不仅是“智医助理电话机器人”，在这次战“疫”里，有许多AI宣布自己的声响，和咱们一同战役着：

—您好，我是智医助理电话机器人，...

—您好，我是“讯录”，...

—您好，我是讯飞听见L1，...

—您好，我是讯飞翻译机，...

—您好，我是讯飞学习机，...

................

..........

......

....

—您好，我是科大讯飞，我早已做好预备。

本文中心数据：智能语音细分赛道,我国语音辨认商场规划,智能语音帮手商场规划及猜测,智能家电浸透率, 翻译机疫情后人工智能电话机器人的商场空间

1、可以分为两个等级的商场

智能语音商场按客户类型可分为消费级商场和企业级商场。消费级立足于个人日常日子疫情后人工智能电话机器人，首要包含了才智日子、智能家居、才智作业、智能驾驭等场景疫情后人工智能电话机器人，详细产品包含智能手机、智能可穿戴、智能音箱、智能家电、翻译机、录音笔、转写TWS耳机、智能车载等。

专业级运用首要是服务于特定场景，如才智医疗、才智教育、才智电信/金融/电商等。

跟着语音技能和自然语言了解技能的快速前进，AI语音语义技能已在智能翻译、智能医疗、智能轿车、智能客服、互联网语音审阅等多个范畴完结场景运用。

疫情之后不仅是工业范畴，政务服务范畴的语音机器人、传统职业企业的语音机器人也将有较高的商场添加空间。别的，NLP、AI数字职工、RPA的开展，必定程度上也将重塑AI运用场景。2019年我国语音辨认职业商场规划为95.6亿元，语音辨认商场规划坚持高速添加，2020-2024年复合添加率估计为19.2%。开始估计2020年，我国语音辨认职业商场规划将打破百亿元。

2、消费级各细分职业开展杰出

——才智日子：智能语音帮手商场规划添加快速

现阶段，搭载语音帮手的设备产品首要为智能手机和智能可穿戴设备，一同也包含小部分智能家居产品、智能车载产品。就规划来看，2020年智能语音帮手的商场规划现已到达241.1亿元;2021年规划将到达337.5亿元。

——智能家居：智能电视为首要的消费产品

智能家居的终究形状是完结全屋产品的智能化，为AIoT的要害场景，在灯火、空调、电视、窗布、门窗、背景音乐、安防、监控操控以及可编程守时操控等方面均有运用。2020年我国智能家居商场规划打破2400亿，智能家电均匀浸透率超越60%。从智能家居各产品的浸透率来看，智能电视的产品浸透率最高。2013年智能电视的浸透率为40%，2020年现已添加到了93%。

——智能作业：智能作业中心产品为翻译机

第三个落地场景是才智作业，中心是翻译机。出境旅行、教育刚需和经济全球化等要素继续驱动工业规划添加，自动语音辨认、机器翻译、语音组成、图画辨认等AI技能大幅前进翻译机功用加快工业开展。2020年我国翻译机商场规划将有望到达27.7亿，并在2030年进一步扩张至56.2亿元。

——智能驾驭：竞赛会集在自动驾驭和智能车载系统两个范畴

未来伴跟着科技的进一步开展，AI、人机语音交互、5G C-V2X 车联网等技能的老练，智能轿车的功用将进一步丰厚，使得智能驾驭的浸透率逐步前进，然后带动整个工业链商场规划的快速添加。跟着信息技能、网络技能和人工智能的开展，智能车载系统将经过交融数字显现、多屏作者互动、手势操作、智能语音等多项技能，为轿车的驾乘人员供给全新的、直接的、多元的人车交互服务。在轿车工业范畴，搭载依据智能语音的车载交互系统现已成为干流。车载语音交互或将成为标配，打造车内交互新体会。

—— 以上数据参阅前瞻工业研讨院《我国人工智能职业商场前瞻与出资战略规划剖析陈述》

疫情防控智能外呼机器人是使用AI机器辅佐才能供给全天候人工智能外呼服务疫情后人工智能电话机器人的产品。

跟着智能客服客服的呈现疫情后人工智能电话机器人，大大下降疫情后人工智能电话机器人了人工本钱疫情后人工智能电话机器人，前进了产品销量疫情后人工智能电话机器人，做到全天24小时服务，无任何心情。现在处处都在讲AI可见人工智能是未来一个重要的开展趋势，那么智能客服软件的需求也在不断添加，未来需求数量也是非常大的，要求也将不会再是系统性的答复了。

今日引荐下快商通的仿真营销客服机器人

一、优势和价值

快商通仿真营销客服机器人是建立在快商通十年的技能底层上研制开发的。不管安全稳定性和产品功用都有强壮保证。它是依据快商通“艾赋能大脑”技能引擎，以自然语言处理、目的辨认、上下文语义了解等中心技能，精准辨认用户目的，智能匹配出最佳处理方案。经过不断完善常识图谱深度学习，机器人可以完结用户惯例咨询的实时答复，同步可选用人机协作形式，将机器人无法处理的问题转交人工客服处理，大幅前进前端咨询招待功率。

二、快商通客服机器人

现在市道中有许多品牌的机器人客服系统品牌，它们服务质量良莠不齐，功用作用更是差异明显。在很多的机器人客服品牌中，快商通仿真营销客服机器人是用户反应作用最好的一个。快商通从09年至今已服务过36万家企业用户，全面为科技、电商、金融、教育、医疗等很多职业供给智能客服处理方案。

三、节约80%以上客服人力

选用最新智能客服技能，使用机器人语义剖析和深度学习才能，整合多年职业语料，真实了解顾客提出的高频问题，然后精准答复，最大化节约客服人力。

顶峰繁忙，分管人工客服招待压力；

区别招待，分配流量资源，人工客服招待高质量访客；

离岗敞开，前进碎片时刻使用率；

夜班上岗，防止夜间无人值守导致访客丢失

四、前进5-10%对话转化率

人机协作区别招待，人工客服会集精力去招待来自优质途径、点击精准投进词进入的访客，低质量途径及贱价投进词的访客让机器人招待，开释人工精力会集招待高质量访客。

智能引导开口，永久坚持最佳情况，秒级呼应，自动暖场，自动辨认访客目的，多话术引导开口，消除访客警戒，前进开口率。

当人工客服对话接不过来的时分，分出部分让机器人做从前招待，缓解客服的招待压力，有用防止人工客服长时间处于高强度作业下所不断积压的心情搅扰问题，一同完结访客0丢失，有用拯救因人力形成的对话丢失。

全程监控，机器人情况、话术始终坚持最佳情况，一切操作记载有迹可循，人工客服可随时监控谈天内容，人机协作完结招待功率最大化

不断优化机器人话术，让机器人客服24小时坚持深度自主学习情况，使机器人客服逐步到达优质咨询师的水平坚持高套电率，且不会有丢失的危险。提前为未来优异咨询人员离任所带来的危险做预备，咨询系统抗人员丢失危险才能得到极大前进。跟着纯人工客服系统不断优化搬迁至人工客服+客服机器人相结合的咨询团队系统，可同步下降50%~80%的人工本钱。

快商通仿真营销客服机器人，不但可助力人工分管顶峰流量独立招待获客，且话术标准可控无需忧虑违规危险。如有新增违禁词，企业可一键排查一切话术的违禁词，高效灵敏调整，话术标准可控且同步前进企业效益。

五、适用职业或企业

快商通智能客服产品合适各种类型的职业和企业。现在快商通的用户包含大、中、小、草创等各类型企业，触及医疗、教育、金融、电子商务等多个职业和范畴。不管是客服、出售仍是技能支撑都需求与客户交流，且现在企业也越来越注重客户服务。

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