本篇文章给咱们谈谈连云港市人工外呼体系供货商，以及连云港呼吸机代理商对应的常识点，期望对各位有所协助，不要忘了保藏本站喔。
本文目录一览：
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1、电销外呼体系哪个好了？市面上的太多了！有能够引荐的吗？
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2、外呼线路供给是什么？
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3、现在外呼体系哪家公司做的比较好？
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4、外呼体系怎样处理？
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5、咱们是呼叫中心专业供货商，想找一家专业做事务体系的公司深度协作，要求两个途径能够深度整合。
电销外呼体系哪个好了？市面上的太多了！有能够引荐的吗？
每个人对好坏的认知视点是不相同的！
以我个人的从业经历来看，应该从四个方面去看！
榜首：线路好
首要，外呼的线路跟咱们往常的产品没差异。有厂家直接出货的，但这种情况很少。有的是一级的批发，有的是二级，还有三级，最终到零售商手里。外呼的线路也是相同的，声称自己是一手线路的公司许多，但实际上绝大部分都不是一手。想了解更多的朋友，能够重视一下【新程通讯】这个公纵号，里边有专业的人为您量身定制。
其次，N手线路的质量其实没问题，由于不论经过多少手，产品一直没变，只不过多了几层倒爷罢了。可是会有两个问题，一个是你要花更多的钱，这是清楚明了的，每一手都要赚点。二是遇到问题或许呈现交流不畅，这国际上没有肯定安稳东西，遇到线路出问题，得到呼应的速度会比较慢。
第二：体系好
外呼体系首要是意图是处理高频的问题，这是毋庸置疑的。但除此之外，还有许多功用是很有用的。
比方，通话录音功用。咱们的体系一般职业能够保存90天，部分的职业保存180天。意图有许多，一方面能够此扫除一些黑灰的项目，由于一旦运营商发现就会停掉他们座席，天然就将这些不健康的项目扫除在外呼职业之外了。另一方面，首要是便利咱们的事务员去回听，这样才干更好的跟进客户，才干对客户意向更好的掌握。
比方，号码过滤功用。主动过滤掉停机的，主动过滤掉高投诉的，过滤掉屡次呼叫没价值的等等。这极大节省了事务员的时刻，一起也大大下降了被封的概率，对日常的作业是有极大协助的。
比方，CRM客户处理，将客户进行不同的分组分类，现已打过的，有意向的，没有意向的，补白过的等等！这远比盲意图打或许手动符号更有功率且一望而知。
第三：服务好
在你买之前对你各样谦让、阿谀奉承的那不叫服务好，购买后好那才是好。
咱们对新上手的客户安排专人1对1的训练，确保不会因操作失误导致出问题，直到客户彻底了解停止。后期被符号了，咱们会安排铲除，确保客户的接通率。假如被封了，会安排换线路，所以，咱们的线路是能够确保百分百不封的，由于就算万一封，也会赶快的给咱们替换，确保不耽搁咱们的正常作业。
以上是我个人从业经历的一点小心得，写的欠好之处欢迎咱们的批评指正，对外呼问题有不清楚的随时来问。
外呼线路供给是什么？
外呼线路供给是指经过电脑主动往外拨打用户电话，将录制好的语音经过电脑播放给用户，外呼体系是为了进步电话营销功率，处理电销难题而推出的电话营销软件，换个简略的方法来讲，外呼体系是手机，外呼线路是手机卡，二者有必要协作运用。
外呼线路供给路由运营商直接衔接到具有电信增值服务许可证的通讯公司。一般，需求几十万到几百万才干在一条线路上与运营商衔接。外呼线路恳求装置都十分的简略，装置了外呼体系，就会装备外呼线路，而装置外呼体系只需求与外呼体系公司联络，就有有作业人员主动上门装置。
扩展材料：
外呼线路供给体系有许多功用：
1、客户号码批量导入，一键拨号、主动连拨，电话主动录音2、 大数据AI过滤功用，一次性过滤重复、停机、空号等无效号码。
3、 电话查重防止撞单、飞单；客户小计；录音事例库；隐私小号等
4、 客户分类，智能跟进，能及时经过电话操作及时记载有意向客户信息，便利客户盯梢。
5、支撑座机号、手机号坐席外呼，PC移动协同作业
6、有用电话可达600-800通，是人工手拨功率的3-5倍，协作电销机器人功率更高，可人机一起作业。比方智创良品电销外呼体系，智能处理，运用特定中继线路拨打电话，防止了手机封号问题，线路有专门的号码池，也处理了号码被符号为骚扰电话的问题，还有外显全国归属地号码。
现在外呼体系哪家公司做的比较好？
外呼体系鱼龙混杂，可是实在安稳有用的不多，有以下两点原因：
1、方针的不断收紧，运营商的监管越来越强了，之前许多能做的职业，现在都做不了，或许需求严厉的审阅。
2、民众关于外呼显现的号码越来越警觉，比方前期的95和96线路，现在都知道是营销的，没有人接了。还有混线的线路，由于是号码池，被一些软件符号过多，也简直行不通了。
现在有哪些线路是可行的呢？
有AXB、回拨、云呼（虚拟号线路）这三种，篇幅所限，我仅介绍云呼这一种。想了解更多的朋友，能够重视一下新程通讯这个公号，里边有专业的人为您量身定制。
没有任何一种线路是白璧无瑕的，但相对来讲，云呼（虚拟号线路）是最安稳、最高效的，得益于它有以下极大优势：
榜首：零封卡
云呼线路实际上便是运营商拿出来专门做电销的，所以高频的问题压根儿就不存在，何谈封卡呢？就算是被投诉封了，也能敏捷且免费的替换新的线路，这也是它最大的优势。
第二：不办卡
用公司的资质去恳求，不论坐席多少，都不用办卡。而且仍是全新的号码，彻底独享的，不是号码池的，而且，座机和手机号都能够挑选。
第三：外显全国
除了西藏新疆外，全国各地都能够显现。而且不局限于大城市，许多二三线城市都有的，便利全国各地的朋友都能运用。
第四：自带CRM
除了处理封卡的问题外，还有自带是CRM客户处理体系。对不同类其他客户进行分类处理、智能辨认，过滤掉残次的、高投诉的号码，留存通话录音180天，便利处理等等。
当然，它有这么多优点的一起，也存在不足之处。由于是运营商供给的号码，不是外显咱们实在的号码，所以针对某些职业，客户想加交际软件的，这个线路就不太合适了。
外呼体系怎样处理？
电话外呼体系处理流程：
1、对客户进行电话外呼体系需求调研：需求坐席数量、功用要求、建造方法（租借/自建）等
2、简呼出售、技能人员给出价格方案、体系建造方案。与客户进行交流，确认施行方案。
3、对有需求试用的客户，进行7天免费试用，满意即可签定合约正式装置。
4、确认装置方案后，准备好所需设备（电话外呼体系租借方法的客户，硬件需求网关、话机，自建呼叫中心需求网关、服务器、耳麦、一般话机），上门装置调试，现场训练辅导。
5、装置完结后，客户正式运用，如遇到任何问题，欢迎咨询简呼相关服务人员进行上门或远程处理。
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咱们是呼叫中心专业供货商，想找一家专业做事务体系的公司深度协作，要求两个途径能够深度整合。
别只把眼光盯住咱们伙，小公司照样能够体现不俗，只需路子仇人，不信就看看下面这五家小型第三方物流公司的故事吧。
外包物流一般是同“为国际最大的制作者和零售商处理浩大的全球性多形式操作供给链”联络在一起的。但除了由一些十分大的第三方物流供货商(3PL)处理的杂乱供给链活动之外，还有一种外包活动也相同让人形象深入，这种外包的主导者们是规划较小的物流运营者，他们大多将首要精力会集于详细工业和高度专业操作上。
和他们的巨子同业企业相同，这些中型的3PL供给的外包物流也具有自己的几种优势。他们会集悉数资源专心于企业的中心活动，比方营销和制作；他们在供给专业的3PL服务一起和其它企业同享服务，运用规划经济杠杆；而且他们中的许多企业都完结了对服务水准、本钱和存货的更高的可见度和实时操控。
下面就举出其间五个公司的比方，阐明小的3PL服务商怎么从物流外包中获益。
PFS：尽力信息交流
PFS网络(PFSWeb)是一个只要8年前史的3PL，它在BtoB服务范畴中享有很高的技能和专业满意度，而且尽力把这种满意度扩展到BtoC商场的服务中。
“咱们的才能对错常有深度的，咱们为每一种产品从出厂到它终究的消费终端供给整套的商务方案。”PFS网络的首席履行官雷顿说。
1996年，IBM将他的小打印机事务转让给普莱诺(Plano)――德克萨斯的一个第三方物流供货商，距离5年今后，IBM想要赶快回到小打印机事务中去，而且不方案添加在职工工。
“咱们在数月之内就协助他们变成一个全球性的竞赛者，”雷顿说。PFS网络的前身是一家电脑消费品分销商，“运用咱们的产品常识和咱们在国际规模内的联络网，咱们能够将IBM的存货以多种途径配送，这些途径包含直接出售的终端用户、方针经销商、分销商和零售商。”
而各种途径依据包裹巨细和详细的信息操作，对物流操作都有不同的要求。例如，一个大零售商要求对信息完结电子数据交流(EDI)，而批发经销商则或许提出其他彻底不同的要求。“而咱们能供给不同途径所需求的事务联络和技能支撑同伴，”雷顿说。
在孟菲斯100万平方英尺的配送中心中，PFS网络为IBM打印机进行配套处理，而且他还承担着从IBM 的亚洲制作商那里收购、存货处理以及订购的责任。
“当英迈公司(Ingram Micro)给IBM打电话订购这些打印机时，他实际上是打进了咱们的订购前台的电话，”雷顿弥补说，公司还为产品线进行信誉购买和收购。“这是一个要害性的操作。”
PFS网络的BtoC事务是一个包含网络主机、电子商务买卖和订购事务的高生长区域。它最大的BtoC 客户是美国制币公司(U.S.Mint)，每天有来自国际各地的20,000 到30,000 个包裹交给PFS网络处理。
而最让PFS网络公司津津有味的一个BtoC 成功事例，是他为加拿大路特(Root)公司供给的服务，这家公司首要为美国奥林匹克参赛队供给运动服装用品。在2002年冬天奥林匹克竞赛之前，路特公司想经过互联网向美国的顾客出售奥林匹克参赛用的一些产品。这个项目大约有5000个产品可供出售，路特公司恳求PFS网络将整个竞标进程当作一个测验来处理。
“对咱们来说，这是一个十分小的项目，但咱们仍是接下了它，由于咱们与客户有协作联络，”雷顿说，“路特公司最终接到了上百万的需求订单，这些订单都经过咱们的基础设施进行处理。”
雷顿泄漏，公司出入的大约40%依然来自订单施行，但其它与技能相关收入也连绵不断的添加，公司随后扩展到了多伦多和比利时。
PFS网络也与大的3PL也成为同伴，比方泛亚班拿(Panalpina)，德讯公司(Kuehne Nagel)和门洛物流(Menlo Logistics)，凭借他们供给顾客要求的技能才能。
传统的3PL技能体系对错常拿手于处理它的内部流程的，但不那么拿手于对外部客户供给信息。PFS网络有一种称为“Entente”的技能，能够很简略的对任何一个顾客的体系进行整合接入。
例如，PFS网络与德迅公司协作一个有关西门子电缆调制器的小项目。除了外包装从我国进口以外，还有一个杂乱的要求便是向西门子的SAP ERP体系供给数据信息。“客户把咱们和德迅公司放在一起，”雷顿说，“那是由于他们喜爱德迅从我国发货的物流才能，而他们想要咱们的技能方案。”
雷顿以为, 这种技能水平为PFS网络展开了一个新的六合，现在对3PL提案中的最大要求都包含信息可见性和进行数据整合的技能才能。
“咱们能在四五天之内接入SAP体系，”雷顿说。“咱们能支撑一切它能想到的体系需求的数据。逐渐地，咱们拿手于供给这项才能，而且，和详细的物流操作和部分完结整个项意图才能比起来，这是一项具有更高的边沿服务水平的才能。”
点评：PFS网络的中心竞赛力在于他所具有的联络网络及这种联络网的技能体现，使这家规划不大的公司成为其它企业物流网络中的要害结点，这是PFS网络公司虽小但不行代替的原因。
奥得赛：化学品多式联运
只要1年从业经历的奥得赛物流科技公司(Odyssey Logistics Technology)是依据非财物的3PL，他们供给通往国际各地的多式联运。它的货品大大都都是由国内的货车运送，包含散装车和枯燥搬运车，有时也用海运集装箱。运送处理服务由一个盯梢发货和供给费用可见度的网络技能途径支撑。
“客户能够看到他们在全球的事务，了解实在的费用花费和国际各地不同部分的赢利水平，”首席履行官罗伯特·萨尔曼说。萨尔曼和大大都奥得赛团队的成员来自于Uniglobal――联合碳化物公司(Union Carbide)公司的物流分公司。2001 年陶氏化学制品公司(Dow)购买了联合碳化物公司，Uniglobal 团队就被留下成立了奥得赛物流科技公司。
这个3PL专心于化学制品和加工业，比方食物和采矿范畴，它在81个国家中有207 个客户。公司经过赢得新顾客和获取新的自有物流财物而添加敏捷，这包含诺思壮运送公司(Nordstorm)、一个货代公司以及欧尼物流(Omni)――北美洲最大的散货货车服务供给者。
经过将上百个化学品制作商和加工商接入它的运送网络，奥得赛能够协助一切的协作同伴将费用最佳化。据萨尔曼说，这类优化是最好的削减运费的方法，由于承运人能够坚持他们货车的满载率。奥得赛全球交易的当地途径是公司的运送处理体系，答应它的顾客对他们的运送情况有充沛的可见性。
“客户们能够获取最新科技水平的供给链处理基础设施，而且不用再在软件或保护方面进行出资，”奥得赛的技能作业室的丹尼斯·瑞德说，“体系和软件晋级是咱们客户服务的一部分。”
全主动化的体系答应运用七种其它技能比方XML言语或其它协议，比方为SAP服务的iDocs言语，这些都是化学工业中通用的。
顾客的SAP体系将iDocs发送到奥得赛在顾客公司所做的点，在这一点进行订单登录并准备好分配存货或进行出产。一个iDoc在奥得赛的体系中挑选一个契合需求的承运人的方案，然后奥得赛体系发明另一个iDoc数据，返还到顾客的体系中，更新它的数据库并进行提单打印。
一旦顾客运送产品，他们的SAP体系发送信息证明产品已脱离码头，奥得赛随后就寄发给顾客一张电子运送发票。 当银行主动证明发票被付出了， 奥得赛就对承运人施行电子付出。
“体系显现了关于发货的一切信息，包含从承运人那里得到的当时状况，”瑞德说，“咱们的体系同一切轿车承运商、汽轮线以及咱们运用的铁路承运商的体系挂钩。顾客能够发明破例处理监督和交给告诉。顾客人工检查他们的发货，或咱们主动地寄发信息到他们的体系中或是网站上。”从优化态度来看，全球性交易途径为制定发货道路供给了许多方案，包含一起和兼并的地址。
奥得赛的榜首个和最大的客户是赫拉克勒斯，一个化工制作商，它们签署了为期5年的价值几百万美元的物流外包合同，包含赫拉克勒斯悉数的北美进出口运送和物流事务。
“化工职业在他们的朴实种类和规模中要求得很特别，”赫拉克勒斯的全球供给链主管瑞克·派拉斯基说，“在多式联运方法中，从罐车运送到轮船运送到有轨机车运送，咱们发现，能看到咱们的运送供给链是咱们能确保功率的仅有方法。”而奥得赛能协助他做到这点。
奥得赛仅仅经过处理费用的下降来进步它的收入的，而不是赢利进步或分红。“咱们的顾客要求透明度，”萨尔曼说，“用户需求看到实在的运送花费，因此他们能够了解顾客的赢利，进行成功定价决议。假如咱们能为客户匹配更多的回程运送装载，他们就能够马上看到本钱的下降。”
奥得赛的企业收入每季添加40%。萨尔曼说，公司假如能够习惯现存的网络而且供给更多的装载时机和道路优化，公司就能够争取到更多的新顾客。
点评：整合现有的网络，并经过信息体系供给全程的可视化操作，是协助客户下降本钱的最好方法，还能够协助公司争取到更多的新顾客，使企业收入添加。
爱森达：赢利来自最终旅程
爱森达(Ensenda)是一家为零售商和其它批发商供给“最终旅程”物流和商业运送的特别3PL。 这个只要4年前史的公司为一些零售巨子，如家居货栈(Home Depot)、工效果品连锁公司(Office Max)和百思买(Best Buy)等公司，供给在美国和加拿大120个商场上的家用和商务运送。
区域运送公司联网现已不是一个新主意了，但依据爱森达的事务副总裁，罗恩·霍华德所说，一起的服务质量和信息的可靠性总是约束这种尽力的成功，而爱森达的技能却答应公司做这样的打破。
这个3PL 供货商运用了一个依据网络的配送体系，将前端顾客定购与当地运送公司衔接起来。体系从呼叫中心、个人商铺或许零售商的订购体系主动承受订单，顾客在网上购买产品时就能够输入运送要求。
“咱们的体系在网络中对最合适的运送公司进行主动道路规划，”霍华德说，“咱们给他们供给技能，以便于他们协助咱们知道实时的运送状况。”
为了要成为这个当地网络的一部分，运送公司有必要有一个可承受的，能与爱森达结合起来的技能体系，用来搜集运送时刻、交货时刻、签字人等信息，而且陈述随时呈现的问题。大都承运人用手动设备在他们的货车里搜集和更新这些信息，爱森达体系搜集这些数据，并监测承运人的体现。
爱森达还有一个和其它当地运送网络不同的当地，那便是一切的运送公司都是独立的运营人。“咱们能找到和保存最佳的运营人，由于假如他们完结事务的话，咱们能够向他们供给许多优点，”霍华德说，“咱们是他们的新事务通道，他们不用自己寻觅新事务。”由于爱森达运作的大多零售商都是全国连锁，当地运送公司很少会有单独赢取事务的时机。
一切派送都是被电子处理的，所以运送公司没有什么额定添加的行政处理作业。支票被主动划账，运送公司乃至不用开发票。“这能够鼓励他们做好作业和坚持成为咱们这个网络的一部分”。
爱森达一般在每个商场上都有许多运送运营人，这样就能够在运送公司之中发明竞赛，而且能够供给给顾客不同类型的承运人。一些承运人拿手处理大型用具或设备，而其他的或许专做通讯类运送，在市区，一般有专门研究市区运送的承运人。
享用爱森达3PL 服务的顾客都是喜爱扩展型的。像家居货栈这样的零售商需求从商铺到家庭的运送，顾客能够去商铺，但会要求大型家电运送到家。百思买将爱森达作为一个营销东西，以便向它的顾客供给大型家电的当天交给。其它贩商比方工效果品连锁公司，用爱森达代替了他们自己本钱昂扬的运送部分。
“咱们的运送运营者能够成为一个公司舰队灵敏的后备队，但公司常常替换他们的整个运送部以防止固定的常用开支，”霍华德说。
宜家采取了“最终旅程”的理念。这个家具零售商在佐治亚州没有商铺，但它在新泽西州的配送中心选用爱森达体系，服务于经过邮购和电子商务购买产品的顾客。宜家用一个远程承运人将许多的订购运到爱森达在亚特兰大的一个承运人那里，承运人再把订购装上它的货车，送到佐治亚的客户家里。
“咱们的网络答应宜家将它的出售扩大到伸手可及的当地，在有多项挑选比方零担运送的一起，又节省了费用。”霍华德说。
爱森达运送的60%是直接对顾客交给运送，公司在顾客和商铺或配送中心之间起到更多的存货平衡效果。
“对这种内部运送的需求比咱们最早认识到更深层，”霍华德弥补说，这部分事务开展最敏捷，“咱们是与零售商企业从家庭运送服务开端事务协作的，然后商铺发现咱们能满意他们别的的需求。”
爱森达依据每个运送事务对零售商进行收费，不现增收附加费用、每英里费用、保险费用或其它费用。关于家居货栈这样有1700家分店的大顾客，爱森达使付款进程极为简略。“他们不想与1700个区域运送人有数以万计的发票付出，”霍华德说，“他们只需与咱们一个个别协作，那么就只要一张发票。”爱森达的3PL 模型取得了重视，依据每月的出入，它的事务添加了5个百分点到达15%。
点评：整合区域资源，成为大型零售企业伸向最终旅程的触角，这是爱森达的赢利源泉。
凯瑟斯达克：联合网络
凯瑟斯达克(CaseStack)是一个专门为顾客包装产品的公司，并为零售商、分销商和制作商供给运送和配送服务。
使凯瑟斯达克与其它当地配送运送运营者在相同的商场中差异开来的是, 凯瑟斯达克既不具有亦不直接运营库房或运送服务，公司将这些事务悉数外包给其它服务供给者。在美国6个要害商场中，它具有一流的运送和仓储公司的联合网络。它从在这些仓储地之间的300个公路货运承运人的名单里为它的顾客挑选承运人，当然也有必定数量的空运、铁路和海洋承运商。
凯瑟斯达克为它的顾客添加价值的诀窍就在于它独有的依据互联网的软件，这套软件体系被用来处理运送和配送事务，包含一系列需求方案，存货处理和运送可见性的东西。这套体系是客户进入凯瑟斯达克的6个分配中心进行联合操作的窗口，也是它供给的一切运送运营的窗口。
“至于客户，他们只和凯瑟斯达克打交道，”商业开展部副总管蒂娜·昆德说，“他们有一起的供货商，一种集成这些供货商的体系及一系列商务联络的技能。”昆德以为, 他们的应战来自于传统的消费品配送形式，这要求公司一起联络30到40个承运人，并与6个不同当地的低水平物流体系的库房一起作业。
由于高功率的联络，当地库房的事务就像与凯瑟斯达克协作相同。库房没有对终端客户进行出售，营销或售后服务的功用。但一旦凯瑟斯达克将这些仓储区域的体系集成到它的体系中，凯瑟斯达克带来的每名新顾客都会被主动地整合到一切体系。
“咱们用有赢利的事务来添补他们的空间，”昆德说。
凯瑟斯达克最风趣的事务之一是将沃尔玛和许多消费品公司相衔接的项目。在2003 年4月， 沃尔玛决议大幅削减在它的配送中心的零担运送，由于他们花了许多时刻，却造成了首要的发货壅塞的问题。一起，沃尔玛想愈加频频地小量定货以便坚持最小存货值。为到达这两个方针，沃尔玛针对零担运送(LTL)的供货商进行查询，然后决议是否要他们参加凯瑟斯达克施行的联合项目。
圣汉(Hain Celestial)集团，一家美国最大的天然有机食物公司，向沃尔玛出售它的时令茶品。它曾是沃尔玛认准的作为它的新联合项目一般运用零担运送的供货商之一。
据圣汉集团财务经理辛迪·麦斯塔斯说，到这一联合项意图转化对错常顺畅的。现在沃尔玛宣布一份订单给圣汉集团，一起也直接地与凯瑟斯达克相连。麦斯塔斯说，他们的公司是在凯瑟斯达克的网络体系上看到这份定单的。
据圣汉的商务开展分析员艾米·安徒生说，圣汉集团也有它自己的需求方案和猜测体系，公司将凯瑟斯达克依据互联网的体系首要作为一个实时的可见东西。“咱们能盯梢购买订单，并实时得知发货和存货的许多下降，”安徒生说，“它对错常友爱的体系，也和咱们的需求相符。”
在联合项目中的其它公司也运用凯瑟斯达克体系，协助他们处理与沃尔玛的事务。凯瑟斯达克的需求规划体系直接从沃尔玛的零售连锁卖点 (POS)的信息体系获取数据，凯瑟斯达克的客户能够运用网上体系和POS数据，在线进行需求规划。当顾客需求固定的猜测东西来更新数据时，顾客们能够运用凯瑟斯达克的体系来对他们自己提出正告。
“而具有自己需求规划体系的大客户，运用咱们的体系作为存货窗口，”昆德说，“中型企业喜爱咱们的体系，由于他们不或许负担得起咱们出资在出产规划、存货处理、装载优化、配送、约好日程、货品验核等方面运用程序上的上百万美元。”
添加的另一个优点便是将大大都劳动密集型的物流处理功能转移到凯瑟斯达克，这样圣汉集团能够专心于其它附加值高的事务。
点评：把其它的服务供给者构建成自己的联合网络，经过信息技能进行物流增值服务，凯瑟斯达克彻底没有必要依托财物来使企业增值。
ABW：掌控供给链
道喜食物集团(Hershey)，是巧克力和非巧克力糖块产品制作商，长时刻坚持将它的仓储、分拨和运送进行外包。实际上，40年前它就开端了与亚特兰大保税库房 (ABW)的长时刻协作，现在这个库房正运营着道喜在肯尼索(Kennesaw)区域的40万平方英尺的配送中心。
道喜鄙人半年完结了分布式网络的优化，它将有三个3PL供货商帮它运营从加利福尼亚到宾夕法尼亚的380万平方英尺的仓储和运送中心。
“咱们会集于咱们做得最好的东西，这便是制作和营销咱们的产品，”物流和售后服务的副总管比尔特纳说，“咱们有强壮的专门技能支撑咱们的顾客和出售安排的物流战略和供给链处理，但日常配送和运送咱们依托最佳的3PL。”
道喜一切的运送使命中包含了承运人挑选，交涉和装载方案，除了运营配送中心以外，这个3PL供货商同道喜挑选的承运商一起处理订单。
道喜一切的3PL供货商都与公司在宾夕法尼亚总部的配送流程和体系紧紧相连。订单在道喜的SAP ERP（企业资源方案）体系中进行处理，经过它的供给链菜单和运送体系来方案和优选装载。订单和运送信息经过电子数据交换(EDI)发送到3PL供货商那里。3PL供货商采撷订单，履行一切必需的附加值活动，比方从头包装，聚集待售产品。
大大都3PL供货商运用道喜的“红草原”库房处理体系(“Red Prairie” WMS)来接纳和运送订单，只要ABW经过EDI衔接到道喜中心体系的别的一个库房处理体系。订购由道喜选定的承运人装载，当货车带着货品脱离时，3PL供货商将一个库存调整的产品数据发到道喜的ERP体系，随后的订购状况信息在订购周期的各种不同阶段都能够取得。
“咱们有咱们所需求的可见性和操控，由于咱们的3PL与咱们的体系联络得那么紧，”特纳说。
道喜的配送事务主管肯·米赛莫给一切3PL的配送操作打了高分。一张正式计分卡每个月都会进行更新，依据存货和订单的精确性、财政情况、运营出产才能和顾客协作等因从来制作各个配送中心的成绩图表。到2003 年， ABW接连三年被指定为道喜食物配给中心运营商。道喜还运用了ABW 的下级承运商Colonial Cartage作为在东南部的运送人。“企业做大并不必定就好，”特纳说，“3PL最重要的是要能给客户带来价值。”
据米赛莫说，ABW为顾客处理供给链方面问题的才能特别强。例如，假如缺货忽然添加， 损坏或被顾客的回绝卸载，ABW会马上查询原因。它首要检查自己的操作，而且核实承运人发货是精确的，且是否是在规则的时刻卸载。假如问题是在顾客一端，ABW将对顾客供给援助，协助改善操作。“ABW在处理供给链问题上做得十分红功，”米赛莫说，“对一些特别顾客，道喜职工与ABW 职工一起作业，但多半是他们单独处理这个进程。”
特纳泄漏，跟着道喜的客户在产品运送和装备方面临更多特定服务的需求，它的3PL将会进一步整合。
各个零售商都想显现自己的特色，因此对3PL也有更多的要求。为了持续承受这个应战，米赛莫发现, 它的3PL供货商们在发现和施行新主意方面是很前卫的。“他们观看商场上做什么，然后供给给咱们新的配送主意。”特纳以为，它的3PL们能在最佳的方位上了解这些新主意，由于他们和那么多消费品龙头公司打交道。“他们知道什么能行，什么能给运营顾客联络带来赢利，他们和咱们共享这些信息和常识，也使他们成为咱们的供给链战略同伴。”
点评：ABW的成功诀窍在于，让客户专心于他们做得最好的范畴，而自己成为他们的供给链处理员，与客户共享信息和常识的一起，也能共享赢利。
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