【天极网IT新闻频道】转自《中关村导刊》 记者王艳洁
说起人工智能小星电话机器人，不久前小星电话机器人，谷歌围棋程序机器人AlphaGo与韩国高手李世石进行了一场人机围棋对决，四盘比拼连胜三盘，可谓是近期人工智能崛起过程中，最备受大众瞩目的事件了。与此同时，IBM的超级计算机沃森、西班牙Agrobot公司的“摘草莓”机器人、谷歌的无人汽车……相继问世。其实，人工智能的蓬勃早已成为事实，小星电话机器人我们生活的各个行业和领域对人工智能技术的需求也呈现出爆炸式的增长。
2011年，北京捷通华声科技股份有限公司推出了国内外首个全方位人工智能开放平台—灵云平台(hcicloud.com)。灵云将智能语音交互、图像识别、语义理解、生物特征识别等技术进行整合，并面向产业全面开放。
今年初，捷通华声顺应人工智能产业发展趋势，率先推出了“灵云全方位人工智能开放平台”的私有云版本—“灵云全智能能力平台”，携手系统集成商、解决方案提供商、软件开发商共同推动各项人工智能技术在各领域、行业中的广泛应用。
近日，记者采访到了捷通华声的董事长张连毅，他向我们展示了“灵云全智能能力平台”全方位的人工智能技术，讲述了捷通华声多种人工智能技术融合能力、融合应用、融合服务的发展。
“什么是人工智能技术？简单的说，人工智能技术就是模仿人的各种功能的技术。我们希望让机器能说会听、能写会看、能思考、会判断，那机器和人就能够轻松地交流。因此，这就涉及到多种的人工智能技术。”张连毅说：“2000年，公司成立之初，不同于很多公司只做语音或者语义理解等一项技术，我们的想法则是希望将多项人工智能技术进行融合，才能灵活满足市场对人工智能技术的各种需求，让人工智能像空气和水一样，全面渗透到人们的生产与生活之中。”
2010年，苹果公司推出一个标志性的、里程碑式的产品——siri (苹果智能语音助手)。产品语音交互技术和语义理解技术的融合应用理念，伴随着手机和移动互联网广泛传播，有效地推动了人工智能技术进入了一个新的阶段。
Siri的出现印证了张连毅融合发展的理念，2011年成为了捷通华声的转折之年。“在这之前，我们一直在创业、探索、发展的阶段，这一年我们决定将企业进行转型，全力发展人工智能技术，推出灵云全方位人工智能开放平台，就是希望融合全方位的人工智能技术。” 张连毅对记者说。
2015年，捷通华声就陆续推出了灵云语音识别、灵云人脸识别、灵云声纹识别等基于各项能力的灵云全智能能力平台系列产品，形成了横跨智能语音、智能图像、智能语义与生物特征识别技术领域的完整的产品体系。
最新推出的灵云全智能能力平台，则可以根据领域、行业市场需求，提供包括灵云语音合成、语音识别、手写识别、OCR、声纹识别、人脸识别、指纹识别、语义理解等多项能力在内的单项或多项能力组合的系列平台级产品，将各项能力进行灵活整合，充分满足各行业、各领域用户对智能语音交互、智能图像识别、智能语义理解、生物特征识别等人工智能能力的需求。“目前，我们的技术覆盖了人工智能技术的语音、图像、语义三大领域。”张连毅说。
目前，捷通华声的人工智能技术在金融、电信、能源、交通、教育、医疗、公共安全、政府等很多领域都有实际的应用。“人工智能技术的融合能力、融合应用、融合服务，也要立足市场，要根据市场用户的需求来决定。”张连毅说。
以滴滴出行为例。滴滴出行的专车业务发展迅速，面临着客服人员能否满足市场的需求等问题。与此同时，用户拨打电话所需要询问的问题，往往集中在某些方面，如活动咨询等。 “而现代计算机的语义理解技术，是可以帮助回答这些问题的。”张连毅说，“我们为滴滴出行做了灵云电话机器人，运用了语音识别、语音合成、语义理解三项人工智能技术，进行融合应用、融合服务。灵云电话机器人能够帮助企业创造价值，帮助企业解决客服中心人员流动性大等问题，在大大节省了企业的人力、管理、运营等成本的同时，大幅提升了客户服务效率和质量。”
最后，张连毅表示，捷通华声将与各行业系统集成商、解决方案提供商、软件开发商等合作伙伴精诚合作，共同推动各项人工智能技术的普及化应用，让社会大众享受到人工智能技术给生活带来的轻松与便捷。
灵云平台更多信息：www.hcicloud.com
体验灵云客服机器人：010-82826886-8898
（作者：网络责任编辑：ep）
