炫酷的AI系统是人工座席的好帮手，呼叫中心求精求变需要智能客服解决方案
体验过智能音箱、智能语音助手、无人车等这些基于智能语音技术之上的智能产品后，虽然可能觉得这些技术目前还是不特别成熟，但是还是有一种特别炫的感觉。和机器直接对话，就可以做什么事情，比如手机上的智能助手可以打电话，打开软件，定闹钟等。
智能语音技术解放了我们的双手，也赋予了语音交互相关行业高效的生产力。
呼叫中心虽然已经延伸出除了电话以外的APP、微信、网页等多渠道，但是语音交互仍然是呼叫中心的重要交互方式。很简单，语音交互相对于打字来讲，是人们更原始更受青睐的方式。
小编现在都有个习惯，和朋友用智能手机，聊天即使不用语音也会通过输入法的语音转文字进行聊天，不用打字，哈哈，还是非常爽的。另外，语音输入法还可以实现中文转英文、日语等功能，如果有几个歪国的小朋友，聊起来也是很方便的。
说回正题，语音交互技术之上的智能客服的诞生，是呼叫中心行业求精求变路上必不可少的。
一直以来，呼叫中心想要为用户提供理想的极致的客户体验，人海战术是唯一的选择。
人力成本高，是所有劳动密集型企业必须面对的一个问题。而人工智能也正好是解决这一问题的良药。富士康用上人工智能，大量缩减了操作工的数量。码头用上人工智能，自此码头空无一人。
《纽约客》火遍全球的封面文章:AI,黑暗工厂，其实并不是危言，在人工智能技术赋能后，密集型企业人力需求大大降低。
然而对于呼叫中心来讲，与其它密集型行业相对，无人化其实还是有些困难的。尤其是对于营销型呼叫中心来讲，营销更多的是一种感情上的交流，和冰冷的机器人进行对话，成单率至少现在还是个疑问。
简单重复性的工作交给智能客服，这是目前最应大力普及的。比如呼入时的第一时间接待，告别传统的IVR菜单，采用对话式的智能语音IVR，用户说出需求便可直达业务节点；再比如电销人员进行外呼时，由机器人执行外呼动作，电话接通后再交予人工座席接待，大大提升电销人员工作效率，甚至一些回访性的工作，都可以直接交给机器人去完成。
协助人工更好的更高效更标准的完成工作，也是智能化系统在呼叫中心重要的应用之一。以商路通的智能电销为例，集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台，在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒，有效提升座席沟通话术技巧，帮助提升电销产能。
当然，这些东西说起来简单，做起来还需要很多复杂的工作。如智能画像、智能知识库、甚至什么是最佳话术，人工智能通过智能质检100%质检（包括语音）、智能分析等等复杂的运算，掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。
未来智能化呼叫中心，可以说是环环相扣，呼叫中心的智能化进程，为企业送去高效、高产出的未来，企业人力成本低了，产出高了，对于今日成本日益上涨的企业来讲，是多么美好的一件事情。
