如何为您的企业选择客户服务400电话呼叫中心
客户服务是任何业务的关键方面，但有时管理电话可能成为削弱日常运营的负担。在接听电话时，电子邮件和客户查询成为操作的障碍，可能是与400电话呼叫中心或应答服务合作的时候了。这些服务使企业能够将其通信管理外包，而成本只是招聘额外员工的一小部分。
400电话呼叫中心和应答服务通常不仅仅是接听电话; 事实上，许多人将品牌重塑为“联络中心”以反映这种演变。其中许多服务管理每个通信渠道，包括电话线，电子邮件，社交媒体和实时网络聊天。许多人还将管理客户订单并参与客户保留和忠诚度计划或市场研究等高级服务。本指南将帮助您了解各种可用的400电话呼叫中心服务，并确定哪种服务适合您的业务。
回答服务与400电话呼叫中心服务
虽然听起来很相似，但400电话呼叫中心服务和应答服务之间存在显着差异。 了解这些差异将有助于您为您的企业选择合适的公司类型。请注意，一些公司维持应答和400电话呼叫中心服务。
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400电话呼叫中心服务范围广泛且通用。他们通常会维持大量员工，并且往往会拨打更多的电话。它们几乎可以服务于任何行业，编制订单，提供客户支持并将相关信息发送回客户。这些服务通常可以使用通用脚本和有关客户业务的基本信息。400电话呼叫中心服务通常归档订单和交互，然后将信息作为报告的一部分发送给客户。可能雇用400电话呼叫中心的企业的一个示例是零售商。
另一方面，回答服务通常要小得多，并且经常处理复杂的专业任务。它们通常服务于特定的垂直市场，需要更深入地了解客户业务的内部运作。答疑服务最适合处理可能需要批判性思考和决策的特定行业。有时，应答服务会参与时间敏感或高度个性化的功能。通常，他们会立即将个人呼叫转发给客户端。可能使用应答服务的企业的示例是医疗实践。
为何使用400电话呼叫中心服务？
由于各种原因，企业可能会雇用400电话呼叫中心。也许他们无法通过电话提供优质的客户服务，因为电话数量不断增加，或者电话线的配备正在削弱员工其他项目的质量。在其他情况下，400电话呼叫中心可以做更多的事情来帮助发展业务，而不是内部员工可以管理。
雇用400电话呼叫中心服务的最大好处是让您的员工可以放心，这样他们就可以专注于您的业务生产力而不是接听电话。如有必要，许多400电话呼叫中心每周7天每天24小时提供服务，让您的客户在出现任何问题时能够联系。400电话呼叫中心服务可以为您的小型企业的品牌增加一定程度的专业性，而无需昂贵地创建您自己的客户服务团队。最后，400电话呼叫中心服务通常提供潜在客户生成和销售服务，可以帮助不断增长的业务蓬勃发展，同时其全职员工专注于日常运营。
当您雇用400电话呼叫中心服务时，通常会要求您向公司提供脚本以及您认为必要的信息，以便其代表为您的客户提供最佳服务。有些服务会记录电话，因此您可以查看它们以确保质量。其他服务甚至会为您提供每日报告，详细说明已拨打的电话数量以及涉及的问题。当您选择服务时，重要的是要了解服务打算让您保持在循环中的程度和频率，因为您需要密切关注公司的绩效。
在400电话呼叫中心服务中寻找什么
400电话呼叫中心服务表面上可能看起来很相似，但每家公司的产品细节可能相差很大。一旦您开始询问具体问题，公司之间的差异将变得更加明显。要了解哪种供应商适合您的业务，以下是一些问题要问自己以及在400电话呼叫中心服务中寻找的功能。
国际与美国400电话呼叫中心
您的400电话呼叫中心服务公司的总部以及代理商所在的位置是您应该确定的第一件事。离岸400电话呼叫中心通常更具成本效益，但它们提供的服务更少，而且他们的代理商通常会有很重的口音，而您的一些客户可能很难理解。
国内400电话呼叫中心倾向于提供更完整的服务（例如，用于建立更大客户群的潜在客户），但他们的母语为英语的代理商和以软件为中心的模式通常意味着他们的价格更高。
对于一些公司来说，离岸400电话呼叫中心可能是合适的，但许多公司更喜欢国内400电话呼叫中心。出于这个原因，我们在审查中专注于国内400电话呼叫中心。但是，如果您的需求相当基本且您对口音不感兴趣，那么离岸400电话呼叫中心可能是降低成本的好方法。
400电话附加增值功能服务
400电话呼叫中心服务的主要功能是回答客户关于您的业务产品或服务的问题。400电话呼叫中心通常可以提供信息或技术支持，以及通过电话接收订单和处理付款。如果客户需要直接与公司内部的人员交谈，许多人还会向您发出电话。所有这些服务都属于入站服务的范畴。
一些400电话呼叫中心还提供400附加功能服务，包括潜在客户生成，例如冷呼叫和编译调查数据。这些服务还可以包括与先前客户的后续行动，以确保他们满意或进一步鼓励成功转换。当您失去某人的业务时，一些400电话呼叫中心会进行反馈调查或参与客户的回击尝试。传统上，400电话呼叫中心被视为保留现有关系的必要支出，但是当您考虑这些附加功能时，400电话呼叫中心实际上可以扩大您的客户群，建立新的关系并带来更多的收入。
并非每个企业都需要400电话附加增值功能服务，因此请考虑您的企业要求。一旦您确切知道自己需要什么，就可以向每个400电话呼叫中心服务询问它提供的400电话附加增值功能服务。
专用和/或共享代理？
最好的400电话呼叫中心服务提供专用和共享代理。专用代理仅分配给您的帐户，为您的公司提供全职和关注。这对于具有特定，详细需求的企业来说是最好的，这些需求要求其代理商熟悉并保持一致。
对于具有更多一般需求的公司，共享代理可能更合适。这些代理处理400电话呼叫中心的多个客户端，并不一定会100％回答您的业务呼叫。对于那些日复一日不需要特别关注的公司来说，这些服务往往更便宜，而且仍然有效。
一些公司提供半专用模型，将成本效益与专业关注相结合。这些代理通常会处理除您的帐户之外的一个或两个帐户，而不是完整的帐户。这意味着，虽然他们并非专注于您的公司，但他们的注意力却不那么分散。这些代理通常比专用代理便宜，但比共享代理更昂贵。这种模式相对较少，但它在成本和质量之间提供了很好的平衡。
报告
400电话呼叫中心将直接与您的客户打交道，这意味着它可能会对他们对您业务的看法产生重大影响。报告为您提供了一个窗口，可以显示您所雇用的400电话呼叫中心服务的日常运营。
但并非所有报告都是平等的。有些公司只提供他们在给定时间段内拨打或接听的电话的基本摘要，而其他公司则允许您访问实时数据分析，甚至记录呼叫的音频以便在出现问题时进行审查。在您注册400电话呼叫中心服务之前，了解它的透明度和即将到来以及您对公司的自我报告的期望是很重要的。
400电话呼叫中心可用性
另一个需要问的重要问题是400电话呼叫中心的座席有多可用。优质的服务可为您的客户提供24/7/365的可用性。有些400电话呼叫中心甚至提供灾难恢复服务，这意味着如果您的电话线在紧急情况下发生故障，它们可以完全接管。选择始终可用且非常可靠的服务应该是您业务的主要关注点。
每月最低通话量
某些400电话呼叫中心服务需要最小呼叫量。这些服务可能不适合不期望许多客户服务电话或打算拨打许多外拨电话的小公司。对于较大的公司或严重依赖电话与客户联系的公司而言，这些服务可能更有意义。尝试准确衡量您的通话量，并估算在搜索400电话呼叫中心服务之前您可能需要多少代理。这对于定价尤为重要，因为有些400电话呼叫中心会收取一分钟而不是按月收费。
公司如何处理停电事故
400电话呼叫中心是许多企业不可或缺的组成部分。如果您的客户无法通过400电话呼叫中心，停机时间会严重损害您的业务。您需要与可靠的400电话呼叫中心合作，提供可靠的冗余和可靠的灾难恢复计划，以便中断不会削弱您的工作效率。
多语言服务
特别是如果您的企业拥有国际受众，您将希望与一个在员工中流利使用多种语言的400电话呼叫中心合作。许多400电话呼叫中心提供西班牙语服务，其他400电话呼叫中心甚至提供多种语言。如果您需要多语种服务，请务必提前咨询400电话呼叫中心可为您提供的语言或翻译服务。询问这些服务是否额外费用; 例如，有时西班牙语，但没有其他语言支持将包括在包中。
