800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；
而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。
400电话的收费标准如下———如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。需要特别指出的是，如果该400中心设立在外地的话，那么拨打的消费者就需要自己负担长途电话费，如果是这样，那么拨打消费者的费用可能是相当高昂的。
最后，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。
400电话与800电话对比：
比较项目
400电话
800电话
号码用途
经工信部批准的企业直线号码，运营商为中国移动
经工信部批准的被叫集中付费电话号码，运营商为中国联通和中国电信
号码位数与使用
统一的4001XXXXXX，主用途为企业呼叫中心接入码
以800开头的10位号码，其中前3位800为号码的冠名，第2位段（4-6位）代表区号，第3位段即后4位做为企业代码
网络资源
长途骨干网
中国电信中国联通智能网，不支持手机拨打
支持接入方式
传真、Web、VOIP、手机、固话
平台本身仅支持固话发起的语音呼叫
覆盖范围
全国覆盖，港澳台除外
仅覆盖全国100多个大城市
呼叫转移范围
全国，港澳台除外
呼叫转移仅集中在100多个大城市
资费标准
主叫付市话，被叫付长途，被叫标准资费0.6元/分钟，实际折扣资费0.1到0.3元/分钟
800作为被叫集中付费的模式，主叫不用支付任何话费，企业全部负担话费，资费为0.7元/分钟。
系统吞吐能力
全国的整网平台提供海量的处理能力,基于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自动跳转下一个电话线，能直接替代模拟中继线（一般大中城市模拟中继业务为1根线100元/月,这为企业节省大量开支）
企业常常为了限制自己的通信成本而限定并发的路数，因而会造成用户拨打占线。
服务与支持
400电话把接入号码和呼叫中心完美结合起来，可以为企业提供一站式的服务，免除了自建呼叫中心的的复杂过程。
运营商只负责智能网络的畅通性，企业要实现自己的其他业务功能，必须将由企业自行建设与管理，其集成商提供企业端系统的支持与服务。
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