400企业热线电话是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,业务优势和业务功能已经被广大用户认可,他是800免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。
一、业务定义
400电话是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机,所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400企业热线是800免费电话的升级版,体现了企业服务意识,是信誉和实力的象征。
400企业服务热线相比800电话进步了四大点:
1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
2、话费比800免费电话节约百分之60
3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;
二、业务功能
1、彩铃功能:开通该功能可享有企业有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息。
2、IVR语音导航:每层导航默认十个分机,每个分机又可以捆绑10部电话,不用再为捆绑电话过多再操心 。
3、通话录音:开通该功能可自动对呼入400电话来电全程录音,通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。
4、留言信箱:当处于400电话全忙或无法接听情况下,开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言,音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。
5、防伪码查询:可通过400号码查询防伪码真伪,防伪按键位数不超过25位。可开通IVR式防伪查询功能,同时提供通话和防伪查询业务,IVR导航及彩铃功能费另计。
6、满意度评价:对通话进行满意度评价,赠送统一铃声。如需个性化铃声需加开彩铃功能。
7、工号播报:可为每个坐席号码设置一个唯一的工号,当电话转接到对应座席,客服人员在摘机接听电话的同时,系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。便于客户进行业务跟踪和服务质量监督。
8、来电秘书:忙时电话处理:现在座席全忙,继续等待请按1。
9、挂机短信:对于拨打的手机用户,在挂机后可接收到400号码发送的致谢或营销等短信。
10、漏电短信:对于未接通的来电,可发送提醒短信至指定的手机号上。
更多400电话功能
三、业务优势
1、400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象;
2、企业400电话,不会占线,免去了之前业务电话繁忙时占线的问题;
3、主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费);
4、自助管理,方便快捷,成本低,号码终身携带,不用变更号码。
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