400电话是国内所有企业只要做到一定规模的时候必然会配备的系统，因为企业到了一个规模之后就肯定会要面向全国各地区的消费者来提供售前还有售后的服务，而对企业来说也只有用400来作为自己的客服电话之用，才能真正更好的为自己拥有的消费者服务，并且也能节省更大的成本。过去在没400之前，企业要面向全国提供服务的话，有多少个电话可能就要分散几个号码，即便是用普通的座机作为总机再给分出多少个子电话来，但是这类方式也一样特别容易占线并且成本支出这块太高。成本姑且就不说了，企业要做大就肯定要接受全国消费者的服务要求，要是总打总占线，哪个消费者还会对企业感冒？
从这个角度来说，就不难让企业率先看到400电话的基本优势之一，也就是永远都不会出现占线的情况。因为这类电话只是作为一个虚拟的总机之用，有电话打过来了之后，400的这个系统就会自动把来电给分流开去，哪怕是一秒之中就有N个电话一起打进来，系统也可以做到马上为其每个来电给进行分配。这样一来，不管客户何时来电话想要下订单或者是寻求售后，那都不会遇到所谓的占线情况 。而且企业要是想在各地都弄几个客服据点的话，也不需要多办电话，只要一个400就行了，申领了之后在这个下面设置子号就可以了，这个下面的子号是什么类型的什么地区的都不限制。
另外400电话的第二个基本优势就是除了带有基本的功能为企业提供服务之外，还带有不少的附属功能，这些功能对企业来说也有极大的帮助。比如说对每个来电地址的地理数据统计，并且还会做出分析，让企业可以直面的通过400的这个系统就看出来一个月下来什么地区内的客户打来电话最多。而这个数据就能告诉企业，自己大多的客户都分部在何地，日后企业就可以更加大力度的在这个地区范围之内推广以及宣传自己的品牌。
400电话还有一个功能就是自动录音，这对企业来说的好处就是更加方便管理每个负责接听电话的客服人员。公司要走的话那就一定要管理的好，尤其是做客服这个工作，要是态度了什么的由着客服自己性子来，那公司可能会生意好么？所以监督客服是否服务到位对企业来说很重要。
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