上世纪七十年代以后，企业文化理论在企业经营与管理中的地位不断上升，越来越引起企业家的重视，甚至有人放言“企业家唯一的意义就是创建和不断完善企业文化”，企业文化的作用由此可见一斑。
企业文化有两个主要方面内容：对内，提升企业内聚力和凝聚力，对外，提升企业品牌形象和知名度。进入二十一世纪以来，随着我国市场经济体制的逐渐成熟，企业的视角也越来越国际化，企业文化在国内企业中的应用也越来越普遍，人们常见的企业LOGO及企业识别系统即是企业文化建设中的重要内容，是提升企业品牌形象与知名度的重要手段。
近年来，400电话在企业中的应用越来越广泛，其实，这也是企业加强企业文化建设的一个手段，是树立企业形象、传播企业品牌的一个途径。据国内最专业的、联通官方正规授权全国400电话受理中心相关资料显示，400电话在企业文化建设中发挥如下作用：
首先来讲，采用400电话是企业改进与消费者和客户沟通的一个技术手段。400电话技术上更为先进，它可绑定多种终端，支持IVR语音导航、CAD自动话务分配功能和后台自主管理功能，实现移动办公以及统一的企业400电话通讯的一体化，提高企业沟通效率。而且它可以绑定固话和手机，避免因企业地址变更或相关人员流动而造成的号码变更所带来的客户流失的风险。
树立企业人文关怀形象
400电话办理便利消费者和客户，首先全国直拨免收长途费，便于消费者和客户与企业沟通，其次IVR语音导航系统清楚的按键提示，便于消费者和客户顺利找到需要找的部门，其三是其智能地或传呼系统，可降低消费者和客户与企业进行电话沟通的成本。
助力企业营销与口碑传播
据业界调查，如果有两个生产同类商品的企业，近60%的消费者愿意拨打客服电话为400的那家企业，而非400电话的另一家企业因此无形中就流失了数量可观的消费者，消费者同时还认为，400电话显得有权威性、专业性和正规性，拥有这样电话的企业值得信赖，所以，拥有400电话，可以润物细无声地在消费者心目中树立起企业良好的口碑和形象。
在当前市场竞争越来越激烈的情况下，任何可有助于企业提升竞争力的方式方法都是企业迫切需要的，400电话在企业文化建设中的重要已被越来越多的企业所认识，据不完全统计,目前我国平均每周超过750家企业启用400电话就是明证，尚未选择400电话的企业，你不觉得心动么?
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