从出现到发展其实时间不长，但是其发展确实毫无疑问的。随着信息化高速发展，信息的传递变得相当重要，企业为了更好的传递信息，开始宣传自身的服务热线，然而随着企业的发展，部门分配越发明确化，每个部门的联系方式又不一样，而随着宣传的号码越来越多，企业开始发现问题，顾客要精准的联系企业变得困难，号码太多不仅记不住，而且找起来相当麻烦，造成客户抱怨也会越来越多。所以企业开始迫切希望能有一个统一的热线把所有的部门分机联系起来，只需要向顾客宣传一个服务热线便可以。
随着企业通过一个统一的热线服务客户变得越来越需要，市场出现了越来越多的统一通信的方式，然而400电话的出现更是引发了一股浪潮。许多企业先后选用400电话作为自己的服务热线，统一服务客户，但是随着使用问题也开始出现，由于400号码对用户是完全免费的，费用全由企业支付，这不仅是一笔大开支外，有一些竞争对手开始拨打恶意电话，造成企业不得不支付额外的一笔费用，造成企业不必要的损失。而400号码的出现，相当于在原有400号码功能上的更新，在功能更加完善的同时，解决了以分摊费用的形式解决了企业额外开支的烦恼。
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