市场营销的成败，在很大程度上决定了中小企业的生命线。所有的专业市场营销人士都深信一个道理：“最好的不一定是卖的最多的，最贵的不一定是最好的。”之 所以出现这样的怪现象，也是因为企业市场营销差异造成的奇怪局面。随着科技的进步，纯粹的生产制造型企业，面临着更多的竞争压力，如何快速打开市场局面， 是所有中小企业难以跨越的鸿沟！
市场营销必然要通过各种通讯手段传递给客户，纵观社会的进步，都是伴随着通讯的发展而产生巨大的革新。可以说，通讯的决定了生产力。营销手段，从以往 的口碑相传，进化为广播、报纸，随着电视电话的出现，电视广告颠覆了很多传统行业巨头。现如今，户外广告遍地可见，报纸杂志、电视短信、楼宇户外，市民处 处被营销广告所包围，其中一个显著的特点是，绝大部分广告中的电话号码，都是以400开头的企业热线电话。
互联网的出现，造就了大批新生行业和媒体，互联网营销成为了新的战场。现在被中小企业普遍接受并应用的搜索营销提供商，也专门针对400电话客户提供了离线宝服务。百度研究发现，越来越多的客户投放广告时，往往使用400电话作为联系方式，从而提供离线宝针对400电话来电分析工具。众多数据表明，400电话不仅仅是传统营销渠道应用，也是目前互联网行业市场营销必备工具之一。几乎所有的网店商城，都开通了400电话服务，方便客户咨询以及售后服务。
对于中小企业而言，投资建立呼叫中心的成本仍然是一个大问题，自建呼叫中心或租用虚拟呼叫中心，都存在众多难以解决的障碍。而400电话的出现，让企 业可以以几百元投资成本，为客户提供虚拟呼叫中心级的服务，不得不说是一种巨大的进步。通过“400电话”的IVR语音导航或虚拟总机功能，可以让客户直 接快速联系企业多个部门，客户拨通企业400电话后，可以根据语音提示按键操作。
400电话作为新型企业通讯产品的出现，很大程度上解决了企业与客户之间的沟通问题。任何的企业都对客户尤其是客户购买感兴趣，400电话就是服 务于企业的客户并在客户购买这个环节上产生作用的。只有客户才是企业收益的源头，让“想买的主动联系想卖的”，而且让“想买的以舒适的方式联系到想卖的” 成为企业营销中必须亟待解决的市场推广落地问题，由此，笔者认为，400热线电话不仅仅是企业实力与形象的一个外在象征，更是企业解决市场营销诸多问题中 不可或缺的现代市场营销工具本。
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