不知道你有没有听说过400电话？是不是看到400电话的时候有种似曾相识的感觉呢？不会怀疑自己的眼睛，其实400电话就在我们身边悄悄渗透。不信，你可以翻翻手机的短信，或者看看自己手机的一些来电显示，一会发现，原来平日里我们收到一些企业的讯息时，他们就是采用400电话的形式啊。
要知道400电话是国内唯一支持企业总机功能的网络电话。一个公司可能会有一个专门用来对外沟通的客服的部分。像一些电子设备的公司，他们需要一个完整且优秀的怎么些客服来面对来自全国各地的用户的售前咨询或者售后服务。而400电话可以作为一个企业的总机使用。当企业的用户电话进来时，通过400电话，会有相应的菜单选项，有些问题可以通过设定好的菜单选项里的答案进行解决，而有的用户也可以通过菜单选项选择语音解决的方式。这样子就可以缓解了可能部分热线高峰，多了一段来电等待的时间。这种方式其实可以减少因为忙碌而错失了用户反馈信息的机会。可以说，某种程度上体现了人性化的用户感受的考虑和企业对于用户的用心程度。由于400电话是面向企业开通，400电话的本身就带着其独有的专业性。所以当客户接到400电话就会默许了这通电话的企业性质，只要用户在官方的渠道上知道自己所要沟通的企业的400号码，只要认定这个号码的来电就不用怀疑是私人的来电，能够增加客户的安全感。很重要的一点是，企业对于外界的沟通座机不可能只有一个，如果将400电话作为总机，在对外宣传时，统一用这个号码。这种做法可以减少客户可能因为错误不当的操作而堕入别人陷阱的可能。
怎么利用400电话为自己的企业的话务工作起到作用呢？一个公司可能会有若干个客机，400电话工作时可以通过电子服务菜单的方式跟企业的若干个客服电话绑定，客户就只要拨打企业的400电话，就可以通过400电话总机接进来，然后转给若干个客机。但是对外显示的事业的唯一不变的400电话。如今的市场瞬息万变，能否根据时势来做出相应的应变就考验到了这个公司的能否机智应变了，所以说企业需要具备这种电话。
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