随着市场竞争力的增加，很多企业都在想该如何在自己在这个复杂的市场当中有一席之地，起初人们往往是利用产品来增强自己的竞争力，从产品的质量和性能价格等方面让自己的企业在客户心中有很好的地位。但是随着企业对产品整体实力的提高，产品几乎已经不能够让企业很好的提高客户知名度了。因为企业更多的就会把精力或者和发展的方向放在企业的服务上，但是往往企业想要提升自己的服务水准是比较困难的，但是如今有了400电话以后，企业的服务就可以获得不错的提升。
这其中有主要一部分原因是因为传统的企业电话在发展当中存在的缺陷。相信所有人都知道，以往企业使用的联系电话都是单个的，在服务当中只能够实现一线一号，如果有大量的客户都需要帮助和进行咨询对于企业来说就完全做不到真正意义上的一对一服务，这样就会让客户得不到专业的问题解决，很大程度上就体现不出企业的服务质量。但是400电话则不同，它为企业提供了专门的组网模式和呼叫中心，这样就可以让企业很好对客户进行一对一的服务，让客户的问题能够得到轻松的解决。
当然对于那些固定时间内客户流量不是很大的企业来说，他们用传统的电话也许能够做到一对一的服务，但是这种方式还有一个最为明显的缺陷，那就是客户群体不能够全面的照顾到，这样往往就造成了某些客户得不到企业的服务，渐渐的会让企业流失客户，造成不利的影响。而企业在开通400电话以后就可以简单的解决这个问题，无论是从语音信箱方面还是从通话录音上都可以让企业全面的涉及到所有的客户，体现了企业客户服务至上的理念，但是这对业务员的要求也就比较高了。
当然现在很多企业都在通过CRM来实现对客户的管理和服务，这个系统是如今所有企业都具备的，能够让企业很好的搜集到客户的信息，做到完整的客户联系。而400电话对于这个系统同样有很大的帮助，企业可以通过热线了解到客户的信息然后进行简单的分类，能够更加妥善的管理客户，让CRM系统的作用发挥到最大。而24小时都处于开通模式的热线电话还可以让客户在需要帮助的时候获得很好的问题解决，能够实现客户的直通车服务，让客户不再出现打多个电话也无法获得帮助的问题。
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