网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，一般可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件，然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话；硬件电话比较适合外企、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机通过网络就可以呼出了。
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码，全国各地拨打无需加拨区号，企业安装无需添加硬件、软件设备，只需将400号码与企业原来的实体电话号码（座机、手机）绑定，即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电。
网络电话必须通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、透过网络传输、然后解压、把数字信号还原成声音，才能让通话对方听到。一般网络电话充值都是用充值卡充值或者神州行充值卡，企业400电话如果需要充值时，客服人员就会提前通知用户办理续费手续，不会让企业出现欠费停机的现象，有效的避免了客户资源的流失。
经过几年的发展，虽然网络电话被广泛使用，但网络电话业务目前还处于“灰色地带”，法律没有限制也没有允许，而市面上出现的网络电话“话吧”也并没有营业执照。另外，网络电话本身也有先天缺陷，通话质量受到网络好坏的影响，停电时候无法使用，清晰度上也与传统的固话有差距，其次，网络电话还存在被偷听偷录的风险。由于没有受到政策的支持和保护，网络电话业务虽然发展迅速，但还是建议企业不要轻率投使用。
企业400电话在经过众多企业使用后，深受企业的追捧，开通400电话的优势，给企业带来了巨大的收益，在有效避免客户流失、来电骚扰的同时，还提升了企业的形象，提高了企业的知名度，400电话俨然已经成为一种大企业形象的象征！
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