物联网(IoT)已经在无处不在中取得了巨大进展，而且这种趋势还正在加速。据调查显示，到2020年，将有超过500亿台设备连网。同样，物联网预计在未来五年内将对全球经济产生3.5万亿美元的影响。物联网就在这里，它会一直存在，而且还在增长，但是，仍然有一些问题需要解决，才能使普遍采用成为可能。
物联网使企业能够进入数字化的新阶段，并彻底改变他们开展业务的方式。嵌入物联网设备的传感器能够实时收集大量关键数据，因此，只有对数据进行适当分析，企业才能从物联网设备获得可操作、准确和有用的见解。
通过利用物联网，企业可以深入了解他们的客户群，这将有助于他们了解其受众的兴趣，吸引新客户，并与他们建立良好关系。
1、个人客户
物联网可以帮助你识别客户是否参与了任何欺诈活动，物联网设备可以实时收集客户及其日常活动的数据，分析收集的数据将为你提供关于客户的可行见解，使你能够做出正确决定。同样，如果你的银行有兴趣吸引顾客购买财富管理等利基服务，那么物联网也可以帮助你产生所需的销售线索。
2、客户群
任何对大量客户感兴趣的B2C企业都可以利用物联网，可以通过在产品中嵌入传感器，你可以收集关键的客户数据，这将帮助你深入了解他们的行为模式，例如，你可以收集客户可能使用产品的“方式”、“时间”和“地点”信息，以帮助你向他们推销更强大的产品和服务。
3、客户着重点
，从各种物联网设备收集的数据可以帮助企业设计更有效、更智能的营销活动。 但是，大多数情况下收集的数据都是碎片化的，如果企业能够整合所有物联网接触点的数据，那么企业就有可能识别其客户新的、未发现的事实。
很多企业正在想方设法以尽可能留住和扩大客户群的方式创新服务。物联网通过传感器收集客户数据，使这些企业朝着正确的方向发展，并使企业能够全面获得客户群的可操作见解。
如今许多物联网设备一次又一次地暴露出安全问题，足以证明物联网设备是不安全的。无论是一个黑客可以侵入会说话的玩偶，还是一个分享主人个人信息的家庭娱乐系统，这些都是可怕场景，而且它们远非虚构。为了让公众接受物联网，并使这些设备正确地完成工作，安全性必须是最重要的考虑因素。
