包含cati外呼调研系统的词条

本文目录一览：

• 1、网络市场调研方法有哪些？
• 2、网络访问法对社会学研究方法有什么创新
• 3、计算机辅助电话调查系统是什么？
• 4、能说一下网络调查的技巧吗?
• 5、呼叫中心 “kai ti”什么意思？
• 6、CATI比传统市场调查有什么优势

网络市场调研主要有三种基本方法:E-mail问卷､交互式cATI系统和网络调研系统｡

(1)E-mail问卷｡问卷就是一份简单的E-mail

网络访问法对社会学研究方法有什么创新

网上访问又称为互联网上直接调查。根据采用调查方法不同，可以分为网上问卷调查、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法。目前，网上问卷调查主要有三种基本方法：E_mail问卷、交互式CATI系统和网络调研系统。

1、E_mail问卷

问卷就是一份简单的E_mail，并按照已知的E_mail地址发出，被访问者回答完毕后回府调研机构。

2、交互式CATI系统

利用一种软件语言程序在CATI上设计问卷结构并在网上进行传输。

3、网络调研系统

专门为网络调研设计的问卷连接和传输软件。

网上访问的优点

（1）辐射范围广；

（2）网上访问速度快，信息反馈及时；

（3）匿名性很好，所以对于一些不愿在公开场合讨论的敏感性问题，在网上可以畅所欲言；

（4）费用低，

网上访问的缺点

（1）样本对象的局限性，也就是说，网上访问仅局限于网民，这就造成因样本对象的阶层性和局限性问题带来的调查误差；

（2）所获信息的准确性和真实性难以判断；

（3）网上访问需要一定的网页制作水平。

社会学研究方法粗线条地分的话，主要有定量研究方法和定性研究方法。其中定量研究以问卷法最为普遍，定性研究以访谈法最为有名。具体的方法可以找风笑天的《社会学研究方法》看下，不过是稍偏定量的。定性的可以看陈向明的《值质的研究方法与社会科学研究》

社会学研究方法概念使用上的差别一方面源之于西方量化（定量）了调查研究方法的引进。在改革开放以前，我国对各种社会现象和社会问题的研究主要采用质性（定性）调查方法，它的主要形式是典型调查和蹲点调查。虽然那时也有定量调查，但是从当时量化调查的两种形式——抽样调查和普遍调查来看，前者主要用于产品质量抽查，后者主要是政府用于收集各种国情资料，量化研究很少用来研究社会现象或社会问题。就当时的认识来说，人们以为只要依靠典型调查就可以了，因为典型调查如同“解剖麻雀”，只要找到一只具有典型意义的“麻雀”，把它调查清楚就可以通过它来反映一般情况。其方法论的基础就是由个别到一般。如果说在传统的农业社会里，典型调查方法还具有它的合理性和科学性（因为传统农业社会是一个同质性很高的社会，在那里确实有可能通过一个典型或一个个案的调查来说明整体）。

计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，简称CATI系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。

具体解释如下：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是计算机辅助电话调查系统的简称，是近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物。

CATI系统通常的工作形式：

1、访员坐在计算机前在进行电话访问时，须事先输入受访人的电话号码，由电脑按程序自动拨号，电话访问员在接通电话后不知道对方身份，只负责按规定访问内容进行访问对话。访问过程和内容可以实时录音，以确保调查访问内容的真实可靠。

2、通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。

扩展资料：

CATI系统发展最早在美国，第一个市调组织已早在1970年出现。cati外呼调研系统他们发现在市调领域预先处理是重要的cati外呼调研系统；在将调查反应立即输入计算机时，同时也可以在调查结束时马上得到图表，累积计数回答的特征，问卷内容之分析可以更精确更有效率。

作为一种调查方法和技术，CATI已在欧美发达国家使用cati外呼调研系统了三十多年，许多国家半数以上的访问均通过CATI完成，有些国家CATI访问量甚至高达95%。

据资料显示，美国的一家市场研究公司，CATI的访问坐席竟多达550个。CATI技术在国外之所以如此流行，一方面得益于电话的高普及率，另一方面也是迫于大都市入户访问成功率越来越低的现状。

参考资料来源：

百度百科—计算机辅助电话调查

百度百科—电话调查法—电话调查系统

一、在线调研的发展

当前社会，消费者对个人信息保护意识不断加强，消费者生活习惯不断变化，生活快节奏。传统方式的市场调查受到cati外呼调研系统了严峻挑战，在调查样本取得和调查数据质量的提高等方面受到越来越大的影响和制约。而另一方面，互联网络逐渐成为大众获得信息、进行沟通的重要媒体和渠道，国内上网人群飞速发展，利用互联网采集数据，逐渐成为网络时代的不可或缺的重要手段。在此背景下，在线调查得以迅速发展。QQS在线调研系统也顺势诞生。

在线调查，泛指所有能够通过互联网实施的调研方法。

二、在线调研的优势

同传统的市场调查方式相比，在线调查具有以下几个无与伦比的优势：

1、高真实性，高质量。

很多人存在一个很大的误区：网络是虚拟的世界，人们在网上的行为不可信，在线调查结果不可靠。事实上，绝非如此。

第一，在线调查的可控性更高。通过ip、cookie、MACaddress等等技术手段，再加上在受访者注册过程和在受访者答题过程中的人工甄别，可以非常好的保证问卷的真实性和可靠性。

第二，通过在线调查，受访者不会受到访问员的影响和干扰，回答问题更加凭借自己的感受和直觉。并且，对于一些具有一定私密性的问题，在网络环境下，受访者更易作出真实回答。

第三，大部分人们在网上的行为，并不是像某些人想象中的那样虚假。

第四，传统调查中的访问员造假，是难以避免并且非常严峻的现实问题。在线调查则完全不会存在这种情况，因为根本就不需要访问员。

第五，利用在线调查系统，问卷的回收、录入、整理、计算全部为计算机自动完成，避免cati外呼调研系统了人为因素，大大的降低了出错概率。

2、快速。

在线调查系统省掉了传统调查中很多必不可少的环节，如问卷的印刷与运输、访员的招募与培训、问卷的回收、录入等等，可以大大缩短调研周期。一个需要几周甚至几个月的传统调查，换成采用QQS系统进行在线调查，往往只需要几天甚至十几个小时就能够完成。

第一，采用在线调查方式，问卷设计和编辑过程方便快捷。省掉了问卷的印刷与运输等环节。

第二，在线调查系统利用互联网技术，调查信息受访者的传输和受访者反馈信息都是自动完成，极其的快速和简便。省掉了访员的招募与培训等环节。

第三，在线调查系统的调查问卷的收集、整理、计算全部由计算机自动完成，省掉了问卷的回收、录入、整理、计算等环节。

3、高效率。

利用在线调查系统，省却了问卷的印刷与运输、访员的招募与培训、问卷的回收、录入等等众多人为环节，全部过程由计算机自动完成，几十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，调查完成后，在线调研系统可以自动生成饼图、柱状图等分析图形，为进行下一步的研究工作做好了准备，又大大提高了工作效率。

4、相对较低的成本

第一，相对于传统的街访、入户访问等方式，在线调研节省了问卷的印刷成本、访员的人工成本、录入员的人工成本等等，相对来说成本较低。

第二，相对于电话访问cati系统，在线调研系统省掉了大量的、昂贵的硬件设备，并且不需要众多的电话访问员。所以初次投入成本低，单次调查成本也相对较低。

第三，随着社会的发展，拒访、无法接触等问题越来越严重，传统调查方式的成本会越来越高；而在线调查却会随着网络的进一步普及，成本会越来越低。

这里需要解释行业内目前存在的一个误区。诚然，在线调查成本相对较低，确实不假，并且会随着应用环境的成熟和项目的增多而使分摊成本越来越低。但是也并不是像某些人想象中的那么低，尤其是高质量的在线panel调查。除了在线调查系统软硬件的投入，建设在线panel是一个长期的、高投入的过程。另外，为了维持panel的发展，必须给受访者一定的利益回报，否则谁会经常花费自己宝贵的时间回答问卷呢？那些宣传低价格的在线调查，其质量无法保证。并且，这种行为最终必将损害整个市场调研行业的发展，必将给所有调研行业内的从业者带来难以挽回的损失。

5、在线调查范围广，可以方便的进行多城市、甚至全国、乃至全世界的调查。

6、调查时间、地点的优势。在线调查可以让被访问者全天候地进行，而且时间完全由被访问者自己控制，可以自由选择可参与的地点；而传统调查被访者要迁就访问者的时间，对于地点，被访问者也只能被动接受。

7、能否接触到合适的被访问者的问题。传统的入户调查、街头拦截访问、电话调查等由于接触形式的问题，合适的被访问者拒答率很高，尤其是高端人群，用传统方式往往难以接触到。而网络调查由于能够不限时间、不限地点等，往往能够比传统调查的方式更轻松地接触到高端的人群，比如高收入人群、专业技术人员、高级管理人员等。

三、在线调研的劣势

在线调研方式的优势是很明显的，但是同时也存在劣势。

在线调研最大的劣势是其样本框问题。在线调研的受访者局限于网民，样本框受到限制。而网民并不能代表全部消费者，只能集中代表年纪轻、较高学历、较高收入的人群。因此其代表性受到很大的限制。但是样本框问题随着网络的普及会越来越小，另外，我们可以针对在线panel的特点而选择适合的在线调查项目。

四、在线调研的应用范围

根据在线调研的特点、优势和劣势，在线调研适合以下一些范围的调查项目：

● 快速消费品

● 电子产品

● 电信

● 杂志报纸

● 金融保险

● 医疗服务

● 汽车

● 房产

● 电子商务

● 互联网

● 政党/政府

● 娱乐

● 广告测试

● 概念测试

● 品牌研究

这个发音说的不是"kai ti"，而是CATI，解释为“电脑辅助电话调研”，主要的功能就是用于电话调研。比如：你现在要做一个调研项目，其中很多题目需要设置跳转功能，如果是男的则问13456道题，如果是女的则问12456道题，这种跳转就需要用到CATI系统，说白了这个东西就是一中软件，可以设置题目跳转功能并自动统计配额的软件，座席一边打电话一边点选系统答案就可以了。如果没有这种系统则需要座席自己控制题目的进程，这样非常容易发生跳转错误，或者是配额的溢出，这就会造成成本的过度增加和调研进程的失控。

CATI

计算机辅助电话调查系统（Computer Assisted Telephone Interviewing）简称CATIcati外呼调研系统，通常cati外呼调研系统的工作形式是访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据，所得数据可以被各种软件直接使用。

CATI相对传统的市场调查的优势在于cati外呼调研系统：

计算机控制逻辑，减小访员工作强度、犯错机会；降低cati外呼调研系统了对访员的要求，减少培训时间，可尽快开展项目。

计算机根据问卷逻辑、已回答问题的答案、被访者（样本）情况及其cati外呼调研系统他环境参数， 自动控制提问，比如哪个问题该显示，哪个问题该跳过，问题中哪些选项该隐藏，问题、选项出现的顺序、动态等等。

数据马上保存在计算机中，不需要另外的录入、校验过程，编码也可以由计算机完成，数据分析、统计可以马上同步进行。

不需要印刷、打印纸质问卷，节省了成本；而且更为灵活，CATI系统允许在线更改问卷，所有访员计算机自动更新，答卷自动整合。

CATI适用于做：城市商业环境研究、顾客忠诚/流失研究、顾客消费习惯/生活形态研究、产品的市场分析定位、产品广告效果快速跟踪、产品用户的使用和态度研究、品牌知名度调研、品牌转换研究、品牌价值/定位研究、品牌市场占有率调研、品牌竞争对手研究、民意测试和民意调研、电话营销、客户回访以及各类其他数据的采集等。

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