呼唤核心是充沛行使古代通讯和计较机技能，如IVR(交互式语音800呼唤核心流程图呼应零碎)ACD(主动呼唤调配零碎)等，能够主动矫捷地处置惩罚年夜量差别的德律风呼唤和呼唤营业和办事操纵场合。
呼唤核心已逐步从德律风营销核心向企业利用核心转向CTI(计较机通讯集成)综合呼唤核心的转型，将德律风、计较机、互联网等媒体综合利用于营销、办事等任务。
呼唤核心是由一批办事职员构成的办事机构，通常运用计较机通讯技能来处置惩罚企业和客户的征询和征询需要。
以德律风征询为例，具具有同时处置惩罚年夜量呼唤和表现主呼唤号码的才能，能够主动调配给具有相应妙技的职员，并能够记载和存储一切呼唤信息。典范的以客户办事为主的呼唤核心能够具有呼唤和呼唤才能。在处置惩罚客户信息查问、征询、赞扬等营业时，能够停止客户回访、满足度查询拜访等呼唤营业。
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