本文目录一览：
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1、企业服务是什么意思?
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2、皮蓬和卡尔马龙谁历史地位高？
企业服务是什么意思?
企业服务定义卡尔外呼系统：
企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。
因市场和客户的需要是多种多样的，所以企业服务的形式也是繁复多样的。从销售角度看，企业服务包括售前服务、售中服务和售后服务。而其中每一种服务又包含着更为具体的多种服务形式，例如，售前服务包括产品咨询服务、广告宣传服务等，而售中服务包括产品示范服务、功能讲解服务等，售后服务则包括包装服务、送货服务、维修服务等。从实际的服务主体看，企业服务可以分为厂家服务、代理服务、外包服务、自助服务等。从服务的特性看，企业服务可分为个性化服务、特色服务、差异性服务、定制化服务等。从与客户交互的方式来看，企业服务又分为面对面服务、电话咨询服务、在线咨询服务、人工服务、自助服务等。
除了上述这些我们较为熟悉（或易于理解的）的服务以外，现代的企业服务概念中，还存在着另外一种服务——内部服务。所谓内部服务，可以看作是以企业内部人员为服务对象的一种自我服务，具体是指企业内部上级管理层和下级管理层之间，企业内部的上一个部门和下一个部门之间，同级的各部门之间，以及上一道工序和下一道工序之间等等，都应该像对待外部客户一样，是一种代表企业利益的服务主体与代表客户利益的服务对象之间的关系，而对应于代表客户利益的服务对象的员工可称为内部客户。
企业的内部服务需体现“既是客体又是主体”的双重角色。因此，内部服务和对外服务不是相互独立甚至是对立的，而是保持着高度的一致性的。1985年美国学者卡尔.阿布里奇在其《美国服务》一书中写道卡尔外呼系统：“如果不是正在为客户服务，那你最好为客户一样的人服务”。也就是说，如果你不直接为客户服务，那么你最好为那些直接为客户服务的人提供服务。
企业服务内容
1．集中瞄准顾客的期望值。在竞争对手云集的市场上，企业不必轻易改变产品本身，只要把注意力放在顾客期望焦点的把握上，认真听取顾客的反应并及时修改建议，就能取得满意的效果。比如，日本丰田公司在进入挪威市场时，调查到挪威人更关心的是汽车购买、办理保险和维修服务是否方便时，公司针对消费者的这一期望值，提出了一系列保险优惠措施，同时还为顾客提供免费的检查服务。这一营销服务策略，使丰田成为挪威最畅销的汽车品牌。由此可见，了解不同顾客的需要，找出顾客的期望，把焦点放在最重要的顾客身上，制定出超过这些期望的策略，以独特的服务方式区别于竞争者，是服务创新的根本。
2．善待顾客抱怨。顾客抱怨说明服务有缺陷或服务方式有待改进，这正是服务创新的机会。如果对顾客的抱怨不理不睬，就会失去这些顾客，同时，由于口头传播，企业还会失去更多的潜在顾客。如果对顾客的抱怨采取必要而及时的补救措施，反而会提升企业的声誉，换得顾客的忠诚。
3．服务要有弹性。服务的对象很广泛，不同的对象有不同的期望和需要，因此良好的服务需要保持一定的弹性，能满足各种不同顾客的消费需求。同时服务有很多难以衡量的东西，如果追求精确，不但很难做到，反而会造成对员工的困扰。顾客的期望是有弹性的，企业必须根据顾客的期望而改变服务。但是弹性不是一种不能兑现服务承诺的借口，可以用弹性来平衡消费者的不满，而对消费承诺则必须百分之百地兑现。
4．人比规则更重要。通常，顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断的。因此提高服务人员的素质不容忽视。麦当劳公司就充分认识到了这一点：他们的员工都经过“麦当劳汉堡包大学”的严格培训，从而在人员素质方面与其他的竞争者形成了鲜明的差异，获得了独特的竞争优势。
5．假定推测的创新。服务是靠顾客推动的，当人们生活水准不高时，需求模式比较统一；随着生活水平的提高，人们的消费需求也出现了变化，这是随人的价值观变化而变化的。但有时顾客自己不一定能够了解到自身已发生了变化的欲望和需要，这时就要求服务行业的经营者大胆推测，引导一种新的消费潮流。
6．服务从产品设计开始。这就是说在产品的前期设计中就要考虑到服务的因素，把设计当做服务的开始。当本行业内所有企业都提供同一项服务时，可能这一服务项目就成为了产品的一个附属部分，消费者不会认为它是附加利益的一部分了。所以服务的过程就是，随着服务质量的提高，原来属于服务的部分被产品吸收了，于是就迫使服务管理者不断地提供新的服务。如果没有创新，企业就等于没有提供服务。
7．变“有求必应”为主动服务。不同的企业有不同的服务定义。很多企业对服务的认识过于狭窄，比如，商品零售商可能认为服务就是存货充足和免费送货。这样的理解只是把服务限定在“有求必应”的范围内，被动地适应顾客的要求。一个企业要在竞争中取胜，还必须改被动为主动，主动地探求顾客的期望值，在顾客提出之前就已经达到，这样就可以在服务市场上领先竞争对手一步，处于优势地位。
8．合理约束顾客期望。企业努力满足顾客的需求，无条件地服务顾客，这是达到一流服务水平的基本原则。但在策略上必须灵活，合理约束顾客的期望是必要的。顾客对服务品质的评价，容易受先入为主的期望所影响。当他们的期望超过企业提供的服务水准时，他们就会感到不满；而当企业服务水准超过他们的期望时，他们就会感到满意。企业必须严格控制广告和推销人员对顾客的承诺，以免顾客产生过高的期望。而在实际提供服务时尽可能超出顾客的期望。
9．通过企业文化创新服务。现在的服务行业多采用先进的高科技来辅助服务活动，比如银行采用的ATM机。但是值得注意的是，采用高科技手段并不意味着服务创新。服务是一种人与人之间的互助行为。大多数顾客很欣赏人际间高水平接触的服务。而服务过程是很难凭借某种作业标准来控制的，必须形成一套内在的行为准则，让服务人员面对顾客时能够灵活运用，以取得满意的效果。所以，营造强有力的企业文化才是提高服务水平、推进服务创新的源泉。
皮蓬和卡尔马龙谁历史地位高？
这两位都是大家耳熟能详卡尔外呼系统的超级巨星卡尔外呼系统，皮蓬号称 历史 最强二当家卡尔外呼系统，而卡尔马龙则号称 历史 最强无冕之王。那么问题来了，这两个人的 历史 地位谁高谁低呢？
皮蓬辅佐帮主获得6个总冠军，所以拥有6个二当家冠军的荣誉。而卡尔马龙终其职业生涯也未获得总冠军，而只有两个常规赛MVP在身。按理来说，3二当家总冠军要胜过3MVP，那么皮蓬6个二当家总冠军，应该完爆只有2个MVP的马龙，为何这两个人的 历史 地位不像荣誉差距这般明显呢？
奥拉朱旺拥有1个MVP，两个FMVP，2个总冠军，这么看来，略强于3个MVP3个总冠军的皮蓬应该和奥拉朱旺 历史 地位不相上下，无限火力威胁 历史 前十，为何在篮球界得不到应有的赞誉，还被奥尼尔讽刺二当家总冠军？网友应该团结起来，为皮蓬平反！
皮蓬的能力确实是被 历史 低估的，毕竟和乔丹一个球队，任何人都没办法做到打出巨星级别的数据，那么凭借六个总冠军，皮蓬的 历史 地位和马龙相比谁更高呢？
个人认为肯定还是马龙，说皮蓬被低估是因为大家尊重他，但实际上皮蓬确实没有得到更多的个人荣誉，甚至连一次FMVP都没有，这样的履历不可能位居马龙之前。
历史 地位不仅仅是看谁总冠军多
在评价一名球星 历史 地位的时候，总冠军固然是其中一个要素，但是宏观上更加侧重于球员个人的能力和荣誉，马龙生涯得到了 历史 第二的36928分，这个数据是皮蓬的将近两倍左右，除此之外，马龙是两届常规赛MVP获得者，还有 历史 第二的11次第一阵容，在 历史 大前锋的榜单上，马龙稳居第二，同样个人荣誉大满贯的邓肯足足用了5个冠军才稳压其一头。
皮蓬相比之下就寒酸了许多，不仅六个冠军没有一次当选FMVP，个人也没有常规赛MVP，甚至在优秀小前锋缺乏的90年代，连第一阵容都不是年年能进的， 历史 地位注定高不到哪里去。
二当家的 历史 地位无法和球队老大相比
除了单纯的比数据和荣誉，一名球员在球队的地位也是一个衡量因素，马龙整个职业生涯大部分时间都是爵士队的老大，并且和斯托克顿一起带领爵士队创造了一个双煞时代，马龙是球队绝对的第一得分手和球队核心，这一点连 历史 最伟大的控卫之一斯托克顿也无法撼动。
而皮蓬因为个人特点和打法上都和乔丹极为相似，只能作为球队的功能补充，而不能代替乔丹成为球队老大，这也是奥尼尔在此后认为皮蓬始终是二当家没有资格和其他老大型的任务相比的原因，所以在评价 历史 地位时，皮蓬的冠军作用实际上并不大，无法凭此压制马龙。
总的来说，马龙除了总冠军什么都有了，而皮蓬似乎是除了总冠军什么都没有，相比之下，抹杀了太多的个人光辉色彩，换句话说，在地位上，马龙的直接竞争对手是乔丹，而不应该是皮蓬。
从最新的ESPNnba 历史 百大球星排名，我们可以看出来，卡尔马龙和皮蓬非别排在 历史 第21和22位，也就是这两位都是伯仲间的排名，另外我们也知道这两位都是在96年进入50大巨星的大牌，同时这两位也都入选了名人堂，可以说他们的能力都是无与伦比的，不过如果非要比起来，马龙排在皮蓬前面还是可以的。
我们首先来看数据，马龙场均拿下25+10.1+3.6+1.4+0.8，总得分高达36928分，篮板也有14986个，助攻5248个，抢断和盖帽分别是2085+1145，而皮蓬场均可以拿下16+6.4+5.2+2+0.8，总得分仅仅18940，篮板7494个，助攻6135，抢断、盖帽分别为2307+947，可以说马龙强在得分、篮板、盖帽，皮蓬重在抢断和助攻，分工不同，不过整体来说马龙还是要华丽一点。
其次我们来看一下荣誉，马龙职业生涯19年，拿到了14次全明星，2次MVP和2次全明星mvp，3次最佳一防，1次最佳二防，11次最佳一阵，2次最佳二阵，1次最佳三阵，皮蓬职业生涯17年7次全明星，1次amvp，8次最佳一防，2次最佳二防，1次抢断王，3次最佳一阵，2次最佳二阵，2次最佳三阵，6座总冠军，可以说马龙强在MVP上，皮蓬强在总冠军上。
最后我们来看一下马龙和皮蓬的各自地位，在邓肯之前，马龙是大前锋的代表人物，可以说在他巅峰时期就是第一大前锋，虽然没有总冠军，但是也是独当一面的人物，而皮蓬在生涯前期遇到了伯德、沃西，后来遇到中锋时代，大前盛世，从来没有在个人带队获得存在感，这也是拉低了他的地位。在小前锋 历史 排名，皮蓬落后于伯德、詹姆斯、杜兰特、欧文。。。
总的来说，这两人整体来说半斤八两，谁强谁弱各有论断，不过个人看好马龙强于皮蓬。我是孙十三，喜欢加关注！
很明显是马龙。
篮球是团队运动，谈及 历史 地位的时候更多的其实是考虑个人数据和荣誉。
马龙的基础数据，季后赛高分，常规赛得分，代表个人实力的一阵次数，mvp排名都遥遥领先皮蓬。
实际上在邓肯出现之前，很多人认为马龙是 历史 前二的大前。
皮蓬是六个冠军没错，但是这个如果非第一核心，实际加成没有那么大，可以参考绿军10年8冠时期几个二当家的 历史 地位。
目前皮蓬在小前锋位置的 历史 地位，明显在詹姆斯伯德杜兰特甚至欧文之后。
另外，目前所能看到的大部分榜单排名，马龙也都比皮蓬要高。
斯科特.皮蓬和卡尔.马龙都是NBA 历史 上非常伟大的球星，两人同处一个时代，在赛场上也有过多次的交手。那么，皮蓬和马龙，到底谁的 历史 地位会更高一些呢？
在2019年ESPN公布的NBA 历史 100大球星排行榜中，马龙排名第21位，皮蓬排名第22位，两人的排名不分伯仲，几乎是平起平坐的。
我们再将两人的生涯数据拿出来进行一番对比。马龙生涯场均可以得到25分10.1个篮板3.6次助攻1.4次抢断和0.8次盖帽，马龙生涯总得分为36928分，排名NBA 历史 第二位。皮蓬生涯场均可以得到16分6.4个篮板5.2次助攻2次抢断和0.8次封盖，他的生涯总得分为18940分。如此对比之下，在数据上，马龙可以说是明显在皮蓬之上的。
紧接着我们再来对比一下马龙和皮蓬的荣誉簿，看看两人到底谁赢下了更多的奖项。马龙职业生涯一共19年，进入了14次全明星，他赢得了2次常规赛MVP和2次全明星赛MVP，11次进入最佳一阵，3次进入最佳防守一阵，不过在马龙的生涯里，他并没有获得过任何1次的NBA总冠军。
皮蓬生涯一共17年，他7次入选全明星，赢得了1次全明星赛MVP，他8次进入最佳一阵，最为关键的是，皮蓬赢得了多达6次的NBA总冠军。因此从个人荣誉的对比上，马龙是更占优势的，但在团队荣誉上，皮蓬的6枚总冠军戒指显然更加耀眼。
最后，我们再来比较一下两人的 历史 地位。马龙是NBA 历史 上最为出色的大前锋，在蒂姆.邓肯出道之前，马龙就是NBA大前锋位置上当仁不让的第一人，虽然他没有拿到过总冠军，但也带领爵士队称霸西部联盟，是雄霸一方的代表人物。皮蓬是NBA 历史 上最为出色的二当家，因为身前站着篮球之神迈克尔.乔丹，所以皮蓬大部分时间都在扮演配角。虽然皮蓬的实力也很出色，但他却几乎从来没有独当一面的表现。
因此，从以上这几个方面进行对比，我个人认为马龙是比皮蓬要更为优秀一点的球员，马龙排在百大球星的21位，皮蓬排在22位，马龙稍稍领先皮蓬一些，这个结果在我看来也是非常合理的。
提到皮蓬，很多人都会想到“史上最佳二当家”的称号。尽管在球员时代没有得到乔丹的亲口肯定，但是皮蓬在近期的乔丹个人最新纪录片《最后一舞》中听到了这句话，也就可以心满意足了。不过其实每一个球员都有当球队老大的梦想，皮蓬也不是没有这个心思以及这种机会，只不过是他在芝加哥公牛队有过契机，自己没能抓住罢了。
大家都知道乔丹在球员生涯里退役过三次，复出过两次，其中1993年是他第一次退役。在带领公牛队拿到了第一个三连冠之后，乔丹退役并去了打棒球，那也是为了实现父亲的遗愿。于是，在1993-94赛季以及1994-95赛季前半段，皮蓬有了短暂的18个月时间来担当公牛队的头号球星。
尽管那个时候的皮蓬还身处七年1800万美元的“廉价长约”之中，不过他对于能够充当球队老大是很高兴的，希望能够一举证明自己的带队能力。在1993-94赛季初段，皮蓬遭遇了一段不适应的时间，带着公牛队在前11场比赛里只拿到4胜7负的战绩。
不过渐渐地，皮蓬调整了自己的心态和打法，终于找到了球队老大的感觉。在赛季中期，皮蓬带着公牛队一度打出30胜7负的不俗表现。到了该赛季结束前的一个月，皮蓬一鼓作气，帮助公牛队拿到了12胜3负的战绩。单在那一个月里，皮蓬的场均数据就达到了23.3分、9.2个篮板、6.3次助攻和3.3次抢断，拿到了自己NBA职业生涯里首次月最佳球员的奖项。要知道，这个时候的皮蓬早已是NBA顶尖球星了。
随着1993-94赛季的常规赛结束，皮蓬的赛季场均数据终于出炉：22分、8.7个篮板、5.6次助攻和2.9次抢断，投篮命中率达到49.1%，实在是非常不错的。公牛队的战绩虽然相比乔丹时期有所下滑，但也达到了55胜27负的水平，继续是季后赛水准的球队。在长达17年的NBA职业球员生涯里，这是皮蓬场均出手数、得分和篮板数最高的一个赛季，回合占有率也是生涯最高的27.1%。凭借着出色的个人表现和球队战绩，皮蓬在这个赛季同时入选了年度最佳阵容和最佳防守阵容，说他是公牛队的绝对老大也不为过。
值得一提的是，皮蓬在1994年的全明星正赛上拿到了全明星MVP奖杯。一辈子没拿过常规赛MVP以及总决赛MVP的皮蓬对此非常珍惜，因为那是他球员生涯唯一一个“MVP头衔”，意义非凡，所以这座奖杯直至今日还被皮蓬珍藏在自己母亲的家中。
不过季后赛才是球星真正的舞台。1994年的季后赛里，皮蓬的表现其实一般，越到关键时刻最疲软。帮助公牛队轻松迈过首轮，皮蓬在东部半决赛遇上了强势的纽约尼克斯队。经过抢七大战，公牛队不敌尼克斯队，败下阵来。
整轮系列赛里，皮蓬的场均数据下滑到了21.7分、7.7个篮板和4.7次助攻，投篮命中率则低至40.5%，三分命中率更是跌到了31.4%的水准。在关键的第六和第七战，皮蓬都没有统治级的发挥，不仅有过三分球6投1中的表现，还曾单场得分不到20分，证明了自己终究不是一个季后赛级别的超级球星。
留给皮蓬的自证机会逐渐流逝。随着乔丹在1994-95赛季中途归来，皮蓬不得不再次退居二当家的位置，他短暂的“公牛核心”之旅也就彻底结束了。接下来无论在那支名字都不能提的球队还是波特兰开拓者队，皮蓬都算不上唯一的核心球员，所以史上最佳二当家才是他最终的命运。
皮蓬号称 历史 最强二当家，而卡尔马龙则号称 历史 最强无冕之王。
皮蓬辅佐乔帮主获得6个总冠军，所以拥有6个二当家冠军的荣誉。而卡尔马龙终其职业生涯也未获得总冠军，而只有两个常规赛MVP在身。按理来说，3二当家总冠军要胜过3MVP，那么皮蓬6个二当家总冠军，应该完爆只有2个MVP的马龙。
马龙11个一阵碾压皮蓬，皮蓬只是跟着老流氓，虽说他也有实力，防守很好，但如果没有帮主，他也顶多是个一线球星卡尔外呼系统；而马龙是顶巨。
所以说论球队成绩集体荣誉 皮蓬胜出，论个人实力个人认为卡尔略胜一筹
马龙和皮蓬都是非常出色的球员，如果评判两人 历史 地位，我觉得应该是伯仲之间，但是马龙稍稍领先一点。
马龙可以说是 历史 最顶级大前锋，职业生涯总得分36928分，排名 历史 第二位。并且马龙两次获得MVP，两次获得全明星赛MVP，还入选了14次全明星，3次最佳防守一阵和一次二阵，以及14次最佳阵容，其中11次一阵。可以说马龙个人荣誉非常出色，唯一遗憾的就是没能获得总冠军。
皮蓬
也是联盟顶级小前锋，他职业生涯曾经6次随乔丹夺得总冠军。除此之外，他还获得过一次全明星赛MVP，入选过7次全明星，8次最佳防守阵容一阵和两次二阵。7次入选最佳阵容，其中3次一阵。
皮蓬最大的优势无疑就是六枚总冠军戒指，但是皮蓬毕竟是球队的二当家，而不是绝对领袖，所以6次总冠军的优势会大打折扣。除此之外，马龙获得过MVP，入选全明星和最佳阵容次数都高于皮蓬 并且还是 历史 得分榜第二。所以按照这么出色的个人成就，即使马龙没有冠军 他的 历史 地位也会很高。
在ESPN此前 历史 百大球星排名中，马龙排名第21，皮蓬排名第22，我觉得这也说明两人 历史 地位确实非常接近。马龙以球队核心身份和更多的个人荣誉，稍稍处于领先。
大家好，这里是洋仔！
首先我们来看看“蝙蝠侠”皮蓬的职业生涯。87年选秀，首轮第五顺位被西雅图超音速选中，随即被交易至芝加哥公牛队。91-93，96-98，与乔丹带领公牛队6夺总冠军奖杯，两次三连冠。职业生涯3次入选最佳阵容第一阵容；8次入选最佳防守阵容第一阵容；7次入选赛；1994年荣膺NBA全明星赛；1994-95赛季当选NBA抢断王；1996年入选NBA50大巨星。04年退役，10年入选NBA名人堂。
反观，“无冕之王”卡尔马龙，生涯前期与约翰·斯托克顿组成“黑白双煞”，让爵士队成为一支劲旅。职业生涯中，1997、1999年，卡尔·马龙荣膺MVP，共14次入选全明星阵容，2次当选全明星MVP，11次入选一阵，2次入选二阵，2001年入选三阵，3次入选防守一阵，1988年入选防守二阵，1992、1996年两夺奥运会男篮金牌。
历史 地位谁高呢，我认为是皮蓬，毕竟有六个戒指在手，这就是最好的证明！
关于皮蓬与马龙谁 历史 地位更高这个话题，我想是仁者见仁 智者见智，但在我看来要讨论一个球员的 历史 地位无外呼就算是看一个球员职业生涯取得的成就与在球场外的影响力这两方面。在我看来皮蓬与马龙两人场外影响力相当！所以我们只需要看一下两人职业生涯取得的成就便可以知道这个问题的答案！首先我们来了解一下皮蓬职业生涯取得的成就！
皮蓬全名斯科帝•皮蓬！1987年以首轮第五顺位进入联盟，2004年宣布退役，职业生涯17年效力过芝加哥公牛，休斯顿火箭，波特兰开拓者！三支球队！当然了我们都知道皮蓬职业生涯的巅峰都是在芝加哥度过的！皮蓬职业生涯17年的主要荣誉有：荣获六座总冠军！三次入选最佳阵容一阵，8次入选最佳防守阵容一阵！7次入选全明星，荣获一次全明星mvp！此外皮蓬还两度随美国梦之队赢得奥运冠军！2010年皮蓬入选了NBA名人堂！可以说皮蓬的职业生涯是非常完美的！下面我们来看一下马龙职业生涯取得的成就！
卡尔马龙1985年以首轮第十三顺位进入联盟2005年宣布退役！职业生涯20年的前18个赛季都为犹他爵士效力，最后两个赛季效力于洛杉矶湖人！在漫长的20年职业生涯中马龙取得的成就有：荣获两次常规赛MVP，14次入选全明星，两次获得全明星MVP，11次入选最佳阵容一阵，三次入选最佳阵容一阵，两次随美国梦之队获得奥运会冠军！2010入选NBA名人堂！
从个人荣誉来看，皮蓬六座总冠军是最大的优势，除此之外皮蓬还在最佳防守阵容方面领先马龙！其余的各项个人荣誉都是马龙占优！但总冠军并不是决定一个球员是否伟大的决定因素，再说我们都知道皮蓬职业生涯17年大多时间以及生涯的巅峰都是乔丹身边的二当家，他并不是球队的当家球星。而马龙并不是，马龙职业生涯的大部分时间都是球队领袖，马龙除了总冠军，其余奖项基本都拿到过！抛开这些不说，马龙对皮蓬真正的碾压是个人数据！无论得分，篮板，还是出场时间两人都不在一个档次！皮蓬或许是 历史 中最完美和成功的二当家，但马龙或许是 历史 上最伟大的无冕之王！所以在我看来马龙的 历史 地位是高于皮蓬的！
