流调电话机器人（人工智能打电话机器人）

本文目录一览：

• 1、打电话的机器人？
• 2、流调电话是人工还是机器
• 3、打电话语音机器人怎么弄
• 4、96120是什么号?
• 5、96120是干什么的

打电话流调电话机器人的机器人俗称“电话机器人”流调电话机器人，是一款通过精准语言平台流调电话机器人，群呼潜在客户群体流调电话机器人，并模拟销售专员沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。

电话机器人在普通呼叫系统基础上加入流调电话机器人了自然语言处理、语音识别、词义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼，自动应答来代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类等等营销服务目的，提升客户体验、提高营销效率、优化运营成本、助力企业降本增效。

流调电话是人工还是机器

流调电话是进行疫情防控的一个重要电话，它的形式有很多，可能是座机电话，也可能是私人手机号，还可能是官方固定号码，但是一般都是真人拨打的，基本上不会是机器人，所以一定要提高警觉。

流调电话是真人还是机器人

流调电话一般是真人打的。

一般情况下，流调人员会用专线“12320”致电，若遇到突发情况需流调人员过多时，会导致专线电话不够用，为加快速度会用办公室座机或工作手机进行流调，市民接到这些来电，配合提供流调所需信息即可。

此外，结合流调工作需要，可能出现个别市民接到当前居住地、活动地辖区派出所的电话。如遇到这种情况，请首先对来电号码进行仔细甄别，当确认为流调电话后，主动认真配合开展流调工作。

对于流调对象未接电话、误以为诈骗号码直接挂线，以及关机等情况，将发送短信提醒，内容为：某某区疫情防控专线向您致电了解重要信息，请您务必立即回电！

流调电话会问什么问题

个人基本信息：包括姓名、年龄、住址、旅居史等；

新冠疫苗接种记录：包括接种时间、疫苗种类、剂次等；

健康状况：近期是否有不适？近期是否就医？是否有发热、干咳、乏力、嗅觉减退或丧失、味觉减退或丧失、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等“十大症状”；

近14天内旅居史、既往病史等；

病例密切接触史：包括共同就餐、同乘公共交通、居家成员等（密接会由公共卫生专业技术人员进行科学判定）；

其他对疾病防控有用的必要信息等。

为什么会接到流调电话

目前大部分信息主要来源于以下三个方面：

一是其他疾控部门或行政部门发送的协查函，包括密切接触者（简称密接）、密切接触者的密切接触者（简称次密接）、一般接触者、重点风险人员等；

二是大数据推送的重点地区涉疫人员名单；

三是对病例或者密接的流调。

协查信息发送的时间不确定，有可能是白天，也有可能是凌晨，疾控中心信息和流调人员在收到协查函后需要立即完成流调或者信息核实工作。如果协查函上信息不全，没有联系方式，就需要公安系统配合调取。

打电话语音机器人需要下载APP。

电话机器人是一款通过精准语言平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专员沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人

在普通呼叫系统基础上加入了自然语言处理、语音识别、词义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼，自动应答来代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类等等营销服务目的。

96120是居民健康随访外呼电话。

96120是居民健康随访外呼电话。您可能会听到的内容是：“您好，这里是湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部。请问您近14天内，是否去过……”，该电话旨在支撑省新冠肺炎疫情防控指挥部开展疫情防控流调排查。

注意事项：

8月10日，湖北省交通管理局紧急重启96120电话，支持新冠肺炎疫情防控指挥部开展疫情防控筛查工作。

湖北省通信管理局相关负责人介绍，我省移动、电信、联通三大基础电信运营企业行动迅速，组织调拨96120号工作。湖北移动成立专项工作组，调集关键力量，迅速启动人工智能后续机器人。

8月11日上午9时，湖北移动AI智能语音机器人正式重启96120居民健康跟踪外呼，在线“智能外呼”产品采用云网络、大数据、人工智能语音识别等新技术。

通过中国移动10086云客户服务系统定期外呼，对3个目标群体（时空随行、重点区域、跨省漫游）共100万居民进行智能疫情调查，提高疫情防控效率。

青岛市非急救转运平台，96120非医疗急救转运项目由哈尔滨交通集团通佰有限公司承接、启动试运行。项目启动后，为行动不便、残障、失能半失能病人看病就医、病后出院、跨省跨市非急救长途转诊等提供安全便捷、优质高效的转运业务。

96120提供出院护送服务，没有急救和医护人员陪同，非急救转运车辆车型统一为金杯阁瑞斯，车身蓝白相间，车身上96120专线号码、服务监督电话、哈尔滨非急救转运服务以及哈尔滨交通集团等标识醒目清晰。

青岛市非急救转运平台主要提供两类服务。

一是非急救医疗护送转运服务,包括本市行政区域内及跨市、跨省的非急救长途转诊转院患者,放弃治疗出院患者等,不需要实施急救措施,但需要配备医务人员、急救药械、搬运工具,实施简单照护、搬运的医疗护送转运。

二是医疗延伸助行转运服务,在医院获得有效救治后,治愈(好转)出院或转至养老院、护理院、康复医院等接续性医疗机构进一步恢复、康复的行动不便患者;行动不便、残障、失能或半失能老人等看病就医者,不需要配备医务人员、急救药械,仅需要专业搬运工具的助行转运。