微信点对点CRM外呼系统（点对点呼叫系统）

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现在有CRM+外呼一体的系统了，就看看满不满足使用需求而已，价格差不多的。

微信CRM主要功能是什么？

主要功能：

1、强大、专业CRM系统

微生活商家后台可任意组合预存储值、积分、买赠、代金券、礼品券、抽奖和、支付、数据报表等营销工具，以高效的会员筛选工具为企业达成精准、智能、可监测的营销活动。

2、多客服软件

腾讯微生活移动客服平台可以满足企业在PC端和移动端的客服稳定、安全、快捷的沟通、7*24小时在线服务的需求。

微信crm管理系统服采用一个企业账号多个客服的方式，帮助商家快速响应用户咨询、预订等问题，设置常用的快捷回复等功能，最大程度上保证企业多线面对用户沟通时的响应时间。

微客服同时提供在手机端进行客户服务的解决方案，仅需安装一个手机APP，即可在移动端实现实时回复。

3、手机QQ生活优惠

腾讯微生活是手机QQ生活优惠的解决方案的核心渠道，基于用户当前的地理位置，推送附近的商家优惠，点击手机QQ动态-》商家优惠券，可以直接领取并收藏到手机。

同时，手机QQ并行会员卡与优惠频道，泛普软件微信crm管理系统满足企业轻重不同形式的信息发布与用户管理。

微信crm系统未来还将微信平台的微生活会员卡与手机QQ两大移动平台同步管理，节省企业运营成本，达到最好营销效果。

4、重新设计支付流程、更简介、更安全

微生活通过微信付帮助商家实现PC线上、实景线下以及微信账号上的安全快捷移动支付。用户在微信中绑定银行卡后，每次只需输入六位密码即可完成支付。

二维码、条形码、扫封面、商品直接支付等所有新鲜有趣的支付通道都可以通过微信支付轻松解决。

微信支付已经成为企业级支付的标配产品，更引领了时尚支付的潮流。

外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。

一、外呼系统的功能介绍

1、外呼任务

外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

2、工单创建

对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

3、数据权限管理

自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

4、服务总结

客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。

5、满意度情况

用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

6、IVR信息交互验证

IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

微信推出微信企业号微信点对点CRM外呼系统，微信的crm就是集成微信企业号的crm，一站式微信移动办公，基于手机端的。

市场竞争加剧要求职场人士不断刷新工作节奏，加强同内部外部的沟通协作，越来越多的企业开始为员工寻找能够随时随地办公的新工具。微信企业号的亮相，更是掀起微信点对点CRM外呼系统了在微信平台上办公的新热潮。国内知名的传统OA厂商和微信第三方平台，纷纷涌入微信移动办公领域。

百会结合微信平台和百会账号推出“百会云办公”产品，将为广大企业提供强大的“微信办公一站式解决方案”。

1.比如，在OA中给员工发的通知，可以直接发到员工邮箱中微信点对点CRM外呼系统；与客户的往来邮件，在CRM里直接展现在该客户名下。

2.百会云办公在微信、平板、手机、PC、笔记本电脑上都能使用，只要能上网，设备就不再是障碍

3.除了提供标准应用，百会云办公还支持企业个性化应用。很多企业在管理中有自己的独到之处，同软件商提供的标准应用有差距，或者是全新的应用模式。

鹏为软件、让管理变得更简单！为您解答。

CRM系统和微信对接，是需要提供对接开发端口的，如第三方在原有的上面进行二次开发得到想要的功能。具体专业性的技术操作，建议去相关论坛查看。

业内一直都在传说微信是天生的 CRM微信点对点CRM外呼系统，可是没有人看到过微信 CRM 的真容。随着微信最新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信 CRM 离企业越来越近。汉拓科技第一时间申请认证并对接了微信开放接口，在此就详细展开一下，与大家分享如何基于微信开放接口来开发企业的微信 CRM？

企业要开发微信 CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信 CRM 的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的 CRM 系统。而 CRM 系统，一般可以分为五大模块：

客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信 CRM 的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。让微信点对点CRM外呼系统我们跟随汉拓科技的 SocialCRM 来一一体会一下微信 CRM 的功能模块设计。

客户管理模块

客户管理主要是微信 CRM 进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。

客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。

针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取 10000 条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信 CRM 进行管理。 客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信 CRM 的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。

客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。

客户管理模块

客户管理模块

服务管理模块

微信团队曾经发表过声明：微信不是营销，而是客户服务。的确，微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意。 初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现微信的收和发，但由于六秒的限制很多客户服务动作来不及做完。因此，客户服务接口出现了，它可以实现在 24 小时内回复，这样微信 CRM 可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。

客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单，实现客户的多触发机制，这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。

但是微信客户服务最难的不是功能设计和开发，而是对微信客户服务运营的理解。微信 CRM 不仅仅是系统，更是运营，因此你如何设计微信客户服务运营的流程和 KPI？这个很关键。根据你的流程和 KPI，微信 CRM 怎么来支撑？比如当前企业的微信主要指标是到达数量、打开率、转发分享率等，但是对于客户服务而言，这个根本不足够。微信客户服务需要的是响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标。

微信对话管理

营销管理模块

微信团队的“微信不是营销工具”，更多是指不是轰炸式的营销，不是天天推送消息，而是对于通道而言，对于个性化和 CRM 而言，精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。因此，微信 CRM 中，营销管理是需要用心设计的一个模块。

微信 CRM 的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。因此，建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。从这个角度上讲，基于消息模板单发消息接口应该限制，或者限制批量群发营销，鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。

营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码，让客户进行具体的营销活动。比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动，或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。

微信 CRM 可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以通过带参数的二维码，标识这个市场活动的营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在微信 CRM 中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。

拉式营销的主要形态基本上就是 O2O，只是需要与业务运营进行融合，实现常态化。但要看企业是不是能够真正做到重构？比如日常的营销活动，必须从微信运营部门会签，看每一个营销活动是否可以增加微信元素？

微信呼叫中心

从客户服务模块延伸出来一个呼叫中心模块，为什么把微信呼叫中心单独拎出来专门讲？是因为呼叫中心是大 CRM 的一部分，但是又因为业态特殊所以独成一体。针对呼叫中心的设计，比较特殊，而且可以用在客户服务上，也可以用在销售外呼上，甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。

由于一对一的主动单发是受限的，因此微信的销售模块就不单独设计了，部分功能而是融合在微信呼叫中心里面。

微信 CRM 的呼叫中心模块，可以基于自定义菜单接口，实现呼叫中心的 IVR 交互菜单，同时再单独开发模块实现多用户和智能分配，实现不同菜单分配到不同用户或用户组，这是呼叫中心最基本的 IVR 和 ACD。

由于呼叫中心多语音的特点，以及座席客服都是声音甜美，所以需要通过语音识别接口实现对语音微信呼叫的识别和转换，同时通过多媒体文件接口实现微信语音呼叫的备案（专业术语叫录音系统）和质检功能，并可以通过多媒体文件接口回复实时的或者预录制好的语音。

微信 CRM 的呼叫中心模块偏重于微信客服坐席的运营管理，最难的也是业务设计而不是系统。比如微信座席是与传统座席混排还是独立？这直接涉及到呼叫中心模块的设计。

微信智能交互引擎

会员门户模块

说到会员，最好的案例就是陈坤的公众号，他基本上实现的是一个会员微信门户，用到的功能主要是 Oauth2.0 授权接口，实现网页上的获取信息等动作。

微信 CRM 的会员模块可以通过设计 HTML5 的会员掌上门户网页，同时对接微信 CRM 的客户管理等模块，形成微信 H5 会员门户+微信 CRM 的完整管理体系。

以此类推，你可以利用 Oauth2.0 授权接口+HTML5 实现企业的其他微信门户，比如掌上网站、企业门户、内部 OA 等等。这块不属于微信 CRM，叶开就不赘述了。

统计报表管理

微信 CRM 的统计报表管理，这块功能是不可或缺的，但又是最难伺候的，因为是要给老板看的。微信的开放接口并没有跟数据相关的，因此可能很多东西要你自己来想办法了。

首先，基于前面讲的关注、取消关注等数据，统计用户的新增、流失对比分析；

其次，基于前面讲的微信交互的时间、方向等数据，设计微信交互的统计分析；

然后，再高深点儿的是在市场活动中对 O2O 的跟踪、管理和效果，形成市场活动的效果响应统计，也就是 ROI 分析；

其实吧，如果腾讯移动分析的 API 能够开放，那你的微信内容的到达、阅读、分享转发等数据就可以成为微信 CRM 的统计报表中很重量级的报表了。

仪表盘/统计报表管理

最后，聊一下微信大数据的构建。虽然微信的获取用户信息比较少，只有四五项，但这才是真正“逼迫”你在交互中设计碎片化数据的采集。通过微信 CRM 设置交互索引很关键，对话中的语义分析、点击不同菜单的事件等都可以对应标签，每一次的时间、地理位置等都是时间空间数据，这些组合起来就是微信 CRM 的大数据，不要小看喔，看看你能够从这里面分析出什么宝贝来？

基于微信的开放接口设计企业的微信 CRM，基本上讲完了。建议尽快去申请微信认证，这样就可以对接进来，早日实现你的微信 CRM，当然微信认证拥有普通认证的全部权利，比如搜索可见、认证标识等等。悄悄的透露一下，微信认证的企业有可能向微信团队的市场经理单独申请微支付接口，好处你晓得啦。

微信 CRM 对于企业而言，还是一项基础服务，汉拓科技已经有成熟的系统，企业可以自己开发，也可以来合作，这方面是开放的。说基础服务，主要是在与企业更重要的是增值服务，因为企业的运营价值往往体现在微信 CRM 上的增值应用，比如 O2O、联合促销、口碑传播、促销引擎等，这方面汉拓科技邀请有诚意、有创新意识的中型企业进行合作试点，共同打造微信 CRM 上的创新应用。