和力外呼系统（外呼系统电话）

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一、外呼功能模块——自动外呼

自动外呼系统通过对导入的客户资料数据设置外呼的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理方式等条件，系统自动根据该任务的客户列表进行调度并完成向外拨打电话，是电话外呼营销系统的一个重要功能。

自动外呼系统分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式外呼系统推送客户信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫，坐席挂断后自动挑选下一个用户，整个过程需要坐席人员确定发起或挂断；预测式外呼是通过大数据对号码接听率进行预测，例如通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，让外呼人员每通电话不浪费。这种方式是预览式外呼的效率2倍以上，是普通拨号的效率4倍以上。另外还降低了通信费用和骚扰率，与自动外呼对比，更具人性化，客户体验更好。

二、营销功能管理模块——销售管理

1、客户关系管理：从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，最好还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。

2、公海管理：呼叫中心系统的公海就是一个公有的客户池，公海管理员可对公海进行权限设置，包括设置申领上限、回收条件等。例如将长时间没有坐席跟进的商机回收至公海。公海管理一是让销售跟进过程更有节奏，帮助提高销售人员的跟进商机的积极性；二是提高线索的利用率，让企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值。

3、销售人员管理：电销外呼系统的一大功能是针对销售人员的管理，营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务的跟进情况，全面掌握销售人员工作状态。此外，在传统呼叫中心中，质检是电销团队最重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难题，利用智能语音质检对录音进行100%质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大高效。

电话销售是一个相对比较成熟的行业，如果真正要提高电销团队效益，必需从方方面面一起入手，所以作为一名电销团队的负责人，选择适合电销团队的呼叫中心系统是一件极其重要的工作，好系统不仅可以帮助电销团队降低骚扰率、投诉率，还能提高工作效率、人员水平，最终真正实现提高整个团队的效益

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

外呼系统可以提高员工的效率和专业性，更好的管理电话、提高电话的利用率和安全性，加强内部人员的协作和管理，还可以增加客户满意度和粘性，最终提升业务成单率和企业综合竞争力。AOFAX(企钉)外呼分成普通外呼和语音群呼两种：

1、普通外呼：人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼、预览外呼。

坐席外呼：简洁坐席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼;

点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码实现一键外呼;

预览外呼：系统将客户号码分配给坐席后，坐席可在工作界面进行预览式外呼;

定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通;

2、自动群呼：批量群呼、语音类群呼、语音按键采集等。

批量群呼：批量导入客户数据后自动群呼，客户接听后转给坐席分机，坐席拿起话机即可与客户进行沟通。群呼可配置呼叫时间、并发数、失败重拨次数、指定通道等参数;

语音群呼：导入录制好的内容，系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传;

语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容;

按键群呼：向大量客户播放预设的语音内容，客户觉得有兴趣按1键转坐席;

外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息;

外呼系统可以提高客服人员的效率和专业性和力外呼系统，加强内部人员的协作和管理，还可以增加客户满意度和粘性，最终提升业务成单率和企业综合竞争力。主要看哪家产品的设计逻辑和页面比较符合使用习惯，并可根据自身业务与已有系统做二次开发接口对接集成。

外呼系统功能和力外呼系统：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发等功能。

外呼系统是根据市场客户需求，而专门设计的平台。它功能较多，并比较齐全，基本上覆盖了所有。并且在各个领域受到了一致好评，下面就是它所具有的优势。

1. 提高销售效率，增加成交率：通过外呼系统的三种类型，来将那些空号、停机、重复的号码进行筛选剔除。把那些有效的电话接通给销售，节省不必要的时间浪费，增加成交量。

2. 避免员工离职带走客户，稳定客源：系统会自动整理客户资料并管理，必要的时候可以将客户的资料进行屏蔽，是销售人员只能看到编号，无法获得客户具体信息。从而避免员工带走客户，起到累积客户资源的作用。

3. 降低经营成本：通过使用IVR，将大量重复性的服务采用智能化语音来处理，例如查询、咨询等工作，将会节省30%-80%的人力成本。并且所有的通话内容都会被录音，关键时候可以作为法律依据。

4. 提高服务质量，优化企业形象：通过将电脑自动服务和人工服务相结合的方式，为客户提供了统一、标准的服务。会把客户的资料自动整理归入档案，自动提醒工作进度，这样一来就会提高了企业的服务质量，同时也提升了企业形象。

5. 提高工作效率，增加资源利用率：巧妙的避开了以往人工呼叫的弊端，采用多种方式资源优化，更加高效合理的使用电话资源。快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，这样不仅可更好地服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

外呼系统的形成一方面是市场和客户的需求，另一方面是技术发展的支持。现在电话呼叫已经成为大家联系客户的首要方式，它的省事、省时、省力、节约资源的优点深入人心。它非常适合中小微企业的管理，不仅节省了人力、物力，还不会浪费资源。

外呼系统的种类都有哪些？

折叠预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

折叠预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因:忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

折叠预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。