电话机器人实现原理（电话机器人技术）

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具体步骤如下：

1、对语音信号进行处理和分析，将环境杂音、一些冗余无用的信息除去。

2、将处理后的信息通过语音识别技术，从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后，智能电话机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用最小的单元再次识别字词。

3、在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这样就能够听懂客户的意思了。

4、结合关键信息划分回答话术的段落，取出从话术库中调取的字词并按照语法排列成句子，最后还会分析上下文的关联，对适当的部位进行修正，就可以实现与客户沟通了。

这个步骤看起来十分的麻烦，但实际上，在智能电话机器人工作的过程中，整个流程不过数秒就可以完成，没有丝毫延迟，和真人进行交流一样自然通顺。

电话机器人是什么，有什么用？

电话机器人就是利用人工智能批量给客户打电话 筛选出意向客户，解放人力，代替人去做那些重复而又繁杂的事，让人回归到人本身当中，去做更多具有创造性的事。

在客户心中，怎么样发挥呼狗电话机器人的最大价值呢?很多人认为，呼狗电话机器人就应当集中在销售能力当中，比如线索的锁定等功效场景。

但其实，呼狗电话机器人应当更注重一些泛营销领域的服务场景，比如通知、回访、调研、沉默用户激活等场景下的应用，这些场景下，人工的成本是非常高的，且效果往往差强人意。因素在于人工的情绪可控性更差，而呼狗电话机器人则全部不同。

呼狗电话机器人在通知场景下，会给更精准的记录下用户的准确反馈和是不是接通。因为大数据的应用，呼狗电话机器人更符合该场景的应用，为何会这么呢?人工智能最大的好处在于数据的记录与输出，而呼狗电话机器人则有着恰如其分的天赋。它不但能够独立完成通知场景的业务，还能够在后续的服务中，开始帮助治理者进行有效的数据呈现和整理。

而在回访、调研和沉默用户调研的场景下，也是这么，通过对数据精准的记录采集和有效的自动沟通，智能呼狗电话机器人能够将最后的结果进行标准化输出，从而输出相关内容给到操作者，对下一步的策略具有指导性效果。

乍一听，呼狗电话机器人首先给人的印象就应当是电销场景相关工作，但实则，呼狗电话机器人还是能够更多的运用在泛营销场景当中。

其实智能电话机器人电话机器人实现原理的原理非常简单电话机器人实现原理，只有四步:

1. 首先需要使用智能电话机器人的人，对将打电话客户可能提问的问题有一个基本的预判，并提取问题中的关键词设置相对的话术。

2. 在客户打入电话之后，智能电话机器人会自动处理接受语音，去除杂音并提取关键词。再通过关键词智能匹配已经设置好的话术中搜索答案，匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用最小的单元再次识别字词。

3. 在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这也就是为什么智能电话机器人可以听懂你客户说的每一句话。

4. 智能电话机器人可以通过接收到的关键词自动分成段落，同时智能分析上下文的意思，对适当的位置进行修正，以确保和客户间的无碍沟通。

电话机器人的工作原理其实很简单：它主要根据语音识别技术来进行工作。实际上，电话机器人的学习能力很强，上线时做好话术分析、制作，上线后经过一定时期（2-3周)的优化，就会成为一名中高级电话销售人员，再加上后续持续的优化，他会越来越聪明。

电话机器人工作时，首先将客户可能会问到的行业相关的一些问题和答案整理好并录制到话术库中，等到客户提出问题后，电话机器人可以自己匹配相应答案；如果客户没有问题，电话机器人也会自己提出问题等待客户回答，这样一问一答的过程中，电话机器人就轻松判断出客户意向了。

电话机器人的诞生最初就是为了把人类从简单重复的繁琐工作中解放出来，而不是完全代替人类的工作。它在工作时，会根据目标客户的意向程度进行等级的分类并记录在系统后台，人工只需再跟进电话机器人选中的意向客户进行订单的促成即可。

简单的说就是通过语音识别，再抓取关键词出发必要的语音文件或者是话术，这样也能达到聊天交互的目的，效果也很不错~