自动外呼系统催收（催收外呼系统工作原理）

本文目录一览：

自动外拨：根据设定的条件系统自动执行外呼动作，适用于电话催收、语音播报等业务。预测外拨：坐席只需要接听客户电话和记录客户资料，拨号、等待、拨打结果判断由系统完成，提高坐席的工作效率。适用于坐席数量较大的企业。预览外拨：管理员将客户资料分配给指定坐席，坐席浏览后手动一键外呼，适用于电话回访、业务审核等。可以了解下华云天下外呼系统，谢谢！

电话外呼系统适用于哪些行业

1、快递。外呼电话系统用于快递智能派件，通知客户来取件，节省了通知时间。

2、装修。家居装修行业的营销，售前电话客户邀约的进行以及家居售后回访，都可以使用智能电话外呼系统来完成。

3、金融行业的催收。通过外呼系统软件可以代替银行客服人员，进行M0/M1阶段的催收，针对个人或者企业的金融催收。

在人工智能时代，这样的问题AI技术可以轻松解决。网谱携手智能外呼 系统利用阿里云全球领先的语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术，结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，构建了一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系统。

网谱携手智能外呼机器人能够使用标准话术，不会受情绪影响，能够准确理解用户的回答及意图，像人与人交流一样对话。智能外呼系统可导入待呼叫客户号码等信息，批量生成外呼任务，并在规定时间，针对不同的场景进行批量合规化处理，自动完成外呼成功解决了催收中的质量保证及效率提升的问题。

此外，系统可根据业务特点随时调整话术，持续快速切入市场，灵活应对市场变化，同时可语音转写对话信息并存储，并给予大数据分析从而挖掘市场热点动态，支撑营销决策。

自有核心技术

网谱携手智能外呼系统应用独立自主研发的语音识别、语义理解、语音合成技术，可自主学习，识别准确率稳居行业第一

智能化沟通对话

支持语义打断，即时响应客户中途插话；客户反复追问，不同话术回复，告别死板；支持话术带参，合成播报客户姓名等变量信息，拟人度高，真实自然

灵活应对场景变化

通话过程中，发现客户意向强烈或持续追问，可随机应变，转接人工坐席，通话结束后，可向客户直接发送短信，进行信息确认、内容推送

场景话术丰富

国内首创外呼机器人，多年落地经验，行业知识库丰富，可根据行业特点，面向不同客户群，灵活配置外呼策略，量身定制场景话术，快速达到理想效果；

录音转写调听

全程存储通话语音，实时转写通话文本，对话记录全文检索，通话状态在线监控，随时调听通话录音，还原客户原始意图

数据分析挖掘

提供时间、场景、任务、产品等多维度数据报表，可视化分析关键运营指标，协助各层级管理人员了解服务运营情况，轻松完成外呼任务量化指标

客户意向分类

分析客户通话记录，根据到达节点、交互轮次、通话时长，真实跟踪用户意图，根据不同条件设定，完成客户等级分类，精准筛选优质客户，支撑人工跟进

多种合作服务模式

公有云部署，成本低，使用灵活，可快速上线；私有云部署，数据本地流转，隐私数据安全可控；针对有线路有资源的客户，可合作运营

在某房地产公司，用网谱携手智能外呼机器人向数据库中的购房者推荐楼盘，并邀请有意向的客户到门店看房，客户到了门店再由房产经纪人接待看房，形成“智能外呼机器人泛筛选+房产经纪人精准接待”的新型房产售卖模式。

在金融、房地产、招聘、交通、快递、教育、调研等众多领域，阿里云正在构建“AI+人工”，人机协同工作的客户服务新模式、新风向。用人工智能赋能企业，从而实现AI技术辅助提升企业竞争力，成为阿里云人工智能技术及产品应用的目标。阿里云也将继续专注于人工智能技术的研发与应用，实现促进外呼行业产业升级。

催收系统可以辅助做催收的催员做以下几类：

案件详情查看：查看逾期客户的详细信息，如逾期金额、逾期天数、联系方式等等

催收策略指导：可以指导催员做催收话术指导，催收策略等

批量电话外呼：可以协助催员做批量电话外呼

律师函发送：在催收过程中需要发送律师函进行协助催收的

批量诉讼：对于常规催收手段仍然回款无效的，可以进行批量线上诉讼

主要的催收方式包括：电话催收、上门催收、语音

智能催收系统是什么？

智能催收系统，顾名思义，相比传统的催收系统多了“智能”二字，即拥有一定程度智能化的金融逾期资产的回收系统。

相比之下有什么优势？

即在传统的“导入案件”“分案”“外呼催收”“协催工具”“智能质检”等等多维度进行了智能化的升级，如可以一键导入资产方案件，不限格式，分案可以根据催收公司的催收能力和特点进行智能化的匹配，可以进行批量的外呼，并且通过语义识别进行一定程度的机器人对话，可以通过一键发送电子律师函以及批量发起智慧诉讼的方式进行协助催收，可以通过全量覆盖的方式对催员的催收录音进行智能语音质检，检索催收过程是否合规等等

总之优势就是：更智能、更高效、更合规

金融行业里有句话“三分贷七分管”自动外呼系统催收，在“管”的过程中，催收是不可或缺的一环，有人说催收就是金融市场的“清道夫”。安米智能助力催收机构合法合规智能催收。

传统催收方式多是劳动密集型的，人员流动大，人员招聘压力大，人力成本不断上涨。针对催收的监管愈发严格，行业自律也让催收变得更为规范，让“初见光明”的催收从业者认同感降低，人员流失率进一步加大，有业内从业者称“过年回家，亲戚问是做什么工作的，自己都不好意思说是催收，只能委婉告知是做金融的”。

从业者不被认同感以及骤降的回款率，迫使催收从业者纷纷离开，寻找更加光明的道路。流失的人，低回款率，在这样的行业现状下，人工智能的介入颠覆自动外呼系统催收了传统的催收方式，有助于提升催收的效率。

多年前，网贷业内人士谈起人工智能催收，很多人（特别是催收公司）觉得不现实，总感觉落地应用是件非常遥远的事情。这两年，人工智能技术的发展以及金融市场用户的需求，共同推动智能催收机器人的发展，当各类的智能催收机器人如雨后春笋般涌现到市场上，很多人慌了，机器取代人工的时代，或许来了。

催收原是个鲜为人知的行业，传统的催收公司一般以银行和信用卡业务为主，随着互联网金融的兴起，特别是 现金贷逾期体量较大，导致市场对催收的需求呈几倍增长， 门槛的降低及需求的大幅增长，带动了催收行业快速发展，由于传统催收行业属于劳动密集型产业，受限于时间、地点、天气等多方面因素，企业为了控制成本，多以电话催收为主，电话催收是目前国内较为行之有效的主要方式之一。

催收行业存在的3大痛点

1、效率低下，大量人工被浪费。

网贷业内有数据统计，假设一天有效工作时间是7.5个小时，一位催收员按传统方式打电话，真正有效时间只有2小时，大量时间被浪费在无效拨号中。网贷业内人士表示：由于普惠金融的特殊性，传统催收方式已逐渐无法满足市场需求，行业急需探寻新的催收方式以解燃眉之急。互联网消费金融时代，用户提醒需要更及时，逾期电话催收也需要更高的效率。

2、贷后业务需求巨大，难以全面覆盖。

由于互联网消费信贷服务用户下沉，覆盖人群范围扩大，用户数量与传统金融相比有几何级的上涨，对电话催收效率有更高的要求。面对源源不断的逾期者，提升催员催收效率是关键。

3、在合规的前提下，用传统模式去催收成本升高。

由于消费金融等业务快速扩张，导致催收市场人员缺口巨大，人员成本翻倍增长，招聘成了很多公司的首要问题自动外呼系统催收；人工智能核心目标就是降低成本和节约人力，符合当前趋势自动外呼系统催收；金融业内人士指出，从测试结果看，人工结合智能催收对消费贷款和信用贷款的催回率可以达到50%-60%，相较纯人工催收方式高出13个百分点。

人工智能催收4大优势：

1） 策略、模型、分案。 通过数据构建模型，通过模型设计催收策略，通过策略来设定分案规则，每一个模块环环相扣；

2） 外呼系统。 包括自动外呼和人工外呼，自动外呼自动对接系统导入数据定期外呼及短信，同时进行人工外呼。人工外呼需要进行客户画像，提示催收员相关话术技巧等；

3） 报表系统， 可以按照权限和需要实现实时的业务监控及预警，实现人力调配决策；

4） 辅助系统 ，实现短信、质检等业务智能化、批量化、合规化。

安米 智能催收系统()将每个催收案件进行基本信息处理后，利用算法、大数据等技术手段，通过知识图谱完成人际关系网络分析，通过网络公开信息查找关联人，获得优先联系号码，再根据不同逾期账龄、不同用户画像，由AI自动分析历史最佳的话术与沟通策略，最后再由机器自动模拟完成语音或者短信催收，并生成处置报告，根据催回情况进入下一步处理，结案、人工介入等。

人工智能的赋能下，催收方式将从劳动密集型转变为技术密集型，以大数据和人工智能为驱动，越来越透明化、标准化。随着金融市场体量的扩大，工具化、系统化、批量化的催收方式或将成为未来的行业趋势。